營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作指南(編輯修改稿)
2025-03-11 14:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 23 35 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越培訓(xùn)效果評(píng)估 05101520253035圖一培訓(xùn)前狀態(tài)期望狀態(tài)培訓(xùn)后狀態(tài)05101520253035圖二培訓(xùn)前狀態(tài)期望狀態(tài)培訓(xùn)后狀態(tài)1/24/2023 36 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越一維評(píng)估 多維評(píng)估 在投入的成本和時(shí)間一定的情況下，考察培訓(xùn)的絕對(duì)效果 考察培訓(xùn)的相對(duì)效果 將培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較，狀況得到改進(jìn)，達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期水平（圖一）則效果理想。 反之，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，培訓(xùn)效果則不理想，但并不以為狀況沒(méi)有得到改進(jìn)，也可能改進(jìn)了工作效率，在一定程度上解決了存在的問(wèn)題（圖二）。 其方法有成本 效益比較法、時(shí)間 效果比較法、成本 效益 時(shí)間比較法等。是用比較后的相對(duì)效果來(lái)判斷培訓(xùn)的效果，若達(dá)到了培訓(xùn)效率目標(biāo)，則效果好，反之，就不好。 培訓(xùn)并不能解決所有的問(wèn)題，即便是效果較好的培訓(xùn)，也可能只在一定程度上解決了存在的問(wèn)題，這主要由培訓(xùn)目標(biāo)決定。 所謂“達(dá)到目標(biāo)”本身就不是絕對(duì)的，且難以測(cè)量，這就給評(píng)估造成了困難。 1/24/2023 37 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越甄 別 需 求 確 立 目 標(biāo) 確 定 方 向 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)層次 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)內(nèi)容 培 訓(xùn) 實(shí) 施 效 果 評(píng) 估 培訓(xùn)體系流程圖 1/24/2023 38 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越第三章 企業(yè)培訓(xùn)文化的建設(shè) 培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的一部分，什么樣的公司就有什么樣的培訓(xùn)，什么樣的培訓(xùn)造就什么樣的員工。 1/24/2023 39 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越一、如何獲得企業(yè)高層的支持 領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)的原因 原因一：過(guò)去的培訓(xùn)發(fā)展結(jié)果不夠清楚 原因二：缺乏針對(duì)投資報(bào)酬率的說(shuō)明 原因三：培訓(xùn)發(fā)展的費(fèi)用 /成本逐年升高 原因四：培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)需求的連接不緊密 原因五：面對(duì)越來(lái)越大的成本與生產(chǎn)力的壓力 1/24/2023 40 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越如何提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度 ? 角色轉(zhuǎn)換：把自己轉(zhuǎn)型成內(nèi)部績(jī)效顧問(wèn) 領(lǐng)導(dǎo)不支持的原因 原因一：過(guò)去的 培訓(xùn)發(fā)展結(jié)果不 清楚 原因二：缺乏針 對(duì)投資報(bào)酬率 的說(shuō)明 解決之道 把自己轉(zhuǎn)換成內(nèi)部 績(jī)效顧問(wèn) 1/24/2023 41 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越? 忠告領(lǐng)導(dǎo)：培訓(xùn)成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系 員 工 培 訓(xùn) 不 足 高事故率 工傷 低效率 次品、廢品 產(chǎn)品質(zhì)量下降 顧客投訴 公司信譽(yù)下降 …… 1/24/2023 42 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越管 理 者 培 訓(xùn) 不 足 與最新管理技術(shù)脫節(jié) 決策能力低下 對(duì)市場(chǎng)信息的閉塞 …… 1/24/2023 43 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)不支持的原因 原因三：培訓(xùn)發(fā) 展的費(fèi)用 /成本 逐年升高 原因四：面對(duì)越 來(lái)越大的自成本 與生產(chǎn)力的壓力 解決之道 忠告領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)成本與 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系 1/24/2023 44 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越培訓(xùn)的十大好處： 出人才、多出人才、多出好人才； 得到更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力； 減少員工流動(dòng)率和流失率； 更有效、更容易的督導(dǎo)員工； 最大程度的降低成本； 塑造更完美的企業(yè)文化； 強(qiáng)化員工敬業(yè)精神； 保證顧客最大滿意； 有利于超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 形成更好的企業(yè)形象和實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。 1/24/2023 45 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越? 搞好調(diào)查：將個(gè)人培訓(xùn)需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連 領(lǐng)導(dǎo)不支持的原因 解決之道 原因五：培訓(xùn)發(fā)展與企 業(yè)需求的聯(lián)系不緊密 搞好員工培訓(xùn)需求 調(diào)查 1/24/2023 46 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越二、如何與各部門經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通 目前存在的問(wèn)題 要想在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造濃厚的培訓(xùn)文化氛圍，必須取得各個(gè)部門經(jīng)理的大力支持。 讓每位經(jīng)理知道培訓(xùn)是他們的工作 理由一： 一個(gè)再好的培訓(xùn)人員也沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去判斷公司所有雇員到底缺少什么，或則需要接受什么樣的培訓(xùn)，這些信息必須來(lái)源于部門經(jīng)理。 1/24/2023 47 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 理由二： 在職培訓(xùn)會(huì)占用工作時(shí)間，只有部門經(jīng)理才知道安排員工什么時(shí)候參加培訓(xùn)是合適的。 理由三： 只有部門經(jīng)理最有條件觀察員工受訓(xùn)后態(tài)度和行為的改變，評(píng)估培訓(xùn)的效果。 1/24/2023 48 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越可采用的方法 方法一：將培訓(xùn)工作寫進(jìn)部門經(jīng)理的工作職責(zé) 例： 培訓(xùn)人員承擔(dān)的責(zé)任 部門經(jīng)理承擔(dān)的責(zé)任 負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提供一套甄別員工培訓(xùn)需求的方法 在職輔導(dǎo)員工，協(xié)助提升部屬的工作能力提升 根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)課程 通過(guò)績(jī)效溝通，結(jié)合員工崗位能力要求判斷部屬能力的優(yōu)缺點(diǎn)，協(xié)助其擬訂培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程實(shí)施 將本部門員工培訓(xùn)需求正確傳遞給培訓(xùn)部 提供一套有效的評(píng)估方法 協(xié)助培訓(xùn)部門跟蹤部屬培訓(xùn)后的效果與調(diào)整業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 1/24/2023 49 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 方法二：把培訓(xùn)工作成效作為部門經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容之一 通過(guò)此方法，培訓(xùn)工作不僅成了經(jīng)理們所要承擔(dān)的職責(zé)，而且還與他們的績(jī)效掛鉤，直接影響他們的晉升、調(diào)薪等。 1/24/2023 50 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越三、如何贏得員工的配合 過(guò)多占用休息時(shí)間 盡量以尊重員工私生活、休 閑生活為原則 培訓(xùn)不是員工所需 要結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 與組織目標(biāo)，確定給員工 最需要的培訓(xùn) 1/24/2023 51 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越培訓(xùn)方式沉悶
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