【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 暢談法 ：即召集有關(guān)人員進(jìn)行集體討論，發(fā)揮集體智慧，然后由決策人作出判斷。 3)淘汰法 ：它是根據(jù)決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)和條件，把達(dá)不到要求的方案加以淘汰，最后找出一個(gè)滿(mǎn)意的方案。 4)排隊(duì)法 ：它是對(duì)提供的決策方案進(jìn)行綜合判斷，按優(yōu)劣順序排隊(duì)后，選出最優(yōu)方案。 5)歸類(lèi)法 ：它是將決策的備選方案相類(lèi)似的歸為一類(lèi)，從而分為幾大類(lèi)，從各類(lèi)中選出優(yōu)良方案，再對(duì)這幾大類(lèi)的優(yōu)良方案進(jìn)行分析比較，選出一個(gè)最滿(mǎn)意的方案。 定性決策常用的方法有如下幾種： 表 31 經(jīng)營(yíng)決策方法分類(lèi) 決策類(lèi)別 定性決策 定量決策 決策方法 專(zhuān)家意見(jiàn)法 暢談法 淘汰法 排隊(duì)法 歸類(lèi)法 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策 1)確定型決策 ：就是在事件的各種自然狀態(tài)完全肯定和明確的條件下，經(jīng)過(guò)分析計(jì)算得到各方案明確的結(jié)果。 ① 單純選優(yōu)法 (直觀判斷法 )：這是根據(jù)已掌握的每一方案的每一確切結(jié)果，進(jìn)行結(jié)果比較，并直接選出最優(yōu)方案的方法。例如某汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，準(zhǔn)備為他們的新服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)拓市場(chǎng)，可采用三種形式來(lái)打廣告，據(jù)專(zhuān)家測(cè)算，要達(dá)到同樣的宣傳效果，三種形式的費(fèi)用如表 32所示。 ②盈虧平衡分析法 這種方法的基本原理是通過(guò) 研究產(chǎn)銷(xiāo)量、成本、利潤(rùn)三者的關(guān)系 ，找出使盈虧平衡的產(chǎn)銷(xiāo)量水平，從而得到盈利區(qū)間和虧損區(qū)間。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，常常用此法來(lái)決策產(chǎn)品的產(chǎn)量或銷(xiāo)售價(jià)格。 定量決策方法： 表 32 廣告費(fèi)用對(duì)比表 廣告形式 電 視 報(bào) 紙 網(wǎng) 絡(luò) 費(fèi)用 /萬(wàn)元 15 8 10 例 31 某汽車(chē)服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，在為期一個(gè)月的時(shí)間里，進(jìn)行一新的車(chē)輛檢測(cè)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)需投資設(shè)備及其他固定費(fèi)用 40000元，每輛車(chē)檢測(cè)變動(dòng)成本為 4元，檢測(cè)收費(fèi)為 10元，試確定應(yīng)該檢測(cè)多少車(chē)輛才能收回成本？ 解： 圖 35 盈虧平衡圖 2)風(fēng)險(xiǎn)型決策 ：也稱(chēng)隨機(jī)性決策或概率型決策，它需要具備下列條件： ① 存在著決策者企圖達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)，如最大利潤(rùn)、最低成本、最短投資回收期。②存在著決策者可以選擇的兩個(gè)以上的行動(dòng)方案。③ 存在著決策者 無(wú)法控制的兩種以上的自然狀態(tài) 。④ 每種自然狀態(tài) 出現(xiàn)的概率大體可以估計(jì)出來(lái) 。⑤ 不同方案在 不同自然狀態(tài)條件下的損益值可以計(jì)算出來(lái) 。 風(fēng)險(xiǎn)型決策應(yīng)用得較為廣泛的兩種方法是決策樹(shù)法和敏感性分析法。 ① 決策樹(shù)法 包括決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝和損益值 ② 敏感性分析法：敏感性分析也叫靈敏度分析，它研究決策方案受 概率 變動(dòng)影響的程度。由于決策所依據(jù)的 方案期望效用值 的大小受各種方案的 條件結(jié)果值和自然狀態(tài)的概率影響 ，決策時(shí)，這些概率往往是 估計(jì)或預(yù)測(cè) 得出的，實(shí)際的概率如有變動(dòng)，就會(huì)影響決策的期望效用值，甚至可能會(huì)導(dǎo)致改變決策方案的選擇。 一般來(lái)說(shuō)，如果這些概率稍有改變，就會(huì)改變決策的結(jié)果，則認(rèn)為方案是敏感的，否則就是不敏感的。決策者希望最佳方案是不敏感的，這就意味著決策的穩(wěn)定性大，風(fēng)險(xiǎn)性就小。 圖 36 決策樹(shù) ① 決策樹(shù)法 表 33 方案年度損益 自然狀態(tài) 概 率 改建車(chē)間損益值 新建車(chē)間損益值 滿(mǎn)負(fù)荷 0． 7 56萬(wàn)元 130萬(wàn)元 不滿(mǎn)負(fù)荷 0． 3 40萬(wàn)元 30萬(wàn)元 圖 37 方案決策樹(shù) 例 32 某汽車(chē)品牌 4S店，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)備庫(kù)存一批變速器總成，如經(jīng)營(yíng)成功，可能獲利 100萬(wàn)元，如失敗則將損失 40萬(wàn)元，不存儲(chǔ)則無(wú)盈虧，問(wèn)能否進(jìn)行這項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？ 解：假設(shè)成功的概率為 P，則不成功的概率就是 1P。 3)不確定型決策 ：是指決策者不知道影響決策的因素 (自然狀態(tài) )將來(lái)會(huì)出現(xiàn)何種情況，只能根據(jù)決策者對(duì)事物所持的態(tài)度、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策。 ① 樂(lè)觀決策準(zhǔn)則：也稱(chēng)為大中取大法，是指決策者對(duì)未來(lái)的情況持比較樂(lè)觀的態(tài)度，同時(shí)決策時(shí)也考慮到不利形勢(shì)發(fā)生的影響。按此準(zhǔn)則，決策者根據(jù)市場(chǎng)情況和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù) a，作為主觀概率，然后選出每個(gè)方案的最大和最小損益值，用ａ乘以方案的最大損益值，再加上 1a乘方案的最小損益值，作為該方案的期望值。比較各方案的期望值大小，大者為最佳方案。 ② 悲觀決策準(zhǔn)則：也叫小中取大法，決策時(shí)謹(jǐn)慎小心，從最壞的結(jié)果著想，并從最壞的結(jié)果中選一個(gè)較好的結(jié)果。其程序是：首先，從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的收益值，然后，從最小值中選一個(gè)最大值，與此相對(duì)應(yīng)的方案為中選方案。 ③ 最大最小后悔準(zhǔn)則：決策中，如能肯定地知道某一自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，決策者必然選擇收益最大的方案。如果因決策失誤未選取收益最大值的方案，而選了其他收益低的方案，這樣就會(huì)因失去獲得最大利益的機(jī)會(huì)而會(huì)感到后悔。這兩個(gè)方案的收益之差叫做后悔值。后悔準(zhǔn)則就是要在決策中避免后悔，或以后悔值最小為準(zhǔn)則。 ④ 機(jī)會(huì)均等準(zhǔn)則：決策原則是，既然不知道各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率，就認(rèn)為各種狀態(tài)都有同樣發(fā)生的可能，即機(jī)會(huì)均等。 例 33 某企業(yè)有項(xiàng)投資計(jì)劃，制訂了三個(gè)方案，每一方案又有四種不同的狀態(tài)。已知各方案在各種狀態(tài)下的損益值，但不知其發(fā)生的概率。其決策收益如表 34所示。 表 34 方案損益表 收 益 損益值 狀態(tài)方案 A 8 7 8 5 B 7 5 4 9 C 6 8 10 5 表 35 方案后悔值 自然狀態(tài) 方案 最大后悔值 A 0 1 2 4 4 B 1 3 6 0 6 C 2 0 0 4 4 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的程序 決策目標(biāo)的確定是經(jīng)營(yíng)決策的起點(diǎn)。準(zhǔn)確的目標(biāo)是科學(xué)決策的重要前提。目標(biāo)確立不當(dāng)，必然會(huì)達(dá)不到?jīng)Q策的效果，影響到其后的一系列措施和行動(dòng)的合理性。因此確定目標(biāo)十分關(guān)鍵。確定目標(biāo)，需要達(dá)到以下要求： (1)分析企業(yè)內(nèi)外條件，提出恰當(dāng)目標(biāo)，做到有的放矢。 (2)目標(biāo)應(yīng)具體，應(yīng)盡量用計(jì)量值或計(jì)數(shù)值表達(dá)。 (3)目標(biāo)應(yīng)系統(tǒng)性強(qiáng)，能體現(xiàn)出目標(biāo)體系的層次。 (4)目標(biāo)是符合規(guī)范、切實(shí)可行的。 圖 38 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策程序圖 收集資料是決策程序中很重要的過(guò)程，沒(méi)有一定的數(shù)據(jù)就不可能完全反映事物的本質(zhì)，不能涉及事物的方方面面，使得方案設(shè)計(jì)者可能遺漏最佳方案，同時(shí)也會(huì)給定性分析、決策帶來(lái)困難，因而必須盡可能地大量占有數(shù)據(jù)和資料。資料的來(lái)源一方面是實(shí)際統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料，另一方面是預(yù)測(cè)資料，它們必須具有廣泛性、客觀性、準(zhǔn)確性。 在確定決策目標(biāo)，取得有關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上，就可以擬定備選方案，提出解決問(wèn)題的對(duì)策。一般說(shuō)來(lái)，解決問(wèn)題的方法和途徑并非惟一的，為了確保選擇的方案是最優(yōu)秀的或是最令人滿(mǎn)意的，應(yīng)在充分分析資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種不同的方法擬定多種備選方案?？傊?，注意做到方案應(yīng)盡可能詳盡、互斥、全面。 對(duì)方案的評(píng)價(jià)是決策的關(guān)鍵，也是決策者進(jìn)行決策所最為關(guān)心的過(guò)程。要對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行全面分析和系統(tǒng)評(píng)價(jià)以及可行性研究或技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，對(duì)比技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和現(xiàn)實(shí)的可能性。評(píng)價(jià)方案的對(duì)策能否滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。如果達(dá)不到令人滿(mǎn)意的程度，則必須按照決策的程序重新確定目標(biāo)，修正或補(bǔ)充方案，直到滿(mǎn)意為止。 1)要把決策的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)方案明確地向企業(yè)全體職工交底，動(dòng)員企業(yè)職工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)多作貢獻(xiàn)。 2)圍繞目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)方案制訂具體的實(shí)施方案，明確企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)應(yīng)完成的任務(wù)、進(jìn)度和負(fù)責(zé)人，并由各執(zhí)行人或部門(mén)再據(jù)此層層作出更具體的執(zhí)行方案，使總目標(biāo)層層保證，落實(shí)到基層單位、小組以及個(gè)人。 3)各部門(mén)執(zhí)行人按照預(yù)定計(jì)劃認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 按照實(shí)施方案在執(zhí)行過(guò)程中與實(shí)際情況層層進(jìn)行對(duì)比，稱(chēng)為追蹤檢查，目的在于及時(shí)檢查其執(zhí)行情況，研究沒(méi)有達(dá)到預(yù)定效果的原因，及時(shí)進(jìn)行方案的調(diào)整和修改。 在追蹤檢查中，實(shí)施方案沒(méi)有能預(yù)期完成時(shí)一般有三種情況：一是執(zhí)行人沒(méi)有努力；二是在執(zhí)行中遇到困難；三是已經(jīng)按方案執(zhí)行，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)定效果，因而還要作出具體分析并采取相應(yīng)對(duì)策。 第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系 一、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的類(lèi)別 三、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制與執(zhí)行 一、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 計(jì)劃就是預(yù)先決定要做什么、如何做、何時(shí)做，由誰(shuí)來(lái)做。計(jì)劃不是靠直覺(jué)或預(yù)感來(lái)擬訂，而是靠科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ) 上所制定的行動(dòng)綱領(lǐng)。 我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是在使用多年的生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 是確定企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)整體的經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)、戰(zhàn)略和布局的 計(jì)劃，是統(tǒng)帥企業(yè)全部活動(dòng)的總綱，是綜合性計(jì)劃。 兩個(gè)定義 (1)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn) (2)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用 (1)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn) 1)它是一種決策性計(jì)劃。 企業(yè)利用國(guó)家給予的自主權(quán)，主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)，通過(guò)戰(zhàn)略分析和決策，作出全面安排。制定計(jì)劃時(shí)，要與社會(huì) 客戶(hù) 市場(chǎng)相聯(lián)系，有很大的適應(yīng)性和靈活性 2)它是一種開(kāi)拓型的計(jì)劃。 企業(yè)從滿(mǎn)足社會(huì)需求、取得較好經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，要使自己處于不敗之地，就要不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，從而保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。 3)它是全面控制和管理性計(jì)劃。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是通過(guò)推行全面計(jì)劃管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，主要表現(xiàn)為： ① 計(jì)劃管理的范圍是全企業(yè)性的。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都納入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理。縱的方面，從廠、專(zhuān)業(yè)廠、車(chē)間、班組直至每個(gè)職工；橫的方面，包括所有的職能部門(mén)，都有各自的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ② 計(jì)劃的貫徹實(shí)施是全員的。通過(guò)編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，把企業(yè)的奮斗目標(biāo)逐級(jí)展開(kāi)、分解下達(dá)到每個(gè)基層單位的管理部門(mén)，落實(shí)到每個(gè)職工，做到考核目標(biāo)明確，都講求經(jīng)濟(jì)效益。 ③ 計(jì)劃管理的職能是全過(guò)程的。從確定經(jīng)營(yíng)方針開(kāi)始，通過(guò)編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，下達(dá)計(jì)劃目標(biāo)值，逐級(jí)逐項(xiàng)分解展開(kāi)落實(shí)各項(xiàng)保證措施，檢查與控制計(jì)劃完成過(guò)程，反饋與預(yù)報(bào)執(zhí)行情況的信息，考核、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)、分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，到下期計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與資料匯集等各個(gè)階段，形成一個(gè)閉環(huán)，使計(jì)劃職能貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。所有這一切都比生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)計(jì)劃有很大改進(jìn)和發(fā)展。 (2)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用 1)能克服經(jīng)營(yíng)中情況變化和不確定性因素帶來(lái)的困難，做到有備無(wú)患。 只有制定了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，一旦遇到市場(chǎng)變化，企業(yè)可按照計(jì)劃的安排，及時(shí)作出調(diào)整，若無(wú)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，則會(huì)造成整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)手足無(wú)措，甚至迷失方向 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃猶如燈塔，指引方向 2)能將注意力集中在目標(biāo)上。 市場(chǎng)充滿(mǎn)誘惑，有各種機(jī)會(huì)出現(xiàn)，沒(méi)有計(jì)劃，企業(yè)很容易受到外界影響而偏離目標(biāo)。就是看到什么盈利，就想生產(chǎn)什么，有時(shí)會(huì)涉足自己不了解的領(lǐng)域，水深多少，像古董收藏領(lǐng)域 3)能達(dá)到經(jīng)營(yíng)上的經(jīng)濟(jì)合理。 計(jì)劃能以明確的目標(biāo)代替不協(xié)調(diào)的分散活動(dòng)，以深思熟慮的決策代替?zhèn)}促 草率的判斷。 4)便于進(jìn)行控制工作。 有了計(jì)劃就便于制定分目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，便于落實(shí)到人，同時(shí)也有了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)糾正。 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的類(lèi)別 長(zhǎng)期（ 35年的，如果國(guó)家的 973 863計(jì)劃）、年或季度計(jì)劃 ….. 綜合計(jì)劃，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃，就是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃 專(zhuān)業(yè)計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃，就是為開(kāi)展某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的計(jì)劃，如產(chǎn) 供 銷(xiāo) 財(cái)務(wù) 綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以整個(gè)企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為對(duì)象 單項(xiàng)計(jì)劃，是為解決某一特定問(wèn)題而制定的計(jì)劃 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 執(zhí)行 三、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一般是指 5年以上的企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，在調(diào)查預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身的內(nèi)外條件，以及企業(yè)的能力制定的。長(zhǎng)期計(jì)劃著眼于未來(lái)，以戰(zhàn)略的目光，針對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益、穩(wěn)定等重大問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃，指明企業(yè)的發(fā)展方向，為短期和戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃規(guī)定出奮斗目標(biāo)。 1)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 2)業(yè)務(wù)發(fā)展，包括維修服務(wù)需求、資源預(yù)測(cè)，服務(wù)水平的確定等。 3)生產(chǎn)規(guī)模的發(fā)展，主要是通過(guò)技術(shù)改造，工藝改進(jìn)和勞動(dòng)方法的改進(jìn)來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)能力，使企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值不斷增長(zhǎng)，職工人數(shù)不斷增加等。 4)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，確定科研項(xiàng)目，新技術(shù)、新工藝和新材料的采用，對(duì)現(xiàn)有儀器、設(shè)備的更新改造，以及新裝備的選擇等。 5)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的發(fā)展，如生產(chǎn)成本逐年降低的幅度及速度、利潤(rùn)和利潤(rùn)率增長(zhǎng)目標(biāo)、勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)速度、流動(dòng)資金節(jié)約指標(biāo)及周轉(zhuǎn)速度、設(shè)備利用率的提高、合理利用物資和人力的有關(guān)措施等。 6)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制的調(diào)整和變化，生產(chǎn)組織、勞動(dòng)組織的改進(jìn)與完善，規(guī)章制度的重大改革等。 7)職工教育培訓(xùn)，包括職工文化、技術(shù)培訓(xùn)、操作熟練程度的提高、管理工作水平的提高等。 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一般可分為綜合計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)計(jì)劃。它是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指導(dǎo)下，對(duì)年度內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)與各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出的計(jì)劃安排，是企業(yè)組織各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)。 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃由一系列指標(biāo)構(gòu)成，主要有實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、企業(yè)留利總額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，產(chǎn)品銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售收入等銷(xiāo)售指標(biāo)，品種、產(chǎn)量