業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展(1)(編輯修改稿)
2025-03-10 15:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 illion 行業(yè) : 電信 挑戰(zhàn) – 集成語音和數(shù)據(jù)服務(wù)提供捆綁的產(chǎn)品 – Flow through 訂購處理的前置工作 – 客戶服務(wù)水平無法和一線及 PCS相匹配 問題 : 集成的 flowthrough 訂購前置工作 Provisioning System Field Service Mgmt 8) CPE Order 3) PreQualified? 6) Loop Order 7) Schedule Service Loop DB Order Capture 1) PreQualified? 2)Acknowledgement 4) PreQual Result 5) Order 9) Confirm 10) Schedule Telco Service Provider Public Process Private Process 語音和數(shù)據(jù)定購前置工作 (Voice and Data Order Provisioning) 我們做什么 – 訂單 – 從提交到收費 – 工作流程自動化 – 提高的訂單更改能力 – 訂購過程通報和最優(yōu)化 – SLA管理鑒別和加速問題訂單的處理 方案構(gòu)架 連接 42個系統(tǒng)包括 : 訂購管理 , 前置 , 收費和客戶服務(wù) – 65個處理模塊 – 60 BW 服務(wù)器分布在北美的 7個地點 –處理每天 1億 4千六百萬個交易過程 – 16周的初裝時間 – 1999開始運行 Order Flow Order State By Wait Time 結(jié)果 – 數(shù)據(jù)服務(wù)提前 6個月進入市場 – 節(jié)省 6百萬美元和 3萬小時的開發(fā)時間 – 訂購前置周期時間從 30天降到 8天 – 新服務(wù)推出 – 時間從 2個月降到2周 – IT 開支節(jié)省 50% – 3年的運行中沒有丟失任何信息 – 全程透明和定購管理過程控制 “ We were able to implement the order process in 2 weeks, instead of 2 months as planned because of BPM.” “ Using Vitria, … we have decreased the cost of development by a third.” Mike Gittrich, VP, Information Technology 寬帶定購前置工作 (Broadband Order Provisioning) 客戶概況 Bell Canada是加拿大國內(nèi)最大的因特網(wǎng)上語音和數(shù)據(jù)服務(wù) 雇員 : 43,700 年收入 : $20 Billion 客戶 : 24 Million 行業(yè) : 電信 挑戰(zhàn) – 定購過程跨部門管理
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