電商溝通藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-03-11 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 佳形式：面對(duì)面溝通單向溝通傳送者 接受者傳送者 接受者雙向溝通溝通的三個(gè)行為聽說 問高效溝通的三原則1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2. 要明確溝通3. 積極聆聽1. 缺乏信息或知識(shí)。2. 沒有說明重要性。3. 只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。4. 沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)。5. 時(shí)間太短。6. 不良的情緒。7. 沒有注重反饋。8. 沒有理解他人的需求。9. 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？n 要有一個(gè)明確的 目標(biāo)n 通過溝通與別人達(dá)成一個(gè) 共識(shí)溝通的定義 總結(jié)內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則 ——積極聆聽第二講 有效溝通的技巧 面對(duì)面的溝通是最好的溝通方式接收反饋發(fā)送完整溝通的過程溝通的過程是一個(gè)雙向的循環(huán)： 發(fā)送、聆聽、反饋? 引起對(duì)方的注意和興趣? 讓對(duì)方 了解 話中的意思? 使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生 行動(dòng) 的意識(shí)。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng) 時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 溝通發(fā)送信息原則選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對(duì)方的情緒。注意：n三 要 贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說n三不要 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說溝通的三要、三不要178。 給予對(duì)方高度的尊重178。 獲得信息178。 追求樂趣178。 收集回饋意見178。 增進(jìn)了解178。 掌握權(quán)力 聆聽別人說話的目的? 增進(jìn)個(gè)人的發(fā)展和 信心 。? 增強(qiáng)管理技巧。? 增強(qiáng)解決問題的能力。? 增強(qiáng)制訂決策的能力。? 增強(qiáng)你的 說服 能力。? 大大改善人際關(guān)系。? 獲得 加薪 、晉升和嘉獎(jiǎng)。PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：「傾聽。用你的雙耳以說服他人?！? 培養(yǎng)聆聽技巧，可以為個(gè)人帶來好處246。 外來的干擾。246。 以為自己知道對(duì)方要說的是什么。246。 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。246。 聽者的 生理 狀況。246。 聽者的心理狀況。246。 聽者的 先入 為主的觀念。PS：不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。 聆聽不良的原因1. 適應(yīng)講話者的風(fēng)格2. 眼耳并用3. 首先尋求理解他人，然后再被他人理解4. 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，表示贊同5. 聆聽全部信息6. 表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則有效聆聽的步驟1. 準(zhǔn)備聆聽2. 在溝通過程中采取積極的行動(dòng)3. 通知對(duì)方如果你沒聽清、理解有效聆聽的五個(gè)層次1. 聽而不聞2. 假裝聆聽3. 選擇性聆聽4. 專注的聆聽5. 設(shè)身處地的聆聽背對(duì)背 :忽略的聽A說 ,B想別的 :假裝的聽A說 ,B猛丟 :選擇的聽A、 B都有心：專心的聽心心相?。和牡穆犌榫w低落到士氣高漲的轉(zhuǎn)變?真實(shí)案例分享：產(chǎn)品經(jīng)理的蛻變 !反饋 —n 溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對(duì)方一個(gè)建議，目的是幫助對(duì)方把工作做得的更好。反饋有兩種：n正面的反饋 :直接肯定 ,給予認(rèn)同 !n建設(shè)性反饋 :先肯定 ,再提中肯建議 !內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則1. 引言 ——信任是溝通的基礎(chǔ)2. 有效溝通的五種態(tài)度3. 建立合作態(tài)度的技巧4. 有效利用肢體語言的技巧5. 溝通視窗第三講 有效的肢體語言有效的肢體語言 可以贏得別人對(duì)你的信任強(qiáng)迫 合作折衷回避 遷就果敢的合作的溝通的五種態(tài)度n 合作態(tài)度具體的表象n 上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度合作態(tài)度具體的表象1. 雙方都能夠 闡明 各自所擔(dān)心的
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