某店鋪管理成功的重點(編輯修改稿)
2025-03-11 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開拓（電話拜訪） 對轄區(qū)內(nèi)各類利益或休閑集體進(jìn)行開拓 在轄區(qū)內(nèi)人群集中處或占有率較低之區(qū)域（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）舉辦展示會 來店成交率提升 店面 5S的維護(hù) 人員招呼及熱忱度 商品知識 談判技巧 干部的 十、營業(yè)活動計劃 ? 十一、每日預(yù)定訪問計劃五大步驟 五大步驟 已約定客戶 收款 （ 訂金 、 手續(xù) 、 簽約 ） 訴怨處理 、 考慮路順 、 客戶重要性 、 接洽時間長短 團(tuán)體性活動 戶外展示活動 夾車 開拓計劃 行業(yè)別篩選 基盤維護(hù) （ 親訪 ） 02 03 04 促進(jìn) 訪問接觸頻率 接談要領(lǐng) 3 4 ? 十二、營業(yè)活動管理有望客戶確度定義 已收受車價一定金額 當(dāng)月收受可在當(dāng)月交車者 當(dāng)月無法收受全款之訂金 車型車色已選定 已提供付款方式及交車日期 分期付款手續(xù)辦理之中 舊車進(jìn)行處理之中 要求協(xié)助處理舊車 已談判購車條件 購車時間已確定 選定了下次商談日期 再度來看展示車 商談中表露出購車意向 正在決定擬購車型 對選擇車種猶豫不決 經(jīng)判定有購車條件者 確度判別基準(zhǔn) 手續(xù)時間 促進(jìn)頻率 訂金 H A B 一星期內(nèi)收款（一次 /日） 一個月內(nèi)收款至少（一次 /周） 三個月內(nèi)收款至少（二次 /月） ? 與 基盤客戶 定義 認(rèn)定 條件 V I P 基盤 曾經(jīng)接受過公司（或個人）服務(wù)或有可能將來會接受公司服務(wù)的個人或公司團(tuán)體，且經(jīng)正式納入管理與接觸的對象 基盤 對未來事業(yè)有潛在幫助 保有對方完整資料并記入PP卡或顧客檔案中加以管理 VIP 具有高度之好意度及影響力，且對公司之銷售或維修有經(jīng)常性幫助者 VIP 經(jīng)常性提供情報且對銷售決定具有影響力 公司對外有任何活動或贈品，第一個會想到邀請或贈送的人 ? 十三、開發(fā)有望客戶和追蹤（營業(yè)活動管理） 我的業(yè)務(wù)代表是否使用一套正式的系統(tǒng)去開發(fā)客戶？ 我是否使用一套隨訪系統(tǒng)？ 我是否要求業(yè)務(wù)代表每日（或每周）必須拜訪一定數(shù)量的有望客戶？ 交易 72小時后我是否會隨訪客戶？ 我的業(yè)代是否能在 24小時內(nèi)隨訪未成交的客戶？ 他們期待有望客戶的追蹤方法是否不適當(dāng)？ 我是否有規(guī)律地檢查成效？ 當(dāng)業(yè)務(wù)代表需要做決定時我是否給他建議？ 對已成交的客戶我是否有一套隨訪系統(tǒng)？ 我是否持續(xù)地以有系統(tǒng)的方式聯(lián)絡(luò)車主維系關(guān)系？ ? 十四、展廳顧客來店戶數(shù)統(tǒng)計表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31來店人數(shù) 當(dāng)天小計 累計有望客戶 H產(chǎn)生 ABAM08:0012:00全月合計必 須 作 填 寫 了 解 一 般 及 假 日 時 段 別 差 異 ， 安 排 值 班 人 力 分 配 ， 并 配 合 廣 告 投 入之成效追蹤。當(dāng) 天 來 店 合 計 數(shù) （ 并 賣 銷 售 店 需 區(qū) 分 各 商 品 來 店數(shù)）PM06:0010:00PM03:0006:00AM12:0003:00由 值 班 銷 售 專 員 以 “ 正 ” 字 作 填 寫 方 式 （ 并 賣 銷 售 店 需 區(qū) 分 各 商 品來店戶數(shù)）備 注營業(yè)時間：AM0 8：00—P M10：0 0（各單位請嚴(yán)格執(zhí)行）。來店人數(shù)統(tǒng)計： 凡進(jìn)入展廳看車者均列入統(tǒng)計。 來店成交數(shù)/ 當(dāng)月總來店數(shù)每日應(yīng)作時段別及假日、平常之入店分析及改善對策。本月平均每日來店人次： 本月與上月平均日來店數(shù)差異： 成交比率： %營業(yè)干部簽閱店頭銷售臺數(shù)當(dāng)月份累計來店戶數(shù)本月平均日來店戶數(shù)﹣上月平均日來店戶數(shù)總來店戶數(shù) / 工作天數(shù)日期 星期時段別? 十五、來店客戶登記表 日期客戶姓名電話 通 訊 住 址擬購車型有望確度來店來電來店來電時間接待業(yè)代追蹤情形追蹤后有望確度 鄉(xiāng) 路 段 巷 弄 號 樓 鎮(zhèn) 街
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