快遞業(yè)務(wù)管理及國(guó)家職業(yè)技能管理知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-03-11 15:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、整理國(guó)內(nèi)到付、代收等單據(jù)，并結(jié)算款項(xiàng) 三、 客戶(hù) 服務(wù) （一）業(yè)務(wù)推介 性化服務(wù)產(chǎn)品 信息 （二）客戶(hù)維護(hù) 信息 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總方法 四、 快件 接收 （一）到件驗(yàn)收 況 方法 方法 （二）總包拆解 、核驗(yàn)優(yōu)先快件 、核驗(yàn)保價(jià)快件 、核驗(yàn)自取、暫存、更址、撤回等快件 單和實(shí)物不一致情況 、保價(jià)快件知識(shí) 、暫存、更址、撤回等快件知識(shí) 物不一致情況處理要求 五、 快件 分揀 （一）常規(guī)件分揀 息是否完整 、大專(zhuān)院校、金融機(jī)構(gòu)等常見(jiàn)名址 、電話區(qū)號(hào)或郵政編碼對(duì)快件進(jìn)行分揀 、法國(guó)、美國(guó)等常見(jiàn)國(guó)家及主要城市的英文縮寫(xiě)、郵政編碼或航空代碼進(jìn)行分揀 、澳、臺(tái)地區(qū)的英文縮寫(xiě)、航空代碼或電話區(qū)號(hào)對(duì)快件進(jìn)行分揀 3個(gè)分揀區(qū)域的快件進(jìn)行分揀 代碼、電話區(qū)號(hào)及郵政編碼 市的英文縮寫(xiě)、郵編格式和航空代碼 、澳、臺(tái)地區(qū)的英文縮寫(xiě)、航空代碼和電話區(qū)號(hào) 名稱(chēng)和代碼 （二）問(wèn)題件處理 險(xiǎn)品 件 法 書(shū)寫(xiě)知識(shí) 六、 快件 封發(fā) （一）登單封裝 信息，進(jìn)行比對(duì)合攏 比對(duì)方法 （二）快件裝運(yùn) 發(fā)運(yùn)信息匯總方法 ? ? 快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、 快件 收寄 （一）收寄指導(dǎo) 、保價(jià)和海關(guān)清關(guān)方面的合理建議 的寄遞方式 （二）收寄處理 度 、定時(shí)服務(wù)等特殊需求進(jìn)行處理 原則和方法 類(lèi)型 （三）后續(xù)處理 、澳、臺(tái)快件到付資費(fèi) 原則和要求 二、 快件 派送 （一）派前準(zhǔn)備 路單 5個(gè)派送段的派送路線 、車(chē)輛的調(diào)配方案 （二）派送處理 5個(gè)派送段內(nèi)的快件進(jìn)行派送 、延誤、部分破損等復(fù)雜問(wèn)題件。 件 復(fù)雜問(wèn)題件處理及派送要求 三、 客戶(hù) 服務(wù) （一）客戶(hù)開(kāi)發(fā) 能夠分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)，制訂客戶(hù)開(kāi)發(fā)的工作計(jì)劃 客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃制訂原則 （二）客戶(hù)維護(hù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法 四、 快件 接收 （一）到件驗(yàn)收 能夠處理進(jìn)站總包與信息不符的情況 總包與信息異常情況的類(lèi)型 （二）總包拆解 、暫存、更址和撤回等快件 、內(nèi)件混雜等問(wèn)題 、暫存、更址和撤回等快件處理方法 、內(nèi)件混雜等問(wèn)題的處理程序和方法 五、 快件 分揀 （一）常規(guī)件分揀 、審核國(guó)際進(jìn)口快件名址 、地址、電話區(qū)號(hào)或郵政編碼對(duì)分揀的快件進(jìn)行復(fù)核 5個(gè)分揀區(qū)域的快件進(jìn)行分揀 、縮寫(xiě)、郵政編碼格式、電話區(qū)號(hào)及主要城市的英文名稱(chēng)和航空代碼 （二）問(wèn)題件處理 程序處理 差異報(bào)告回復(fù)函書(shū)寫(xiě)知識(shí) 六、 快件 封發(fā) （一）進(jìn)出比對(duì) 能夠處理比對(duì)異常情況 比對(duì)異常類(lèi)型及處理要求 （二）單據(jù)處理 能夠?qū)I(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行整理、復(fù)核和歸檔 單據(jù)管理基礎(chǔ)知識(shí) ? 快遞業(yè)務(wù)師 ? 快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能一、三、四進(jìn)行考核。 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、 快件 收派 與處 理（ 根據(jù) 申報(bào) 情況 任一 個(gè)工 作內(nèi) 容） （一）快件收派 、國(guó)際快件派送中的快件遺失、損壞、拒付貨款等疑難問(wèn)題件 ，并提出改進(jìn)建議 、檢查，制作質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告 出服務(wù)優(yōu)化建議 關(guān)知識(shí) 識(shí) （二）快件處理 方案 、封發(fā)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)建議 、匯總、分析違規(guī)快件信息，并向收派環(huán)節(jié)反饋 識(shí) 作原則和方法 識(shí) 法 二、 客戶(hù) 服務(wù) （一）客戶(hù)開(kāi)發(fā) 和方法 （二）客戶(hù)維護(hù) ，提出服務(wù)優(yōu)化建議 三、 統(tǒng)計(jì) 分析 （一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 行統(tǒng)計(jì) 識(shí) 、制表基本知識(shí) （二）數(shù)據(jù)分析 能夠利用專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析快件信息 用方法 知識(shí) 四、 培訓(xùn) 指導(dǎo) （一）業(yè)務(wù)培訓(xùn) 下人員進(jìn)行操作技能培訓(xùn) 方法 方法 （二）作業(yè)指導(dǎo) 能夠利用示范教學(xué)方法現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)高級(jí)快
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