【文章內(nèi)容簡介】 評估(ROI)1. 目的v 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬2. 衡量對象v 投入成本 vs.產(chǎn)生效益v 創(chuàng)造價值 vs.競爭優(yōu)勢3. 方式v 收集 HardData及 SoftData如何評估訓練之投資報酬率(ROI)1. 比較訓練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) )(例 )?工安事故發(fā)生率?機器維修比?銷售數(shù)量或金額2. 由參訓學員及其主管提出概括數(shù)據(jù)3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋4. 成本效益分析法 (CostBenefitAnalysis)訓練之成本效益分析1. 訓練成本? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權費用? 教材費用? 設備及硬體成本? 場地租金? 交通 、 食宿 、 運費? 人員薪資 、 講師或顧問費用? 生產(chǎn)力降低2. 訓練效益? 節(jié)省的時間或時效目標之達成? 數(shù)量提昇? 品質(zhì)提昇? 出勤率提高 、 抱怨率降低高效能訓練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習能應用有創(chuàng)意受感動如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃講師 各級主管 培訓人員掌握訓練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學技巧行動學習培訓回饋企業(yè)文化重視訓練掌握部屬狀況高級主管支持作業(yè)流程訓練預算及修正教育訓練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機會分析有效訪查培訓需求訓練方法現(xiàn)場走動培訓藍圖與人事結合工作現(xiàn)場指導預算培訓成本包括場地租金、設備租金、培訓師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。年度培訓計劃寫作要點u 簡潔u 結構清楚u 邏輯清晰u 用可視化（如圖表）資料第三部分第三部分年度培訓計劃年度培訓計劃宣導宣導培訓師資篩選與安排u 資料準備u 提前溝通u 組織說明會u 主要培訓項目和課程推介u 培訓預算說明第四部分第四部分實戰(zhàn)案例實戰(zhàn)案例案例１姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標：為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開始 何時達到 途 徑 所需資源 我個人的未來發(fā)展目標為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開始 何時達到 途 徑 所需資源 本人簽字 經(jīng)理批準 人力資源經(jīng)理審查說明：案例： 找出張靜的培訓需求張靜是通用公司的培訓主管張靜是通用公司的培訓主管 李經(jīng)理：公司培訓經(jīng)理李經(jīng)理：公司培訓經(jīng)理n 李經(jīng)理讓張靜列出他認為工作所需的知識和技能n 列出它們的重要性（ H－高， M－中， L－低）n 列出優(yōu)先級n 列出優(yōu)先級后，對張靜進行評估（ 1－差， 5－好）n 找出最需要改進提高的地方：張靜喜歡怎樣學習（途徑 ”）n 參加公司舉辦的培訓n 閱讀書籍n 網(wǎng)上學習n 工作中學習（ OJT）n 輔導培訓評估 案例 2培訓結束后的行動計劃n 任何參訓人員在培訓結束當天都必須填寫行動計劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份 姓名 部門 職位 尊敬的經(jīng)理：通過為期 天的 培訓，我學到了以下東西：在今后的一個月內(nèi)（自 年 月 日至 年 月 日）， 我將做以下事情以鞏固并應用我的所學，期待您的指導與督促：本人簽字：培訓效果評估n 包含三步曲： 168。培訓反饋表（培訓結束當天）、168。行動計劃實施情況（培訓結束后一個月內(nèi)）、168。年底培訓審核（當年年底）。培訓反饋矩陣在課程內(nèi)容中 不在課程內(nèi)容中關鍵少數(shù)反饋關鍵的多數(shù)反饋行動計劃實施情況n 培訓結束后一個半月，人力資源部跟蹤參訓人員的行動計劃實施情況。首先，與參訓員工訪談。設計的訪談表應該包括 :n 針對您的行動計劃，您有哪些具體實施 ?n 比較您參加培訓前后的技能差別， 在您實施的過程中，您感覺課程中所學的東西對您有多大程度的幫助 ?n 您有哪些成功的應用案例 ?n 您希望此門培訓有哪些可改進的地方 ?部門經(jīng)理的訪談應包括 :n 您覺得您的員工在培訓結束后有哪些具體應用 ?n 比較他參加培訓前后的技能差別，這些應用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ?n 您覺得他有哪些成功的應用案例可以與別人分享的 ?n 在他應用的過程中，您為他提供了哪些指導n 您希望此門培訓有哪些可改進的地方 ?年底培訓審核n 年底培訓審核：連同工作目標。n 除員工參加完每次培訓后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動計劃、人力資源部跟蹤實施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標完成情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓及發(fā)展計劃的實施情況，從而再次為人力資源部提供培訓效果的評估。三個循環(huán)往復的過程：168。針對反饋表的三天內(nèi)改進168。針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進168。針對年底審核的年度改進針對反饋表的三天內(nèi)改進n 課程結束后 3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓主管、人力資源經(jīng)理、培訓教師組成 3人質(zhì)量改進小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進辦法 課程名稱 培訓教師 培訓時間 參加人數(shù) 總體評分 培訓中存在的問題導致問題的原因 改進措施 負責人 開始時間 結束時間 通過何種途徑所需資源 針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進n 課程結束后 2個月內(nèi)，針對行動計劃實施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓主管、人力資源經(jīng)理、培訓教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進小組，針對實施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進辦法 針對年底審核的年度改進n 年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓改進辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準。 培訓的電子化系統(tǒng)n 公共信息： 培訓路徑圖培訓日歷培訓政策課程公布培訓教材培訓反饋成功故事改進計劃n個人信息個人培訓記錄個人每門課程行動計劃個人培訓及發(fā)展計劃結果管理 大案例 3目錄培訓的過程與結果管理一 經(jīng)典案例介紹二 培訓需求分析 (附件 )能力模型介紹 明確企業(yè)使命和核心競爭力構架個人能力模型、通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢下一步工作 三 投資收益分析 (附件 )全球組織領導力開發(fā)項目 案例(GLOBALORGANIZATIONLEADERSHIPDEVELOPMENTPROCESS,GOLD)n 方法：1培訓 3在線跟蹤(數(shù)據(jù)挖掘平臺)2行動學習(經(jīng)營挑戰(zhàn))GOLD培訓（ T） 學習解決：工作相關的技能訓練，是低風險的投資 短教育（ E）：為下一工作準備 中開發(fā)（ D）：變革，長期回報 長 高風險培訓需求的提出n 公司需要n 結果導向 全球化 企業(yè)家精神的領導團隊培訓與發(fā)展部的作用 注意風險n 滿足企業(yè)競爭需要n OD是業(yè)務伙伴 不僅僅是服務n 伙伴：戰(zhàn)略n 各業(yè)務經(jīng)理是客戶 ,應穩(wěn)固合作n 要能夠評價培訓作用，保留客戶培訓需求的再分析n 公司發(fā)展的特別需求n 預測 :70%的業(yè)務來自美國本土以外n 未來，需要 200名高層次全球經(jīng)營主管n 現(xiàn)有人員的無法滿足 :視野 能力 行動培訓需求的評估n OD組織調(diào)查與設計方案n 問題n 是用已經(jīng)有的勝任模型 ?n 還是按照新的業(yè)務需求設計領導力模型n 結論 :培訓需求 市場導向 ,經(jīng)營需求需求評估的行動n 16周n 第一階段 :國外數(shù)據(jù) 42高級職員 n 關鍵小組的 106位成員n 獲取戰(zhàn)略方向與遠景領n 導力需求信息n 第二階段 ,亞洲數(shù)據(jù) 73高級經(jīng)理 \歐n 洲市場領導力采訪問題單 教練式的追問n 訪談高層管理人員問題單n 關于經(jīng)營與挑戰(zhàn)n 1公司的未來遠景目標 ?為實現(xiàn)遠景目標 ,必須完成哪些工作 ?我們怎樣才能知道我們成功地完成了這些工作 ?n 2要實現(xiàn)這個遠景目標必須解決的關鍵問題有哪些 ?n 3在你的區(qū)域我們面臨哪些挑戰(zhàn) ?n 4你和你的經(jīng)理如何應對這些關鍵的挑戰(zhàn) ?n 5你怎樣看待目前的管理與員工之間的關系 ?未來會如何 ?采訪問題單 領導看下屬n 1根據(jù)你發(fā)現(xiàn)的挑戰(zhàn) ,哪些技能會成為更重要的技能?n 2哪些技能會變得不太重要 ?n 3你怎么看待向你匯報工作的中層管理者的角色 ?n 4組織中的高效率管理者有表現(xiàn)有何特點 ?他們?yōu)槭裁茨艹晒??n 5你是如何確定你的管理者所具有的優(yōu)勢和不足的?你是如何衡量的 ?你使用了測評工具了嗎 ?n 6你的高效率管理者是如何獲得這些技能的 ?采訪問題單 培訓候選人n 1你是如何獲取目前的工作的 ?培訓幫助 ?n 2作為領導 ,如何看待自己的角色 ?n 3開發(fā)需求 ?n 4短期、 長期你的同級開發(fā)需求 ?采訪問題單 與管理體系相關的問題n 1目前的體系能夠有效的培養(yǎng)下屬嗎 ?能使他勝任你的工作嗎 ?n 2未來領導的培訓與開發(fā)理想模式 ,如何做 ?采訪問題單 關于領導培訓n 1收益 ?n 2你用培訓培養(yǎng)你的人員了嗎 ?內(nèi)外 ?你是如何知道內(nèi)部培訓的 ?n 3你希望公司提供的培訓是 ?n 4如果用 10分評價 ?培訓與發(fā)展部得多少分?采訪問題單 對焦點小組n 1業(yè)務狀態(tài) ?n 2破壞性事件 ,是什么 ?n 3重整的組織結構 ?n 4高 中 低角色區(qū)別 ?n 5管理風格是指 ?n 65年挑戰(zhàn) ?行為 技能、態(tài)度 ?n 7培訓經(jīng)歷的印象 ?n 8獲取成功的技能和態(tài)度的途徑 ?n 9要改革選拔 培訓 培養(yǎng)中的一種方式 ,你會 ?n 10你的希望 ?領導與管理 ?培訓評估中考慮將來培訓結果評估的標準 (1)n 模塊滿足 ?n 理論與實踐平衡 ?n 對目標的新認識 ?n 練習足夠 ?n 技能提高 ?n 經(jīng)營挑戰(zhàn)目標 ?n 工具 ?培訓評估中考慮將來培訓結果評估的標準 (2)n 積極參與 ?n 支持 ?n 比其他項目 ?n 人際關系 ?n 好計劃 ?n 改進 ?培訓評估中考慮將來培訓結果評估的標準 (3)n 調(diào)查 !n 目標 :領導力n 領導跨國組織n 市場中心戰(zhàn)略n 領導與變革管理培訓