ts169492002過程導向的審核(編輯修改稿)
2025-03-11 14:10 本頁面
【文章內容簡介】 6. 客戶的滿意因此易于和過程指標 (KPI)作連接 范例 (1/2) 滿意度 企業(yè)過程 顧客要求 內部指標 產品（ 30%） 可靠度 （ 40%) %回修率 易于使用 （ 20% %電話咨詢 功能 （ 40%） 功能／效能測試 銷售（ 30%） 專業(yè)知識（ 30% 主管視察 反應（ 25%） 及時提供建義案 事后追蹤（ 10% %追蹤率 安裝（ 10%） 交貨前置期 30% 平均交貨前置期 成功率（ 25%） %維修報告 如期安裝完成 %如期安裝 滿意度 企業(yè)過程 顧客要求 內部指標 維修（ 15%） 無重復性的異常（ 30%） %重復異常報告 快速修理 （ 25%） 平均修復時間 信 息 的 保 持（ 10%） %顧客通知 付款（ 15%） 正確性（ no surprise） %帳單咨詢 一通電話就解決（ 35%） %第一通電話完成 易于了解（ 10%） %帳單咨詢 范例 (2/2) TS 16949:1999與 TS16949:2023 新舊版本之比較 ISO/TS 16949:2023年版以 過程管理 (Process Approach)為導向，故 ISO 9001:2023年版 一般要求 (a) ~ (f) 內容應被滿足： a) 識別此質量管理系統(tǒng)與其應用于整個組織所需之過程， b) 決定此等過程之順序與交互作用， c) 決定所需之準則與方法，以確保此等過程的運作與管制兩者均有效， d) 確保必要資源與信息之可取用性，以支持過程的運作與監(jiān)督， e) 監(jiān)督、量測與分析此等過程，及 f) 實施必要措施，以達成此等過程所規(guī)劃的結果與持續(xù)改進。 為了有效實施 ISO/TS 16949:2023 要求及實踐的有效性，審核計劃必須包括對組織質量管理系統(tǒng)所有要求的評價；必須評審系統(tǒng)的有效性、聯(lián) 系性、績效和要求。所要求的部份證據(jù)是一次以上完整內部審核和管理審查周期的結果。 注： 體系的有效性應該考慮體系如何展開得良好，例如：組織所定義為滿足顧客滿意度和公司目標的測量來證明。 審 核員對過程導向審核的認識 質 量 管 理 體 系 的 續(xù) 改 進 管理階層責任 資源管理 測量分析改進 產品 產品 實現(xiàn) 顧 顧 要 求 過 程 導 向 什么是 過程 (process) Process 輸入 輸出 一組織為使功能有效，其必須識別及管理許多相連結 的活動。 一項使用資源，及加以管理以便可將輸入轉換為輸出 的活動，可視為一個過程 (process) 。通常一個 過程 (process)的輸出可直接地成為下一過程 (process)的輸入。 什么是 過程 (process) 組織內部 過程 (process) 輸入 輸出 Process Process 過程導向 (pro
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