不同顧客的性格特征及其對推銷的態(tài)度(編輯修改稿)
2025-03-11 15:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭取到顧客的信任。 商 量 型 顧 客 的 一句話叮嚀： 顧客征求你的意見，不要敷衍對方。 記住：你推薦的是最好的！ 、交 際 型 顧 客 的 表 現(xiàn) 擅長交際者的長處在于熱情而幽默。他們能迅速把人們爭取過來，并使其他人投入其完成任務(wù)的活動。這類顧客是很受銷售人員歡迎的，因為他們會主動和銷售人員接近，使雙方從開始就沒有距離感。 交 際 型 顧 客 的 應(yīng) 對 他們很喜歡說話，一談起來就天南海北的說個沒完，這時必須巧妙地將話題引回到銷售上，一定要保持親切、誠懇的態(tài)度，否則會讓他們感覺你不尊重。 向他們推銷時要做到： ?計劃要令人激動并關(guān)心他們； ?要讓他們有時間講話； ?坦率的提出新話題； ?研究他們的目標(biāo)與需要； ?用與他們有關(guān)的經(jīng)歷或例證來提出你的解決辦法； ?書面確定細(xì)節(jié)； ?要清楚而且直截了當(dāng)。 對 這 種 顧 客 要： 促進(jìn)：向他們提供激勵及證明書，他們喜歡獲得“特殊交易”； 贊揚：給他們充分的機(jī)會來談?wù)摚⒁鈨A聽； 糾正：確切說明問題是什么以及需要哪些恰當(dāng)?shù)男袨閬硐檻]。 應(yīng) 對 交 際 型 顧 客 的： 一句話叮嚀： 一定要記住：首先要關(guān)心他們。 、爽 快 型 顧 客 的 表 現(xiàn) 爽快型顧客一般是最受銷售人員歡迎的。 這類顧客選擇快、不講價。 顧 客 之 所 以 爽 快 的 原 因 除本性爽快外，還有以下原因： 信任公司或銷售人員； 信任產(chǎn)品； 事先看過或了解過。 爽 快 型 顧 客 的 應(yīng) 對 對他的這種信任應(yīng)小心維護(hù)，切不可隨便了事，銷售人員要滿懷激情、滿懷喜悅的面對這種可愛的上帝； 如遇到脾氣暴躁的人，一定要盡力配合他，這種人下決心很快，只有應(yīng)和他，生意就能夠很快做成。 應(yīng) 對 爽 快 型 顧 客 的 一句話叮嚀： 小心維護(hù)顧客對你的信任，這是把他培養(yǎng)成忠實顧客的基礎(chǔ)。 、刻 薄 型 顧 客 刻薄型顧客的表現(xiàn)： 顧客并非出于求好心切，而做出善意的批評，也不是發(fā)自內(nèi)心才這樣說的，而是胡亂的挖苦別人一番。 刻 薄 型 顧 客 的 應(yīng) 對 他們的人品不一定就是心腸壞，有時只是為了發(fā)泄壓抑在心中的各種不良心緒，便表現(xiàn)出“一觸即發(fā)”的過激、苛刻的行為，因此，你不必總認(rèn)為他是故意跟你過不去。 刻 薄 型 顧 客 的 應(yīng) 對 示弱法： 要把自己作為這類顧客的“出氣筒”，讓他發(fā)泄夠了以后，你仍彬彬有禮的一言不發(fā)。這時他也許會感到不好意思，解釋自己并不是對你
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