銀行柜面業(yè)務(wù)處理模塊1-全文預(yù)覽
【正文】 求鑒別并予以貼現(xiàn)。 35 任務(wù) 3 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí) 活動(dòng) 1 培養(yǎng)柜員的服務(wù)意識(shí) 一、基礎(chǔ)知識(shí) 奉行“客戶(hù)至上”、“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)原則。 30 活動(dòng) 3 掌握柜面特殊業(yè)務(wù) 和錯(cuò)賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定 一、基礎(chǔ)知識(shí) 特殊業(yè)務(wù)的處理規(guī)定 （ 1）特殊業(yè)務(wù)包括：柜員信息、客戶(hù)信息、賬戶(hù)信息、業(yè)務(wù)信息的修改 （ 2）特殊業(yè)務(wù)處理原則：主管授權(quán)，柜員上機(jī)操作，事后監(jiān)督次日勾對(duì)以確認(rèn)合法性和有效性。 按交易時(shí)間或科目代碼歸集原始憑證和記賬憑證，需實(shí)時(shí)復(fù)核的憑證應(yīng)立即提交給他人復(fù)核；事后監(jiān)督憑證可分批提交；同城交換憑證按交換場(chǎng)次及時(shí)提交。 27 活動(dòng) 2 掌握柜面一般業(yè)務(wù)處理規(guī)定 一、基礎(chǔ)知識(shí) 必須根據(jù)合法、有效的原始憑證輸入業(yè)務(wù)信息。 軋賬、簽退 日終營(yíng)業(yè)結(jié)束，先由各個(gè)柜員軋賬并簽退，再由主管或主管兼柜員進(jìn)行總軋賬，然后做行所簽退。監(jiān)控設(shè)備及錄像資料必須由指定部門(mén)（或?qū)Ｈ耍┌雌诒９堋? 審核、簽章 ：授權(quán)人進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)時(shí)必須審核憑證并簽章。 重要業(yè)務(wù)印章 包括：匯票專(zhuān)用章、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章等（詳見(jiàn) P3） 一般業(yè)務(wù)印章 包括：現(xiàn)金訖章（現(xiàn)金收訖章、現(xiàn)金付訖章）、轉(zhuǎn)訖章 12 印鑒卡管理規(guī)定（ P3） （ 1）印鑒卡正副本必須分別由綜合員和柜員、保管（可以有多個(gè)副本）； （ 2）開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)必須做好印鑒卡登記工作； （ 3）大額支付必須執(zhí)行柜員、綜合員“ 雙人驗(yàn)印 ”制度，柜員和綜合員不得交叉使用印鑒卡； 13 （ 4）每名柜員需要一套印鑒卡，客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)應(yīng)按柜員數(shù)量填制提交多套印鑒卡；對(duì)空白印鑒卡要定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、檢查，對(duì)使用中的印鑒卡需由業(yè)務(wù)主管經(jīng)常核對(duì)。 。 3 模塊 1 臨柜柜員基礎(chǔ)知識(shí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容： 我國(guó)當(dāng)前銀行體系的構(gòu)成 我國(guó)當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容 當(dāng)前商業(yè)銀行柜臺(tái)的勞動(dòng)組織形式 （綜合柜員制） ； 商業(yè)銀行柜面日常業(yè) 務(wù)的基本流程 你的利是錢(qián)去哪了？ 考一考你的觀察能力 你身邊有哪些銀行？ 任務(wù) 1 學(xué)習(xí) 銀行 柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 活動(dòng) 1 了解我國(guó)銀行體系的構(gòu)成 6 中國(guó)人民銀行 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行 中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、渤海銀行、湛江市商業(yè)銀行、上海銀行。 （ 5）使用電子支付系統(tǒng)的，按照電子驗(yàn)印辦法管理。 16 （ 2）內(nèi)部控制管理制度規(guī)定“不得”的事項(xiàng) ① 柜員不得帶現(xiàn)金、手袋臨柜營(yíng)業(yè)，不得在自己的營(yíng)業(yè)窗口為自己或代理他人辦理存取款業(yè)務(wù)。 18 活動(dòng) 3 了解銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)組織形式 一、基礎(chǔ)知識(shí)（ P45） 銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)組織形式演變： 復(fù)核制 柜員制 綜合柜員制 19 綜合柜員制的崗位設(shè)置： 普通柜員 （業(yè)務(wù)經(jīng)辦）、 主管兼柜員 （業(yè)務(wù)主辦、綜合員）、 主管 （業(yè)務(wù)主管） 20 二、拓展知識(shí)（ P5）
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