【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 購(gòu)買通用商用系統(tǒng)? 自行開發(fā)? 委托開發(fā)? 合作開發(fā)本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 企業(yè)信息發(fā)布? 信息交流溝通? 網(wǎng)上銷售? 售后服務(wù)? 個(gè)性化服務(wù)本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 確定企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)? 確定訪問(wèn)者? 確定網(wǎng)站提供信息和服務(wù)? 組織建設(shè)網(wǎng)站本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 站點(diǎn)域名的申請(qǐng)? 站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備? 站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與開發(fā)本章目錄 本節(jié)目錄總目錄第七章 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略? ? ? ? 總目錄? ? ? ? 本章目錄總目錄? 核心產(chǎn)品? 形式產(chǎn)品? 期望產(chǎn)品? 延伸產(chǎn)品? 潛在產(chǎn)品本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)? 產(chǎn)品種類、產(chǎn)品品種和產(chǎn)品品牌的生命周期? 產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷策略? 介紹期：迅速掠??；緩慢掠??；迅速滲透；緩慢滲透? 成長(zhǎng)期：產(chǎn)品改進(jìn)；市場(chǎng)滲透；營(yíng)銷組合革新? 成熟期：市場(chǎng)改革；產(chǎn)品改革；營(yíng)銷組合改革? 衰退期：繼續(xù)；集中；收縮；放棄本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 商標(biāo)的作用? 商標(biāo)策略? 是否使用商標(biāo)? 采用制造者商標(biāo)還是經(jīng)銷者商標(biāo)? 使用統(tǒng)一商標(biāo)還是個(gè)別商標(biāo)? 是否采用多重商標(biāo)策略? 網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 包裝的作用? 保護(hù)產(chǎn)品；促進(jìn)銷售；增加利潤(rùn)；指導(dǎo)消費(fèi)? 包裝策略? 類似包裝? 組合包裝? 復(fù)用包裝? 附贈(zèng)品包裝? 改變包裝策略? 等級(jí)包裝或分類包裝本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? ? 本章目錄總目錄? 網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的分類? 實(shí)體產(chǎn)品? 虛體產(chǎn)品? 網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的特點(diǎn)? 具有數(shù)字化特征的產(chǎn)品? 具有標(biāo)準(zhǔn)化特征的產(chǎn)品? 具有隱私化特征的產(chǎn)品本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 網(wǎng)上品牌的特征? 表達(dá)性；信用性；價(jià)值性；受眾準(zhǔn)確性? 企業(yè)域名品牌內(nèi)涵? 商標(biāo)的界定與域名商標(biāo)? 商標(biāo)定義內(nèi)涵與域名的商標(biāo)特性；域名命名與企業(yè)名稱和商標(biāo)的相關(guān)性；域名商標(biāo)的商業(yè)價(jià)值；域名搶注問(wèn)題? 企業(yè)域名品牌管理? 域名的選?。挥蛎虡?biāo)注冊(cè)方式；域名商標(biāo)管理? 企業(yè)域名品牌發(fā)展? 多方位宣傳；通過(guò)產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立品牌；利用公關(guān)造勢(shì)建立網(wǎng)上品牌；遵守約定規(guī)則；持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? ? 本章目錄總目錄? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)? 在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思? 不斷分裂的市場(chǎng)? 社會(huì)和政府的限制? 新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的昂貴代價(jià)? 新產(chǎn)品開發(fā)完成的時(shí)限縮短? 成功產(chǎn)品的生命周期縮短? 網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品應(yīng)具備的特點(diǎn)? 是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)；是否需要學(xué)習(xí)；是否適合網(wǎng)上銷售；是否高技術(shù)；是否國(guó)際性 本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念的形成? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品的研制? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品的試銷與上市本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? ? ()在顧客服務(wù)中的應(yīng)用? ? 本章目錄總目錄? 服務(wù)的概念和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)分類? 網(wǎng)上顧客服務(wù)成功的要素? 服務(wù)項(xiàng)目決策? 服務(wù)水平?jīng)Q策? 服務(wù)形式?jīng)Q策本章目錄 本節(jié)目錄總目錄 ()在顧客服務(wù)中的應(yīng)用? 的分類管理? 自動(dòng)應(yīng)答器? 利用與顧客建立主動(dòng)的服務(wù)關(guān)系本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)立論壇或新聞組? 使用 軟件服務(wù)? 網(wǎng)上交談（ ）本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? ? 內(nèi)容設(shè)計(jì)? 導(dǎo)航設(shè)計(jì)? 搜索工具本章目錄 本節(jié)目錄總目錄第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流渠道策略? ? ? ? ? 總目錄? ? ? ? ? ? 本章目錄總目錄? 連接產(chǎn)銷? 反饋信息? 促進(jìn)銷售? 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)? 融通資金本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 企業(yè) → 消費(fèi)者? 企業(yè) → 零售商 → 消費(fèi)者? 企業(yè) → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者? 企業(yè) → 代理商 → 批發(fā)商 → 零售商 → 消費(fèi)者本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 垂直渠道系統(tǒng)? 公司式? 管理式? 合同式? 水平渠道系統(tǒng)? 多渠道系統(tǒng)本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 直接渠道和間接渠道? 長(zhǎng)渠道和短渠道? 寬渠道和窄渠道本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 確定是直接渠道和間接渠道? 長(zhǎng)渠道和短渠道的選擇? 寬渠道和窄渠道的選擇? 密集型分銷? 選擇型分銷? 專營(yíng)型分銷本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 網(wǎng)絡(luò)直銷? 網(wǎng)絡(luò)間接銷售? 雙道法 —— 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的最佳策略本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? ? ? ? 本章目錄總目錄? 批發(fā)商與零售商? 經(jīng)銷商和代理商本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 目錄服務(wù)? 搜索服務(wù)? 虛擬商業(yè)街? 網(wǎng)上出版? 虛擬零售店? 站點(diǎn)評(píng)估? 電子支付? 虛擬市場(chǎng)和交換網(wǎng)站? 職能代理本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 傳統(tǒng)中間商的交易成本較高? 交易主體不同? 交易內(nèi)容不同? 交易方式不同? 交易效率不同本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 成本（）? 信用（）? 覆蓋（）? 特殊（）? 連續(xù)性（）本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? ? ? ? 本章目錄總目錄? 物流與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系? 物流是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基石? 物流是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念模型的基本要素? 物流是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保證? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流的特點(diǎn)? 信息化? 自動(dòng)化? 網(wǎng)絡(luò)化? 智能化? 柔性化 本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 物流分層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)? 物流直接結(jié)構(gòu)系統(tǒng)? 物流復(fù)合靈活結(jié)構(gòu)系統(tǒng)? 緊急物流處理? 客戶服務(wù)優(yōu)化? 物流渠道配送優(yōu)化? 物流儲(chǔ)存分布結(jié)構(gòu)優(yōu)化? 與第三方物流運(yùn)作優(yōu)化本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 自營(yíng)物流? 自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)分析（協(xié)調(diào)；簡(jiǎn)潔；穩(wěn)定）? 自營(yíng)物流的劣勢(shì)（規(guī)模與投入；物流管理能力）? 外包物流? 外包物流優(yōu)勢(shì)（節(jié)約成本；改進(jìn)服務(wù)；增加柔性）? 外包物流劣勢(shì)（第三方物流尚未成熟；容易受制于人）? 物流聯(lián)盟 本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 企業(yè)規(guī)模和實(shí)力? 核心和非核心業(yè)務(wù)? 物流對(duì)企業(yè)成功的影響程度? 目標(biāo)客戶的空間分布? 產(chǎn)品的特性? 服務(wù)技能? 物流成本的控制與管理本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? ? ? 本章目錄總目錄? 物流配送反應(yīng)速度快? 物流配送功能集成化? 物流配送服務(wù)系列化? 物流配送作業(yè)規(guī)范化? 物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化? 物流配送手段現(xiàn)代化? 物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化? 物流配送運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化? 物流配送流程自動(dòng)化? 物流配送管理法制化本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 備貨? 儲(chǔ)存? 分揀及配貨? 配裝? 配送運(yùn)輸? 送達(dá)服務(wù)? 配送加工本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 專業(yè)配送中心? 柔性配送中心? 供應(yīng)配送中心? 銷售配送中心? 城市配送中心? 區(qū)域配送中心? 儲(chǔ)存型配送中心? 流通型配送中心? 加工配送中心本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? —— 福特公司? —— 網(wǎng)上書店? ——7 － 11便利店? —— 戴爾公司本章目錄總目錄 —— 福特公司? 渠道模式? 選擇因素本章目錄 本節(jié)目錄總目錄 公司 —— 網(wǎng)上書店? 擁有完整的物流、配送網(wǎng)絡(luò)? 以全資子公司的形式經(jīng)營(yíng)和管理配送中心? 高層管理人員經(jīng)驗(yàn)豐富? 多種送貨方式和送貨期限本章目錄 本節(jié)目錄總目錄 ——7 － 11便利店? 物流模式一? 物流模式二本章目錄 本節(jié)目錄總目錄 —— 戴爾公司? 三個(gè)階段? 八個(gè)步驟本章目錄 本節(jié)目錄總目錄第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的促銷策略? ? ? ? ? 總目錄? ? ? 本章目錄總目錄? 遵守法律法規(guī)? 遵守商業(yè)道德? 講究策略藝術(shù)? 以產(chǎn)品為核心? 實(shí)事求是，以理服人本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 非人員推銷? 廣告? 公共關(guān)系? 營(yíng)業(yè)推廣? 人員推銷本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 營(yíng)銷目標(biāo)? 產(chǎn)品類別? 產(chǎn)品生命周期? 促銷費(fèi)用? 市場(chǎng)性質(zhì)本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? ? ? ? ? ? ? 本章目錄總目錄? 確定廣告目標(biāo)? 通知廣告；勸說(shuō)廣告；提示廣告? 制定廣告預(yù)算? 產(chǎn)品生命周期；市場(chǎng)份額；競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度；廣告的頻度；產(chǎn)品的特性? 決定廣告信息? 信息的創(chuàng)作；信息的評(píng)估與選擇；信息的表達(dá)? 選擇廣告媒體? 確定廣告媒體的接觸度、頻率和效果；廣告媒介種類的選擇；具體媒介的選擇本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)? 覆蓋范圍廣泛? 信息容量大? 強(qiáng)烈的交互性與感官性? 實(shí)時(shí)性與持久性的統(tǒng)一? 投放目標(biāo)明確? 非強(qiáng)迫性傳送信息? 網(wǎng)絡(luò)廣告的劣勢(shì)? 訪問(wèn)者自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的 “過(guò)濾 ”? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)廣告的過(guò)濾? 缺乏表達(dá)能力和營(yíng)銷技巧? 網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)營(yíng)銷人員的要求比其他媒體都要高本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告的互補(bǔ)? 網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告的融合本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 標(biāo)牌廣告（）? 按鈕式廣告（）? 郵件列表廣告（ ）? 墻紙式廣告（）? 贊助式廣告（）? 電子郵件式廣告（）? 競(jìng)賽和推廣式廣告（ ）? 插頁(yè)式廣告（ ）? 互動(dòng)游戲式廣告（ ）本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 定向傳播? 設(shè)問(wèn)? 使用鮮明的顏色? 主頁(yè)并不一定式最好的? 出現(xiàn)的位置? 使用動(dòng)畫? 包含一部分含糊和不明確的信息? 號(hào)召行動(dòng)? 點(diǎn)擊率并非一切本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 確定目標(biāo)顧客? 選擇合適的廣告網(wǎng)站? 網(wǎng)頁(yè)上方比下方效果好? 廣告面積越大越好? 勤換圖片并適當(dāng)使用動(dòng)畫圖片? 使廣告靠近網(wǎng)站的最主要內(nèi)容? 重視純文字的作用? 綜合運(yùn)用各種促銷手段本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 通過(guò)服務(wù)器端的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)? 通過(guò)查看客戶反饋量? 通過(guò)專門廣告測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)充當(dāng)權(quán)威檢測(cè)人本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? ? ? ? ? ? ? 本章目錄總目錄? 銷售百分比法? 分解法? 工作量法本章目錄 本節(jié)目錄總目錄? 時(shí)間安排（顧客方面）? 在潛在顧客身上要花