用戶調查資料匯總(編輯修改稿)
2025-03-10 16:20 本頁面
【文章內容簡介】 避免青少年犯罪，如何控制利用手機傳送不健康信息等。 – 是否有時間看手機電視或游戲。 – 手機游戲手機電視的使用限制，與電腦游戲的區(qū)別，與一般電視的區(qū)別？ ? 不符合用戶思維的問題：你為什么喜歡玩游戲？用自己喜好的游戲作為別人的喜好。 調查的置信度 ? 置信度：用同樣方法調查同樣對象時，得到同樣結果的可能性。 ? 調查者的可信度： – 他們的職業(yè)道德影響調查態(tài)度。調查者缺乏可信度，就使得大量工作成為無效。 – 職業(yè)經(jīng)驗，調查經(jīng)驗，他們對調查的認識能力。 – 觀察交流理解能力直接影響調查數(shù)據(jù)的可信度。 – 很容易發(fā)現(xiàn)調查者可信度是否存在問題。如果同類調查數(shù)據(jù)明顯分散（沒有相關趨勢），如果不同調查者從同一受訪者得出不同答案，這首先要了解調查者的可信度。 ? 受訪者的置信度： “ 可以，好，差不多 ” ，要深入追問。 – 缺乏安全感（陌生感），戒備防范態(tài)度。找愿意回答問題的受訪者。 – 受訪者對調查的問題有經(jīng)驗，能夠回答問題。 – 內向，缺乏交流愿望。 – 理解和表達能力。 調查的置信度 ? 人際交往置信度。 – 什么問題應該提供選擇性問題，或開放式問題。 – 溝通理解表達能力，態(tài)度中性，不要誘導，要尊重對方等。 – 從受訪者理解的角度提問題。避免棱模兩可的問題。 – 街頭匆忙，思維鏈很長的問題不能在街頭即興調查。環(huán)境干擾，外人在場。 – 思維不同步，當對方?jīng)]有深入思考時，按著你的傾向即興回答。首先要 “ 激發(fā)思維活躍，進入情景，深入思考。 – 按照對方原話進行記錄，不要記錄自己理解后的體會總結。 – 跟隨式提問，按照對方思路深入追問。 ? 如何檢驗？ – 各個問題之間的相關性。 – 二次復查。 – 用其它數(shù)據(jù)檢驗。例如，是否符合年齡 人群比例，男女比例等。 – 與經(jīng)驗進行比較。 ? 調查方法和調查問題的設計。職業(yè)道德 . 訪談 ? 設計訪談問題大綱，進行實驗性訪談。 ? 訪談的核心是：你的溝通能力，根據(jù)回答再提問的應變能力。 ? 記錄原話，不要記錄自己理解后的總結。 ? 尊重別人。約定訪談時間，告訴訪談目的和核心問題，時對方有思想準備。 ? 態(tài)度中性，和藹友好。 ? 避免誘導性問題。避免含混問題。尤其對不符合自己觀點的回答不要表現(xiàn)出反感或好笑。 ? 受訪者愿意接受調查：有表達愿望，不緊張，態(tài)度友好。遇到不愿意接受調查的人怎么辦？ ? 問題內容適合受訪者的能力，例如適合對方的經(jīng)驗，對方思考過該問題，理解表達準確。 ? 站在對方角度提問題，符合對方思維理解。你的偏好色？你喜歡什么顏色？自來舊色，懷舊色，過度色。 訪談 ? 使對方“激活思維”。說自己遇到的有關情況，給對方思考準備，多次提出同樣問題等方法。 ? 問題不符合正常思維方式。例如，“你為什么喜好藍色？”該問題把顏色的喜好看作是邏輯思維的“因果關系”，只有部分人、對部分顏色屬于此情況，其他人只能編造答案。另一種情況是：喜好顏色是情緒感受的表現(xiàn)方式之一，對這種情況可以提問：“藍色引起什么感受？” ? 能夠坦率回答時，可以提出直接性問題。如果對方發(fā)現(xiàn)你的問題目的動機后不愿意采取正面回答態(tài)度，這時需要提出迂回性問題，不直接表現(xiàn)出問題目的。避免時人反感的問題問法、不禮貌問題。 ? 避免被意外的回答搞失態(tài)驚慌，這會嚴重影響對方情緒?！澳阌檬裁词謾C？” “我從沒有使用過手機?！薄鞍?！”后來對方說：“我感到好象受審，真想走！” 如何設計問卷 ? 設計問題時，要考慮如何進行統(tǒng)計分類處理。 – 例如，你對藍色喜好程度：反感，無所謂，喜好，最喜好。 ? 問題能夠被直接理解，不需要解釋。這很難。要進行多次嘗試。
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