銀行柜面業(yè)務處理模塊1(編輯修改稿)
2025-03-10 16:24 本頁面
【文章內容簡介】 賬憑證，需實時復核的憑證應立即提交給他人復核；事后監(jiān)督憑證可分批提交；同城交換憑證按交換場次及時提交。 29 柜員不得擅自取消或中斷業(yè)務交易中正在打印的憑證，對柜面記賬后產生的憑證、回單或文本要按不同用途及時分發(fā)和妥善保管。 對于需要其他營業(yè)機構共同完成的交易，經辦行在完成本行記賬業(yè)務后應及時通知相關行所進行后續(xù)處理。 賬務處理實行審核授權制度 賬務處理應建立檢查監(jiān)督及定期報告制度。 30 活動 3 掌握柜面特殊業(yè)務 和錯賬業(yè)務處理規(guī)定 一、基礎知識 特殊業(yè)務的處理規(guī)定 （ 1）特殊業(yè)務包括：柜員信息、客戶信息、賬戶信息、業(yè)務信息的修改 （ 2）特殊業(yè)務處理原則：主管授權，柜員上機操作，事后監(jiān)督次日勾對以確認合法性和有效性。 31 錯賬業(yè)務處理規(guī)定 （ 1）當日錯賬的處理：查出錯賬的交易流水號，經主管授權后進行抹賬處理。 （ 2）系統(tǒng)內跨機構抹賬交易必須經接收行認可后，經辦行才可進行抹賬處理。 （ 3）當日現(xiàn)金出現(xiàn)差錯，又未能查出錯賬原因的，經會計主管審批同意后，可使用現(xiàn)金錯賬交易進行處理。 35 任務 3 加強服務意識和法律意識 活動 1 培養(yǎng)柜員的服務意識 一、基礎知識 奉行“客戶至上”、“以客戶為中心”的服務原則。 樹立服務意識 客戶服務理念：“客戶永遠是對的” 提供優(yōu)質服務（ P9） （ 1）著裝干凈整潔，統(tǒng)一規(guī)范、得體； 36 （ 2）舉止文明、禮貌，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質； （ 3）處理業(yè)務過程規(guī)范，態(tài)度體貼周到，服務全面具體。 語言規(guī)范、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律的具體要求（詳見 P10— 11小常識） 37 活動 2 培養(yǎng)柜員的法律意識 一、基礎知識 加強法律意識培養(yǎng)的意義 “依法治行”是各家銀行工作的最基本要求 加強法律知識的學習，遵守行規(guī)行紀 遵守業(yè)務類規(guī)章制度：如儲蓄業(yè)務（個人業(yè)務）、對公業(yè)務、出納、信用卡等業(yè)務操作制度。 遵守管理類規(guī)章制度：如員工行為守則、柜臺服務守則等規(guī)章制度 38 遵守各項規(guī)章制度，有利于防范各種金融犯罪活動，保護銀行資金安全，維護銀行和客戶的合法權益。 案例：客戶預留印鑒卡被盜責任在誰？ 案例 1 中國建設銀行茂名市支行成功截獲 一份 200萬元的偽造銀行承兌匯票 一、案例介紹 2023年 7月 27日下午，在建設銀行茂名市支行營業(yè)部開戶的茂名市某燃料有限公司負責人黎某與擬持銀行承兌匯票與該公司做生意的吳某、林某（女）等人，一起來到該營業(yè)部會計柜臺并提交了一份金額為 200萬元的銀行承兌匯票，要求鑒別并予以貼現(xiàn)。營業(yè)部當班的柜員鄧子林像往常一樣接過和受理了該 匯票，該票持有人吳某要求營業(yè)部對此票真?zhèn)芜M行查詢辨別，次日告知結果。 茂名營業(yè)部首先通過電話與該票承付銀行取得聯(lián)系，得知該承兌銀行確實簽發(fā)過一張相同號碼、金額、收款單位的匯票。隨后，茂名營業(yè)部的會計人員又立即發(fā)加急電報要求付款行立即傳真該筆銀行承兌匯票卡片聯(lián)，以便對受理的匯票作進一步的鑒別。 第二天上午，茂名建行支行營業(yè)部通過字跡鑒定證實該承兌匯票為偽造，立即報案。茂名市公安局刑警支隊四大隊接報后，迅速派出辦案人員，與該支行保衛(wèi)部人員一起商量抓捕方案，周密佈控，引蛇出洞。當天下午 3時 30分，在吳某等犯罪嫌疑人前來營業(yè)部索取查詢結果時，警方 一舉將其一伙 4人抓獲。 經公安
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