【文章內(nèi)容簡介】 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 ? 握手的忌諱 ? 左手跟別人握手，很多國家、種族認(rèn)為左手是不干凈的； ? 握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光； ? 握手的時(shí)候一般不戴帽子； ? 握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會(huì)有隔閡； ? 當(dāng)你和異性第顯一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，否則顯得熱情過度。 ? 握手的時(shí)候 掌握分寸 ,避免上下過分地?fù)u動(dòng) ,有人握手時(shí)用 5公斤的力 . 案例分析 ? 案例一 . 當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí) ,鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件 ,他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭 ,并伸手示意客人坐下 .10分鐘后 ,他起身端茶給客人 ,用電話聯(lián)系好客人要找得當(dāng)部門 ,在辦公桌前起身向客人道別 ,并且目送其走出辦公室 .為此事 ,鮑秘書受到了辦公室主任的批評 .為什么 ? 分析 : ? 辦公室主任之所以批評鮑秘書 ,是因?yàn)轷U秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱情待客、禮貌送客 ,特別是連‘‘出迎三步 ,身送七步”這迎送客人最基本的禮儀也沒有注意 .作為鮑秘書 ,在接待客人時(shí)應(yīng)該做到 : (1) 起身迎客 ,問明來意 。 (2) 伸手示意請客人坐 ,并說明請稍候 。 (3) 盡快聯(lián)系客人要去的部門并且具體說明如何去該部門 。 (4) 將客人送至門口 ,握手道別 . 案例分析 案例分析二 ? 某辦公室自動(dòng)化設(shè)備有限公司秘書小李到大門口迎接有約來訪的客人 ,在帶領(lǐng)客人時(shí) ,小李在客人左前側(cè)一米處引導(dǎo) ,進(jìn)入會(huì)客室內(nèi)的沙發(fā)前 ,小李用手示意客人從自己的前邊向左側(cè)走過去 ,自己則從右邊走向右邊沙發(fā) ,雙方都轉(zhuǎn)過身來落座 ,這時(shí)客人便自然地坐在沙發(fā)上座 ,即右邊座位上了 . ? 分析小李的做法是否正確 ? 第四節(jié) 經(jīng)理人形象設(shè)計(jì) 一、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用 : 個(gè)人層面、企業(yè)層面 1. 什么是經(jīng)理人形象 2. 經(jīng)理人形象的構(gòu)成 3. 什么叫形象設(shè)計(jì) 4. 形象設(shè)計(jì)的心理基礎(chǔ) 5. 經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì)的意義 ① 什么是形象？ 形象就是外界對我們的印象和評價(jià)。 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用 : 個(gè)人層面、企業(yè)層面 ②形象的構(gòu)成 知名度 美譽(yù)度 —— 就是良好的評價(jià) 所謂形象設(shè)計(jì)是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。 尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的體現(xiàn)對別人的尊重 。 ④ 什么叫形象設(shè)計(jì) ? ⑤ 形象設(shè)計(jì)社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ) ? 角色定位問題 需要定位準(zhǔn)確。對于商務(wù)人員工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。 ? 首輪效應(yīng)問題 留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對你的評價(jià)就會(huì)大打折扣。 ⑥ 個(gè)人形象六要素 ? 儀表 ? 儀容 ? 儀態(tài) ? 言談 ? 舉止 ? 待人接物 職業(yè)形象 塑造 對于企業(yè)而言，塑造好職業(yè)形象是提升企業(yè)競爭力的需要。 5 儀容 儀表 儀態(tài) 經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì) ?職業(yè)形象中儀容的禮儀 — 培養(yǎng)親和力的技巧 ?1)、儀容美的心理基礎(chǔ)； ?2)、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ ?3)、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ ?4)、職業(yè)人發(fā)型要求； 1).儀容美的心理基礎(chǔ) 良好的儀容是尊重賓客的需要 ,是禮節(jié)禮貌的一種具體表現(xiàn) ,也是禮貌服務(wù)的基本要求 .它不僅滿足客人的視覺美的需要 ,同時(shí)也使客人感到自己的身份地位得到承認(rèn) ,從而在求尊重的心理上得到滿足 . :男士魅力的 亮點(diǎn) 男士要注意經(jīng)常修面 ,不留小胡子 、 大鬢角，要注意鼻毛是否超出國境 (近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū) ) ； 男士的長發(fā)來講，應(yīng)該前發(fā)不覆額（前面頭發(fā)不能擋住額頭），側(cè)發(fā)不掩耳（兩側(cè)頭發(fā)不能掩住耳朵），后發(fā)不及領(lǐng) . 不修邊幅的男士往往讓人避而遠(yuǎn)之 :女士職業(yè)形象的標(biāo)志 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 ? 化妝要避人 不要當(dāng)眾表演。 不管在公司還是家里，不能有人無人，拿起化妝盒就開始補(bǔ)妝。即便是在戀人、丈夫面前也不化妝，否則就等于告訴他，你是怎么漂亮起來的。 在歐美，若在餐館、咖啡廳等公眾場所當(dāng)眾化妝，還有黃色娘子軍之嫌。 職業(yè)人的舉止禮儀 ―― 職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) ? 1)、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則； ? 2)、職業(yè)人的良好舉止培養(yǎng)途徑：站姿、 坐姿、行姿、蹲姿等禮儀； ? 3)、職業(yè)人的舉止禮儀的禁忌 微 笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 正確的注視方法 注視部位 ： 目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)， 偶爾也可以注視對方的雙眼 ,身體中間和下邊都不看； 懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼 。 注視角度： 平視，必要時(shí)可以仰視。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 注視時(shí)間： 注視對方的時(shí)間為對方和你相處時(shí)間的 1/3為佳 。 忌諱大眼瞪小眼死死盯視對方，也不眼珠滴溜溜地回亂轉(zhuǎn)，看得讓人心慌意亂。 不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的感到你非禮的眼神，除非特殊情況。 ? 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的 風(fēng)度 ，能真實(shí)地透射出他的 素質(zhì)修養(yǎng) ，文化內(nèi)涵 等內(nèi)在氣質(zhì)。 儀 態(tài) 職業(yè)人的儀態(tài)舉止要求 :輕穩(wěn)正原則 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 坐 姿 儀 態(tài) ? 坐姿 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間。男士也可兩腳分開，比肩略窄 。女士雙腳丁成字型。 雙手合起，放在腹前或背后。 儀 態(tài) ? 站姿 ? 身體挺直 ,雙手自然下垂 ,下巴微向內(nèi)收 ,眼睛平視 ,走路步伐穩(wěn)健，身體重心應(yīng)在前腳大拇指處，著地后延伸至前腳掌，千萬不能用后跟著地。雙臂自然擺動(dòng) ,速度與步伐適中 . 行 姿 昂首挺胸步伐穩(wěn) 行姿注意事項(xiàng) ? 行進(jìn)間偶遇熟人 ? 上下樓梯 ? 職場內(nèi)行走 蹲姿優(yōu)雅嗎 ? 蹲 姿 高低式蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 如何拾起地上的鑰匙 ？ ? 優(yōu)雅蹲姿的正確姿勢 ? 舉例說明 一天，一個(gè)單位開會(huì)，開完會(huì)后單位請吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三 …… ”