房地產(chǎn)高端項目體驗營銷規(guī)劃與管理研討_44ppt_xxxx_畢越(編輯修改稿)
2025-03-11 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體空間設(shè)計的合理性 ?采光通風(fēng) ?戶型私密性 ?戶型的安全性 ?戶型對居住習(xí)慣的考慮 ?空調(diào)室外機位合理性 ?煙道位置設(shè)計合理性 ?電話位置設(shè)計方便性 ?電視位置設(shè)計方便性 ?寬帶網(wǎng)絡(luò)位置的設(shè)計方便性 ?門禁系統(tǒng)位置設(shè)計合理性 ?防滲水漏水效果 ?社區(qū)安防系統(tǒng)設(shè)計合理性 畢越案例：某高端項目客戶接觸點評估（ 3/9)客戶接觸點綜合評價分析可以看到，雖然各接觸點現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因是系統(tǒng)的，并非某一個部門原因，但表現(xiàn)在客戶印象中主要的問題在于建筑施工、客戶服務(wù)以及配套措施完備程度。各接觸點綜合評估分析 5項目整體形象規(guī)劃設(shè)計 建筑施工銷售交房整改 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 配套設(shè)施 完備程度重視程度 滿意程度主要改進(jìn)點討論 主要涉及部門 涉及流程改進(jìn) 知識管理?社區(qū)人文環(huán)境?建筑外觀設(shè)計美觀?停車設(shè)施設(shè)計（機動車 /非機動車）位置、數(shù)量合理性?小區(qū)內(nèi)居民休閑活動場所 /設(shè)施設(shè)計合理美觀? 社區(qū)綠化設(shè)計（植被、花壇等）美觀與品質(zhì)?單元入口設(shè)計合理美觀（門、門禁、踏步、門牌等）?室內(nèi)空間利用效率?廚房設(shè)計（大小、位置）的合理性?衛(wèi)生間設(shè)計（大小、位置）的合理性?客廳設(shè)計（大小、位置）的合理性?銷售過程中的手續(xù)辦理簡潔度?。客戶接觸點改進(jìn)分析和改進(jìn)實施分析客戶接觸點的現(xiàn)狀，通過改進(jìn)已有的流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和案例積累，逐步改善客戶接觸點現(xiàn)狀，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。入住環(huán)境識別提升深度畢越案例：某客戶產(chǎn)品客戶接觸點提升進(jìn)程就產(chǎn)品而言，按照前期客戶接觸點診斷發(fā)現(xiàn)的問題，以及公司目前在客戶接觸點方面存在的最短板和改進(jìn)工作先易后難的原則，我們將產(chǎn)品客戶接觸點的提升工作按照深度和花費時間兩個維度劃分為五個部分：景觀規(guī)劃銷售現(xiàn)場時間時間樣板房產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計工地大門 塔吊 工地廣告 客戶參觀 通道工地現(xiàn)場工地圍板 合作伙伴 識別客戶關(guān)鍵接觸點問題思考：施工建造階段的關(guān)鍵客戶接觸點有哪些？如何針對施工現(xiàn)場進(jìn)行客戶體驗設(shè)計？如何開展施工階段的客戶互動體驗活動？ 如何對合作伙伴的客戶接觸點進(jìn)行管理？施工建造階段的體驗營銷重點是對合作伙伴的管理組織現(xiàn)場客戶參觀活動，增強與客戶的互動與現(xiàn)場實際體驗施工現(xiàn)場的管理和維護(hù)，建立客戶對項目品質(zhì)的信心加強對工地圍板、入口、現(xiàn)場招牌、建筑巨幅廣告的管理，統(tǒng)一廣告識別規(guī)范利用合作伙伴品牌和形象，聯(lián)合推廣，建立客戶的良好感受和體驗施工現(xiàn)場的客戶統(tǒng)一體驗規(guī)劃與管理客戶統(tǒng)一體驗客戶互動活動 工地形象維護(hù)廣告識別管理合作伙伴管理目錄指引1. 高端項目定位與客戶體驗2. 高端項目產(chǎn)品體驗營銷策略3. 高端項目銷售現(xiàn)場體驗營銷策略4. 高端項目服務(wù)體驗營銷實施策略5. 落地實施管理保障體系建立高端項目定位策略前期客戶分析 潛在客戶分析 競品分析體驗營銷主題銷售賣場體驗策略目標(biāo)客戶定位 項目 SWOT分析客戶關(guān)鍵接觸點參觀動線 燈光 銷售人員 音樂影像洗手間銷售環(huán)境 布置 樣板房 物業(yè)服務(wù) 高端項目體驗營銷規(guī)劃第四步：確定賣場關(guān)鍵客戶接觸點動線設(shè)計動線設(shè)計 視覺設(shè)計視覺設(shè)計 聽覺設(shè)計聽覺設(shè)計 味覺設(shè)計味覺設(shè)計客戶首次參觀接待流程中的體驗設(shè)計CRM戰(zhàn)略咨詢 體驗區(qū)參觀動線客戶接觸點管理1工地現(xiàn)場客戶接觸點管理客戶統(tǒng)一體驗售樓現(xiàn)場客戶接觸點管理樣板房客戶接觸點管理1213 14
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