【文章內(nèi)容簡介】 Local, Act Local)”的思想，其要點是要可口可樂公司能夠因應(yīng)各地的需要作相關(guān)的決定。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂國際廣告策略 ? 廣告主色調(diào)、商標(biāo)標(biāo)識等全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ? 廣告具體形式體現(xiàn)國別差異 ? 注重形象廣告而非產(chǎn)品廣告 ? 廣告主題經(jīng)常改變 ? 充分利用各種媒體開展廣告策略 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 廣告主色調(diào)、商標(biāo)標(biāo)識等全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 廣告具體形式體現(xiàn)國別差異： 中國的做法 ? 可口可樂公司一直重視廣告宣傳，在中國市場也不例外。但是，在1998年以前，可口可樂的廣告宣傳和品牌定位有嚴格的限制，都是由公司總部（在亞特蘭大）統(tǒng)一控制和規(guī)劃。所以很長時間以來，留給國人的都是可口可樂典型的美國文化色彩，動感，飄逸，紅色等。 ? 但從 1998年開始，可口可樂利用中國傳統(tǒng)節(jié)日 ——春節(jié)大做文章，從喜氣洋洋的“大阿?！?、 12生肖卡通罐到奧運金罐和茶系列飲料的面世，該公司努力地拉近與中國人的距離。同時，其廣告設(shè)計采取紅底白字，書寫流暢的白色字母在紅色的襯托下有一種悠然的跳動之感，既充分體現(xiàn)了液體的特性，又流露出中國傳統(tǒng)紅色的喜慶氣氛。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂主打廣告語存在國別差異 ? 美國： Can’ t beat that feeling ? 日本：我感受可樂 (I feel cola) ? 意大利：獨一無二的感受 (Unique sensation) ? 智利：生活的感覺 (The feeling of life) ? 中國：要爽由自己。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ?Electronic Commerce與 Electronic Business ?狹義：指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進行物品和服務(wù)的交換，是商家和客戶之間的新型聯(lián)系紐帶； ?廣義：以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進行的一切有償商業(yè)活動和非贏利業(yè)務(wù)交往或服務(wù)活動的總和。 電子商務(wù) ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ?節(jié)約社會勞動和經(jīng)濟資源 ?節(jié)省時間 ?加快科技知識傳播 ?弱化地理限制 ?促進社會分工和新行業(yè)產(chǎn)生 71 電子商務(wù)作用 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 72 電子商務(wù)模式 B2B ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 73 B2C ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 74 C2C ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 中國電子商務(wù)發(fā)展階段 ?萌芽與起步期（ 19971999年） ?冰凍與調(diào)整期（ 20232023年 ） ?復(fù)蘇與回暖期（ 20232023年） ?崛起與高速發(fā)展期（ 20232023年 ） ?轉(zhuǎn)型與升級期（ 2023今 ） ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 第一節(jié) 萌芽與起步期 ?1997年 12月，中國化工網(wǎng)（英文版）上線，成為國內(nèi)第一家垂直 B2B電子商務(wù)商業(yè)網(wǎng)站。 ?1998年 12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立， 99年 3月其子公司阿里巴巴中國在我國杭州創(chuàng)建，同年 6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團。 ?1999年 8月，邵亦波創(chuàng)辦國內(nèi)首家 C2C電子商務(wù)平臺“易趣網(wǎng)” 。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 冰凍與調(diào)整期（ 20232023年 ） ? 2023年 4月，于 1992年成立的慧聰國際推出了慧聰商務(wù)網(wǎng)，即現(xiàn)在的慧聰網(wǎng)。 ? 2023年 5月，卓越網(wǎng)成立，為我國早期 B2C網(wǎng)站之一。 ? 2023年 6月 21日，中國電子商務(wù)協(xié)會正式成立。 ? 2023年 12月，阿里巴巴在前一年 10月獲高盛等 500萬天使投資的基礎(chǔ)上，獲日本軟銀等境外財團聯(lián)合投資 2500萬美元，由此開始奠定阿里巴巴電子商務(wù)王國的基礎(chǔ)。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 第三節(jié) 復(fù)蘇與回暖期 ? 2023年 5月，“非典”給電子商務(wù)帶來了意外的發(fā)展機遇 ? 2023年 5月，阿里巴巴集團投資 1億人民幣成立淘寶網(wǎng)，進軍 C2C； ? 2023年 6月， eBay以 67%股份，國內(nèi)最大 C2C企業(yè)由此被外資全盤并購。 ? 2023年 1月，阿里巴巴集團董事局主席馬云正式提出“網(wǎng)商”概念。 ? 2023年 6月，“第一屆網(wǎng)商大會”在杭州舉辦。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 發(fā)展我國電子商務(wù) 1 完善基礎(chǔ)建設(shè) 2 加強網(wǎng)上交易的安全性 3 健全電子商務(wù)信用機制 4 科學(xué)培養(yǎng)和選用人才 5 健全法律制度 6健全物流配送體系 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 畢業(yè)院校：杭州師范學(xué)院外國語，獲文學(xué)學(xué)士學(xué)位 供職機構(gòu)：阿里巴巴集團 CEO、軟銀集團董事、中國雅虎董事局主席、亞太經(jīng)濟合作組織（ APEC）工商咨詢委員會（ ABAC）會員、杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院院長、華誼兄弟傳媒集團董事、TNC（大自然保護協(xié)會）全球董事會董事 座右銘：永不放棄 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 第八節(jié) 客戶關(guān)系管理 ?客戶關(guān)系管理（ Customer Realationship Management CRM），是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。 ?從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實現(xiàn)顧客關(guān)系的價值最大化 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ “海底撈”客戶關(guān)系管理 細心、耐心、周到、熱情 客人的每件小事要當(dāng)成大事去做 宗旨 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 一、“海底撈”的背景介紹 ： ?“海底撈”成立于 1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色為一體的中高檔火鍋餐廳。其通過對員工滿意度和顧客滿意度的雙滿意度考察體制，成功打造了火鍋行業(yè)“五星級服務(wù)”典范。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 二、“海底撈”的客戶群 “海底撈”的客戶群主要是以中高等收入者為主，因為“海底撈”的消費還算是比較高的，主要是“海底撈”的服務(wù)是非常到位的。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ 按客戶忠誠度分類的話可分為： ? ：指對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進行交易，需要花大力氣爭取的客戶 ? ：指那些剛開始與企業(yè)開展交易，但對產(chǎn)品或服務(wù)還缺乏全面了解的客戶 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ?：指與企業(yè)交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有較深的了解，但同時還與其他企業(yè)有著交易往來的客服 ?：指對企業(yè)有高度信任，并與企業(yè)建立了長期、穩(wěn)定關(guān)系的客戶，他們基本就在本企業(yè)消費。 ◆ 重慶創(chuàng)富文化教育集團 ◆ ? “海底撈”一家普通的門店， 200個客人里，有 150個是回頭客。對于一個在飲食本身并不是特