質(zhì)量管理縱橫(改)(編輯修改稿)
2025-03-11 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 “零次品”生產(chǎn)作為核心流程以 “質(zhì)量設(shè)計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 接受調(diào)查的德國企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 25 不斷改進(jìn)對關(guān)鍵手段的管理關(guān)鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 “零次品”生產(chǎn)作為核心流程以 “質(zhì)量設(shè)計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 接受調(diào)查的英國企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 26 不斷改進(jìn)對關(guān)鍵手段的管理關(guān)鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 “零次品”生產(chǎn)作為核心流程以 “質(zhì)量設(shè)計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 接受調(diào)查的法國企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 27 不斷改進(jìn)對關(guān)鍵手段的管理關(guān)鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 “零次品”生產(chǎn)作為核心流程以 “質(zhì)量設(shè)計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 接受調(diào)查的意大利企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 28 不斷改進(jìn)對關(guān)鍵手段的管理關(guān)鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 “零次品”生產(chǎn)作為核心流程以 “質(zhì)量設(shè)計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 接受調(diào)查的葡萄牙企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 29 質(zhì)量提高與企業(yè)興旺同步 質(zhì)量管理各個等級的利潤與銷售增長率 百分比， 1997~2023 銷售利潤率 銷售增長率 平均 % 平均 % 第一級 質(zhì)量檢查 第二級 質(zhì)量保證 第三級 預(yù)防次品 第四級 完美無缺 30 各國質(zhì)量管理發(fā)展?fàn)顩r比較后的啟示： 1．各國質(zhì)量管理各具特點，與文化相聯(lián)系； 2．高層領(lǐng)導(dǎo)者主動參與并充分扮演實踐者的角色； 3．政府的作用，法規(guī)、干預(yù)、引導(dǎo)、激勵； 4．經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展源于質(zhì)量革命； 5．產(chǎn)品質(zhì)量不僅要滿足最挑剔的客戶的要求為標(biāo)準(zhǔn)，還要確實超越這個苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。 31 三、質(zhì)量大師的理念 32 戴明 ： ~ 美國每年聽取戴明質(zhì)量講座的人數(shù)為萬人。 82年 ～ 91年， 10年間的美國聽眾超過了 100萬人。 被稱為：“第三次工業(yè)革命之父”、“質(zhì)量之神”。 NBC組織的專題電視序列片稱：日本的質(zhì)量是由于戴明所教的統(tǒng)計方法所致。 33 ?“質(zhì)量是董事會中制造出來”（供應(yīng)商是董事會確定的、質(zhì)量戰(zhàn)略由董事會確定的）； ?“利潤的真正來源是忠誠的顧客所給予的”（提高質(zhì)量、培養(yǎng)忠誠顧客群）； ?“員工是公司最有價值的珍寶，管理者要以領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)發(fā)揚每一個人的潛能”（尊重個人）； ?“美國在質(zhì)量競爭中輸給日本，是由于美國的 不良管理風(fēng)格所形成的劣質(zhì)企業(yè)文化所致” 。 34 管理中可怕與致命的病菌：（“管理病”癥狀） 可怕的病菌： 1）缺乏一致的目標(biāo)； 2）強(qiáng)調(diào)預(yù)期利潤； 3）急功迫利； 4）管理的流動性（管理者流動頻 繁，職工流動率較高）； 5）數(shù)字經(jīng)營；
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