銀行柜面業(yè)務(wù)處理模塊1(編輯修改稿)
2025-03-10 16:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賬憑證，需實(shí)時(shí)復(fù)核的憑證應(yīng)立即提交給他人復(fù)核；事后監(jiān)督憑證可分批提交；同城交換憑證按交換場(chǎng)次及時(shí)提交。 29 柜員不得擅自取消或中斷業(yè)務(wù)交易中正在打印的憑證，對(duì)柜面記賬后產(chǎn)生的憑證、回單或文本要按不同用途及時(shí)分發(fā)和妥善保管。 對(duì)于需要其他營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)共同完成的交易，經(jīng)辦行在完成本行記賬業(yè)務(wù)后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)行所進(jìn)行后續(xù)處理。 賬務(wù)處理實(shí)行審核授權(quán)制度 賬務(wù)處理應(yīng)建立檢查監(jiān)督及定期報(bào)告制度。 30 活動(dòng) 3 掌握柜面特殊業(yè)務(wù) 和錯(cuò)賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定 一、基礎(chǔ)知識(shí) 特殊業(yè)務(wù)的處理規(guī)定 （ 1）特殊業(yè)務(wù)包括：柜員信息、客戶信息、賬戶信息、業(yè)務(wù)信息的修改 （ 2）特殊業(yè)務(wù)處理原則：主管授權(quán)，柜員上機(jī)操作，事后監(jiān)督次日勾對(duì)以確認(rèn)合法性和有效性。 31 錯(cuò)賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定 （ 1）當(dāng)日錯(cuò)賬的處理：查出錯(cuò)賬的交易流水號(hào)，經(jīng)主管授權(quán)后進(jìn)行抹賬處理。 （ 2）系統(tǒng)內(nèi)跨機(jī)構(gòu)抹賬交易必須經(jīng)接收行認(rèn)可后，經(jīng)辦行才可進(jìn)行抹賬處理。 （ 3）當(dāng)日現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)，又未能查出錯(cuò)賬原因的，經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批同意后，可使用現(xiàn)金錯(cuò)賬交易進(jìn)行處理。 35 任務(wù) 3 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí) 活動(dòng) 1 培養(yǎng)柜員的服務(wù)意識(shí) 一、基礎(chǔ)知識(shí) 奉行“客戶至上”、“以客戶為中心”的服務(wù)原則。 樹立服務(wù)意識(shí) 客戶服務(wù)理念：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（ P9） （ 1）著裝干凈整潔，統(tǒng)一規(guī)范、得體； 36 （ 2）舉止文明、禮貌，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)； （ 3）處理業(yè)務(wù)過(guò)程規(guī)范，態(tài)度體貼周到，服務(wù)全面具體。 語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律的具體要求（詳見 P10— 11小常識(shí)） 37 活動(dòng) 2 培養(yǎng)柜員的法律意識(shí) 一、基礎(chǔ)知識(shí) 加強(qiáng)法律意識(shí)培養(yǎng)的意義 “依法治行”是各家銀行工作的最基本要求 加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，遵守行規(guī)行紀(jì) 遵守業(yè)務(wù)類規(guī)章制度：如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（個(gè)人業(yè)務(wù)）、對(duì)公業(yè)務(wù)、出納、信用卡等業(yè)務(wù)操作制度。 遵守管理類規(guī)章制度：如員工行為守則、柜臺(tái)服務(wù)守則等規(guī)章制度 38 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，有利于防范各種金融犯罪活動(dòng)，保護(hù)銀行資金安全，維護(hù)銀行和客戶的合法權(quán)益。 案例：客戶預(yù)留印鑒卡被盜責(zé)任在誰(shuí)？ 案例 1 中國(guó)建設(shè)銀行茂名市支行成功截獲 一份 200萬(wàn)元的偽造銀行承兌匯票 一、案例介紹 2023年 7月 27日下午，在建設(shè)銀行茂名市支行營(yíng)業(yè)部開戶的茂名市某燃料有限公司負(fù)責(zé)人黎某與擬持銀行承兌匯票與該公司做生意的吳某、林某（女）等人，一起來(lái)到該營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜臺(tái)并提交了一份金額為 200萬(wàn)元的銀行承兌匯票，要求鑒別并予以貼現(xiàn)。營(yíng)業(yè)部當(dāng)班的柜員鄧子林像往常一樣接過(guò)和受理了該 匯票，該票持有人吳某要求營(yíng)業(yè)部對(duì)此票真?zhèn)芜M(jìn)行查詢辨別，次日告知結(jié)果。 茂名營(yíng)業(yè)部首先通過(guò)電話與該票承付銀行取得聯(lián)系，得知該承兌銀行確實(shí)簽發(fā)過(guò)一張相同號(hào)碼、金額、收款單位的匯票。隨后，茂名營(yíng)業(yè)部的會(huì)計(jì)人員又立即發(fā)加急電報(bào)要求付款行立即傳真該筆銀行承兌匯票卡片聯(lián)，以便對(duì)受理的匯票作進(jìn)一步的鑒別。 第二天上午，茂名建行支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)字跡鑒定證實(shí)該承兌匯票為偽造，立即報(bào)案。茂名市公安局刑警支隊(duì)四大隊(duì)接報(bào)后，迅速派出辦案人員，與該支行保衛(wèi)部人員一起商量抓捕方案，周密佈控，引蛇出洞。當(dāng)天下午 3時(shí) 30分，在吳某等犯罪嫌疑人前來(lái)營(yíng)業(yè)部索取查詢結(jié)果時(shí)，警方 一舉將其一伙 4人抓獲。 經(jīng)公安
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