標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(ip專線)(編輯修改稿)
2025-03-10 13:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 更流程－搬遷 六、內(nèi)部注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)變更流程－其他 ? 更改托收帳號(hào)： 需重新簽訂托收協(xié)議 ； ? 更改專線接入的信令方式： 客戶經(jīng)理將《 IP專線需求信息及勘查記錄表》提交各區(qū)域后臺(tái)，后臺(tái)人員將客戶原有專線接入的信令方式及現(xiàn)需接入的信令方式通過部門聯(lián)系單發(fā)送給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心，更換相應(yīng)板卡和調(diào)整數(shù)據(jù)； 六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)取消流程 ? 在與客戶簽訂 IP語(yǔ)音專線服務(wù)協(xié)議時(shí)需在合同中填寫 合同期（原則上必須大于為 1年） ，如無(wú)特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。 ? 由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程： 客戶開具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需注明停用原因、停用時(shí)間、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）； 各區(qū)域后臺(tái)收到停用申請(qǐng)后，通過部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心拆除相關(guān)設(shè)備和局?jǐn)?shù)據(jù)； 在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在 BOSS系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷戶。 六、內(nèi)部注意事項(xiàng) 開始 開始各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了轉(zhuǎn)到相應(yīng)后臺(tái)支撐崗處理區(qū)域呼叫中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了通過工單提交綜援室各區(qū)域后臺(tái)支撐，二次處理 能解決的直接回，復(fù)一線 不能解決的通過110派單 系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門綜援室， ，二次處理 能解決的直接回復(fù)一線 不能解決的通過110派單系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)區(qū)域中心協(xié)助處理是否為技術(shù)故障、網(wǎng)維 IT等技 術(shù)部門、 ；問題跟進(jìn) 處理 處理完畢回復(fù)一線集團(tuán)服務(wù)室產(chǎn)品組，問題跟進(jìn)及處理 處理完畢回復(fù)一線各區(qū)域中心一線，聯(lián)系客戶 回復(fù)處理結(jié)果并歸檔結(jié)束NY投訴處理流程 六、內(nèi)部注意事項(xiàng) 特別注意事項(xiàng) ? 我公司 IP語(yǔ)音專線不放通本地話務(wù)； ? 我公司 IP語(yǔ)音專線不能采用跨接的方式接入； ? 暫時(shí)只能實(shí)現(xiàn)對(duì)公托收； ? 我公司不提供移動(dòng)號(hào)碼作為 IP語(yǔ)音專線主叫號(hào)碼 ? 客戶如果需要提供清單如何辦理？ 答：客戶填寫《委托書（清單模版）》（加蓋公章）由客戶經(jīng)理上交給各區(qū)域?qū)＞€業(yè)務(wù)后臺(tái)，專線業(yè)務(wù)后臺(tái)支撐人員查詢?cè)摽蛻魧＞€的中繼群號(hào)，將中繼群號(hào)與《委托書》交由業(yè)務(wù)后臺(tái)人員在 BOSS系統(tǒng)導(dǎo)出清單電子版，客戶經(jīng)理再將清單電子版通過郵件發(fā)送給客戶。 ? IP語(yǔ)音專線的扣費(fèi)時(shí)間是什么時(shí)候？ 答：正常情況下本月的費(fèi)用將在下月的月初從集團(tuán)客戶提供的對(duì)公帳號(hào)中扣除。但是對(duì)于我公司與網(wǎng)通合作開通業(yè)務(wù)的客戶，本月的費(fèi)用將在下下月的月初從客戶提供的對(duì)公帳號(hào)中扣除。 FAQ FAQ ? IP語(yǔ)音專線的施工時(shí)間多長(zhǎng)？ 答：正常情況下，對(duì)于樓內(nèi)已有傳輸資源的 IP語(yǔ)音專線建設(shè)周期約為 15個(gè)工作日；對(duì)于樓內(nèi)無(wú)傳輸資源，但附近有傳輸資源的專線建設(shè)周期約為 30個(gè)工作日。（專線的建設(shè)主要涉及到租用其他運(yùn)營(yíng)商的傳輸資源、與物業(yè)管理公司之間的協(xié)調(diào)等等客觀因素，使得專線的建設(shè)時(shí)長(zhǎng)難以一概而論。） IP數(shù)據(jù)專線 一、業(yè)務(wù)介紹 ? 互聯(lián)網(wǎng)接入定義： 指集團(tuán)客戶通過我公司
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