【文章內(nèi)容簡介】 暢談法 ：即召集有關(guān)人員進(jìn)行集體討論，發(fā)揮集體智慧，然后由決策人作出判斷。 3)淘汰法 ：它是根據(jù)決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)和條件，把達(dá)不到要求的方案加以淘汰，最后找出一個滿意的方案。 4)排隊法 ：它是對提供的決策方案進(jìn)行綜合判斷，按優(yōu)劣順序排隊后，選出最優(yōu)方案。 5)歸類法 ：它是將決策的備選方案相類似的歸為一類，從而分為幾大類，從各類中選出優(yōu)良方案，再對這幾大類的優(yōu)良方案進(jìn)行分析比較，選出一個最滿意的方案。 定性決策常用的方法有如下幾種： 表 31 經(jīng)營決策方法分類 決策類別 定性決策 定量決策 決策方法 專家意見法 暢談法 淘汰法 排隊法 歸類法 確定型決策 風(fēng)險型決策 不確定型決策 1)確定型決策 ：就是在事件的各種自然狀態(tài)完全肯定和明確的條件下，經(jīng)過分析計算得到各方案明確的結(jié)果。 ① 單純選優(yōu)法 (直觀判斷法 )：這是根據(jù)已掌握的每一方案的每一確切結(jié)果，進(jìn)行結(jié)果比較，并直接選出最優(yōu)方案的方法。例如某汽車服務(wù)企業(yè)，準(zhǔn)備為他們的新服務(wù)項目開拓市場，可采用三種形式來打廣告，據(jù)專家測算，要達(dá)到同樣的宣傳效果，三種形式的費(fèi)用如表 32所示。 ②盈虧平衡分析法 這種方法的基本原理是通過 研究產(chǎn)銷量、成本、利潤三者的關(guān)系 ，找出使盈虧平衡的產(chǎn)銷量水平，從而得到盈利區(qū)間和虧損區(qū)間。在企業(yè)經(jīng)營管理中，常常用此法來決策產(chǎn)品的產(chǎn)量或銷售價格。 定量決策方法： 表 32 廣告費(fèi)用對比表 廣告形式 電 視 報 紙 網(wǎng) 絡(luò) 費(fèi)用 /萬元 15 8 10 例 31 某汽車服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)備開展一項活動，在為期一個月的時間里，進(jìn)行一新的車輛檢測項目，預(yù)計需投資設(shè)備及其他固定費(fèi)用 40000元，每輛車檢測變動成本為 4元，檢測收費(fèi)為 10元，試確定應(yīng)該檢測多少車輛才能收回成本？ 解： 圖 35 盈虧平衡圖 2)風(fēng)險型決策 ：也稱隨機(jī)性決策或概率型決策，它需要具備下列條件： ① 存在著決策者企圖達(dá)到的一個明確目標(biāo)，如最大利潤、最低成本、最短投資回收期。②存在著決策者可以選擇的兩個以上的行動方案。③ 存在著決策者 無法控制的兩種以上的自然狀態(tài) 。④ 每種自然狀態(tài) 出現(xiàn)的概率大體可以估計出來 。⑤ 不同方案在 不同自然狀態(tài)條件下的損益值可以計算出來 。 風(fēng)險型決策應(yīng)用得較為廣泛的兩種方法是決策樹法和敏感性分析法。 ① 決策樹法 包括決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝和損益值 ② 敏感性分析法：敏感性分析也叫靈敏度分析，它研究決策方案受 概率 變動影響的程度。由于決策所依據(jù)的 方案期望效用值 的大小受各種方案的 條件結(jié)果值和自然狀態(tài)的概率影響 ，決策時，這些概率往往是 估計或預(yù)測 得出的，實(shí)際的概率如有變動，就會影響決策的期望效用值，甚至可能會導(dǎo)致改變決策方案的選擇。 一般來說，如果這些概率稍有改變，就會改變決策的結(jié)果，則認(rèn)為方案是敏感的，否則就是不敏感的。決策者希望最佳方案是不敏感的，這就意味著決策的穩(wěn)定性大，風(fēng)險性就小。 圖 36 決策樹 ① 決策樹法 表 33 方案年度損益 自然狀態(tài) 概 率 改建車間損益值 新建車間損益值 滿負(fù)荷 0． 7 56萬元 130萬元 不滿負(fù)荷 0． 3 40萬元 30萬元 圖 37 方案決策樹 例 32 某汽車品牌 4S店，經(jīng)過市場調(diào)查，準(zhǔn)備庫存一批變速器總成，如經(jīng)營成功，可能獲利 100萬元，如失敗則將損失 40萬元，不存儲則無盈虧，問能否進(jìn)行這項經(jīng)營活動？ 解：假設(shè)成功的概率為 P，則不成功的概率就是 1P。 3)不確定型決策 ：是指決策者不知道影響決策的因素 (自然狀態(tài) )將來會出現(xiàn)何種情況，只能根據(jù)決策者對事物所持的態(tài)度、知識和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策。 ① 樂觀決策準(zhǔn)則：也稱為大中取大法，是指決策者對未來的情況持比較樂觀的態(tài)度，同時決策時也考慮到不利形勢發(fā)生的影響。按此準(zhǔn)則，決策者根據(jù)市場情況和個人經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先確定一個樂觀系數(shù) a，作為主觀概率，然后選出每個方案的最大和最小損益值，用ａ乘以方案的最大損益值，再加上 1a乘方案的最小損益值，作為該方案的期望值。比較各方案的期望值大小，大者為最佳方案。 ② 悲觀決策準(zhǔn)則：也叫小中取大法，決策時謹(jǐn)慎小心，從最壞的結(jié)果著想，并從最壞的結(jié)果中選一個較好的結(jié)果。其程序是：首先，從每個方案中選擇一個最小的收益值，然后，從最小值中選一個最大值，與此相對應(yīng)的方案為中選方案。 ③ 最大最小后悔準(zhǔn)則：決策中，如能肯定地知道某一自然狀態(tài)會發(fā)生，決策者必然選擇收益最大的方案。如果因決策失誤未選取收益最大值的方案，而選了其他收益低的方案，這樣就會因失去獲得最大利益的機(jī)會而會感到后悔。這兩個方案的收益之差叫做后悔值。后悔準(zhǔn)則就是要在決策中避免后悔，或以后悔值最小為準(zhǔn)則。 ④ 機(jī)會均等準(zhǔn)則：決策原則是，既然不知道各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率，就認(rèn)為各種狀態(tài)都有同樣發(fā)生的可能，即機(jī)會均等。 例 33 某企業(yè)有項投資計劃，制訂了三個方案，每一方案又有四種不同的狀態(tài)。已知各方案在各種狀態(tài)下的損益值，但不知其發(fā)生的概率。其決策收益如表 34所示。 表 34 方案損益表 收 益 損益值 狀態(tài)方案 A 8 7 8 5 B 7 5 4 9 C 6 8 10 5 表 35 方案后悔值 自然狀態(tài) 方案 最大后悔值 A 0 1 2 4 4 B 1 3 6 0 6 C 2 0 0 4 4 三、企業(yè)經(jīng)營決策的程序 決策目標(biāo)的確定是經(jīng)營決策的起點(diǎn)。準(zhǔn)確的目標(biāo)是科學(xué)決策的重要前提。目標(biāo)確立不當(dāng)，必然會達(dá)不到?jīng)Q策的效果，影響到其后的一系列措施和行動的合理性。因此確定目標(biāo)十分關(guān)鍵。確定目標(biāo)，需要達(dá)到以下要求： (1)分析企業(yè)內(nèi)外條件，提出恰當(dāng)目標(biāo)，做到有的放矢。 (2)目標(biāo)應(yīng)具體，應(yīng)盡量用計量值或計數(shù)值表達(dá)。 (3)目標(biāo)應(yīng)系統(tǒng)性強(qiáng)，能體現(xiàn)出目標(biāo)體系的層次。 (4)目標(biāo)是符合規(guī)范、切實(shí)可行的。 圖 38 企業(yè)經(jīng)營決策程序圖 收集資料是決策程序中很重要的過程，沒有一定的數(shù)據(jù)就不可能完全反映事物的本質(zhì)，不能涉及事物的方方面面，使得方案設(shè)計者可能遺漏最佳方案，同時也會給定性分析、決策帶來困難，因而必須盡可能地大量占有數(shù)據(jù)和資料。資料的來源一方面是實(shí)際統(tǒng)計調(diào)查資料，另一方面是預(yù)測資料，它們必須具有廣泛性、客觀性、準(zhǔn)確性。 在確定決策目標(biāo)，取得有關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上，就可以擬定備選方案，提出解決問題的對策。一般說來，解決問題的方法和途徑并非惟一的，為了確保選擇的方案是最優(yōu)秀的或是最令人滿意的，應(yīng)在充分分析資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種不同的方法擬定多種備選方案。總之，注意做到方案應(yīng)盡可能詳盡、互斥、全面。 對方案的評價是決策的關(guān)鍵，也是決策者進(jìn)行決策所最為關(guān)心的過程。要對每個方案進(jìn)行全面分析和系統(tǒng)評價以及可行性研究或技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，對比技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和現(xiàn)實(shí)的可能性。評價方案的對策能否滿足經(jīng)營目標(biāo)的要求。如果達(dá)不到令人滿意的程度，則必須按照決策的程序重新確定目標(biāo)，修正或補(bǔ)充方案，直到滿意為止。 1)要把決策的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)方案明確地向企業(yè)全體職工交底，動員企業(yè)職工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)多作貢獻(xiàn)。 2)圍繞目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)方案制訂具體的實(shí)施方案，明確企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)完成的任務(wù)、進(jìn)度和負(fù)責(zé)人，并由各執(zhí)行人或部門再據(jù)此層層作出更具體的執(zhí)行方案，使總目標(biāo)層層保證，落實(shí)到基層單位、小組以及個人。 3)各部門執(zhí)行人按照預(yù)定計劃認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 按照實(shí)施方案在執(zhí)行過程中與實(shí)際情況層層進(jìn)行對比，稱為追蹤檢查，目的在于及時檢查其執(zhí)行情況，研究沒有達(dá)到預(yù)定效果的原因，及時進(jìn)行方案的調(diào)整和修改。 在追蹤檢查中，實(shí)施方案沒有能預(yù)期完成時一般有三種情況：一是執(zhí)行人沒有努力；二是在執(zhí)行中遇到困難；三是已經(jīng)按方案執(zhí)行，但沒有達(dá)到預(yù)定效果，因而還要作出具體分析并采取相應(yīng)對策。 第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營體系 一、企業(yè)的經(jīng)營計劃管理 二、企業(yè)經(jīng)營計劃的類別 三、長期經(jīng)營計劃與年度經(jīng)營計劃 四、企業(yè)經(jīng)營計劃的編制與執(zhí)行 一、企業(yè)的經(jīng)營計劃管理 計劃就是預(yù)先決定要做什么、如何做、何時做，由誰來做。計劃不是靠直覺或預(yù)感來擬訂，而是靠科學(xué)的預(yù)測和分析，并在市場調(diào)查的基礎(chǔ) 上所制定的行動綱領(lǐng)。 我國企業(yè)經(jīng)營計劃是在使用多年的生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)計劃的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 經(jīng)營計劃 是確定企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動整體的經(jīng)營 目標(biāo)、戰(zhàn)略和布局的 計劃，是統(tǒng)帥企業(yè)全部活動的總綱，是綜合性計劃。 兩個定義 (1)經(jīng)營計劃的特點(diǎn) (2)經(jīng)營計劃的作用 (1)經(jīng)營計劃的特點(diǎn) 1)它是一種決策性計劃。 企業(yè)利用國家給予的自主權(quán)，主動進(jìn)行市場調(diào)查、預(yù)測，通過戰(zhàn)略分析和決策，作出全面安排。制定計劃時，要與社會 客戶 市場相聯(lián)系，有很大的適應(yīng)性和靈活性 2)它是一種開拓型的計劃。 企業(yè)從滿足社會需求、取得較好經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，要使自己處于不敗之地，就要不斷開拓市場，開發(fā)新的產(chǎn)品，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，從而保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。 3)它是全面控制和管理性計劃。 經(jīng)營計劃是通過推行全面計劃管理來實(shí)現(xiàn)的，主要表現(xiàn)為： ① 計劃管理的范圍是全企業(yè)性的。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都納入經(jīng)營計劃管理。縱的方面，從廠、專業(yè)廠、車間、班組直至每個職工；橫的方面，包括所有的職能部門，都有各自的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ② 計劃的貫徹實(shí)施是全員的。通過編制經(jīng)營計劃，把企業(yè)的奮斗目標(biāo)逐級展開、分解下達(dá)到每個基層單位的管理部門，落實(shí)到每個職工，做到考核目標(biāo)明確，都講求經(jīng)濟(jì)效益。 ③ 計劃管理的職能是全過程的。從確定經(jīng)營方針開始，通過編制經(jīng)營計劃，下達(dá)計劃目標(biāo)值，逐級逐項分解展開落實(shí)各項保證措施，檢查與控制計劃完成過程，反饋與預(yù)報執(zhí)行情況的信息，考核、評價與獎勵、分析經(jīng)濟(jì)活動，到下期計劃的經(jīng)濟(jì)預(yù)測與資料匯集等各個階段，形成一個閉環(huán)，使計劃職能貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。所有這一切都比生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)計劃有很大改進(jìn)和發(fā)展。 (2)經(jīng)營計劃的作用 1)能克服經(jīng)營中情況變化和不確定性因素帶來的困難，做到有備無患。 只有制定了經(jīng)營計劃，一旦遇到市場變化，企業(yè)可按照計劃的安排，及時作出調(diào)整，若無經(jīng)營計劃，則會造成整個經(jīng)營活動手足無措，甚至迷失方向 經(jīng)營計劃猶如燈塔，指引方向 2)能將注意力集中在目標(biāo)上。 市場充滿誘惑，有各種機(jī)會出現(xiàn)，沒有計劃，企業(yè)很容易受到外界影響而偏離目標(biāo)。就是看到什么盈利，就想生產(chǎn)什么，有時會涉足自己不了解的領(lǐng)域，水深多少，像古董收藏領(lǐng)域 3)能達(dá)到經(jīng)營上的經(jīng)濟(jì)合理。 計劃能以明確的目標(biāo)代替不協(xié)調(diào)的分散活動，以深思熟慮的決策代替?zhèn)}促 草率的判斷。 4)便于進(jìn)行控制工作。 有了計劃就便于制定分目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，便于落實(shí)到人，同時也有了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題可以及時糾正。 二、企業(yè)經(jīng)營計劃的類別 長期（ 35年的，如果國家的 973 863計劃）、年或季度計劃 ….. 綜合計劃，主要包括企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和整體經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營結(jié)構(gòu)計劃，就是改善企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)營活動的計劃 專業(yè)計劃 業(yè)務(wù)計劃，就是為開展某項具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的計劃，如產(chǎn) 供 銷 財務(wù) 綜合經(jīng)營計劃，以整個企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動為對象 單項計劃，是為解決某一特定問題而制定的計劃 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 執(zhí)行 三、長期經(jīng)營計劃與年度經(jīng)營計劃 長期經(jīng)營計劃一般是指 5年以上的企業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃，在調(diào)查預(yù)測的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身的內(nèi)外條件，以及企業(yè)的能力制定的。長期計劃著眼于未來，以戰(zhàn)略的目光，針對企業(yè)的長期經(jīng)濟(jì)效益、穩(wěn)定等重大問題進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃，指明企業(yè)的發(fā)展方向，為短期和戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營計劃規(guī)定出奮斗目標(biāo)。 1)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和整體經(jīng)營戰(zhàn)略。 2)業(yè)務(wù)發(fā)展，包括維修服務(wù)需求、資源預(yù)測，服務(wù)水平的確定等。 3)生產(chǎn)規(guī)模的發(fā)展，主要是通過技術(shù)改造，工藝改進(jìn)和勞動方法的改進(jìn)來提高企業(yè)生產(chǎn)能力，使企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值不斷增長，職工人數(shù)不斷增加等。 4)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，確定科研項目，新技術(shù)、新工藝和新材料的采用，對現(xiàn)有儀器、設(shè)備的更新改造，以及新裝備的選擇等。 5)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的發(fā)展，如生產(chǎn)成本逐年降低的幅度及速度、利潤和利潤率增長目標(biāo)、勞動生產(chǎn)率增長速度、流動資金節(jié)約指標(biāo)及周轉(zhuǎn)速度、設(shè)備利用率的提高、合理利用物資和人力的有關(guān)措施等。 6)經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展，包括企業(yè)經(jīng)營管理體制的調(diào)整和變化，生產(chǎn)組織、勞動組織的改進(jìn)與完善，規(guī)章制度的重大改革等。 7)職工教育培訓(xùn)，包括職工文化、技術(shù)培訓(xùn)、操作熟練程度的提高、管理工作水平的提高等。 年度經(jīng)營計劃一般可分為綜合計劃和專業(yè)計劃。它是在長期經(jīng)營計劃的指導(dǎo)下，對年度內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)與各種經(jīng)營活動作出的計劃安排，是企業(yè)組織各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的行動綱領(lǐng)。 年度經(jīng)營計劃由一系列指標(biāo)構(gòu)成，主要有實(shí)現(xiàn)利潤、企業(yè)留利總額等財務(wù)指標(biāo)，產(chǎn)品銷售額、銷售收入等銷售指標(biāo)，品種、產(chǎn)量