【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)各種信息的收集、貯存、加工、傳遞、利用等信息技術(shù)活動制定的技術(shù)標準。 包括：信息術(shù)語、圖形、符號、信息分類與編碼標準、條形碼技術(shù)標準、數(shù)據(jù)元表示標準、設備與媒體標準、程序設計語言標準、中文信息處理標準、計算圖形標準等。 信息管理標準：企業(yè)應明確對信息的收集、加工、傳輸、處理、存儲與利用等方面的活動，編制信息管理標準。 a) 建立信息收集渠道，組建信息管理協(xié)調(diào)部門； b) 逐步改進傳統(tǒng)的信息管理方式 ,建立網(wǎng)絡信息管理辦法 . c) 省能材料標準 d) 能源方法標準 管理標準 經(jīng) 營 綜 合 管 理 標 準 設 計 開 發(fā) 與 創(chuàng) 新 管 理 標 準 采 購 管 理 標 準 生 產(chǎn) 管 理 標 準 質(zhì) 量 管 理 標 準 設 備 與 基 礎 設 施 管 理 標 準 能 源 管 理 標 準 服 務 管 理 體 系 安 裝 交 付 管 理 標 準 包 裝 搬 運 貯 存 管 理 標 準 測 量 檢 驗 試 驗 管 理 標 準 信 息 管 理 標 準 環(huán) 境 管 理 標 準 職 業(yè) 健 康 安 全 管 理 標 準 安 全 管 理 標 準 管理基礎標準 經(jīng)營綜合管理標準 ? 方針目標管理 企業(yè)各項工作應在其方針目標指導下進行，企業(yè)管理體系由多個體系構(gòu)成時，可分別建立各體系的方針和目標；各體系的方針和目標應與企業(yè)總的方針和目標保持一致。 ? 市場營銷管理 應對市場信息、市場預測、營銷策劃進行控制。并制定市場營銷管理標準。 經(jīng)營綜合管理標準 ? 合同管理 ： ? 建立合同管理標準 ? 財務成本定額管理 ： 應按國家法律法規(guī)和行業(yè)的要求，對財務活動和成本核算以及定額進行管理，并制定財務成本定額管理標準。 ? 人力資源管理 應制定人力資源管理標準，包括：人員招聘管理、人員培訓管理、業(yè)績考核管理標準等。 設計、開發(fā)與創(chuàng)新的獎懲辦法 ? 企業(yè)應對設計與開發(fā)進行控制，對改進創(chuàng)新提出要求，并應制定設計與開發(fā)管理標準和改進創(chuàng)新以及修改的程序 ? 設計與開發(fā)管理標準：應包括對設計與開發(fā)的輸入和輸出的要求，對其評審、驗證、確認的方法以及修改的程序。 采購管理標準 ? 企業(yè)應對采購活動進行控制，并制定采購管理標準，標準應規(guī)定在采購過程中選擇合格的供方。 生產(chǎn)管理標準 ? 企業(yè)應對生產(chǎn)過程中的資源配置（人力、設備、生產(chǎn)環(huán)境）、原料準備、技術(shù)提供、工藝加工直至產(chǎn)品實現(xiàn)的具體過程的管理制定生產(chǎn)管理標準。 a) 生產(chǎn)計劃、調(diào)度計劃的編制； b) 工藝規(guī)程的執(zhí)行和工藝方案的落實； c) 工藝驗證和評定的落實； d) 過程能力驗證的具體要求； e) 設備調(diào)劑使用的具體要求； f) 生產(chǎn)原料調(diào)撥運輸?shù)囊话阋螅? g) 生產(chǎn)單元操作人中的有序組織和調(diào)劑的要求； h) 生產(chǎn)現(xiàn)場各類信息溝通要求和反饋渠道。 質(zhì)量管理標準 ? GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件，是管理標準的一種形式，應將質(zhì)量手冊、程序文件納入企業(yè)管理標準體系。體現(xiàn) P— D— C— A循環(huán)管理模式。 設備與基礎設施管理標準 ? 企業(yè)應對設備的選擇、購置、安裝、調(diào)試、控制、維護、保養(yǎng)、改造和報廢處理全過程進行管理并制定管理標準。 ? a) 設備購置管理 ? b) 驗收安裝管理 ? c) 自制設備管理 ? d) 設備維修保養(yǎng)管量 ? e) 鍋爐、壓力容器、特種設備及危險物品的管理； ? f) 備品、備件管理辦法； ? g) 設備使用者均應經(jīng)過培訓管理； ? h) 設備技術(shù)檔案管理程序。 測量、檢驗、試驗管理標準 ? 企業(yè)應明確產(chǎn)品，實現(xiàn)過程中所需要的測量、檢驗、試驗裝置和設備，并制定管理標準。 包裝、搬運、貯存管理標準 企業(yè)應根據(jù)產(chǎn)品的特性及需要制定包裝、搬運、貯 管理標準 。 安裝、交付管理標準 企業(yè)應以顧客為關(guān)注焦點，對安裝、放行、交付和交付后活動預以控制，建立安裝、交付管理標準。 服務管理標準 對影響服務質(zhì)量的人員、設施、資源、方法、程序和環(huán)境因素和服務提供的全過程進行有效控制。 能源管理標準 企業(yè)應對能源的生產(chǎn)、分配、轉(zhuǎn)換和消耗的全過程進行科學的計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，并建立能源管理標準。 職業(yè)健康、安全、環(huán)境管理標準 工作標準體系的基本要求 a)企業(yè)對與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、有關(guān)的工作崗位應建立工作標準，并形成體系，以保證技術(shù)標準和管理標準的實施。 b)工作標準體系應在企業(yè)標準體系的框架下制定，并與技術(shù)標準和管理標準協(xié)調(diào)一致。 工作標準體系的結(jié)構(gòu)形式 工作標準 操作人員工作標準 管理層工作標準 決策層工作標準 管理人員 通用工作標準 一般 管理 人員 工作 標準 中層 管理 人員 工作 標準 決策 層人 員工 作標 準 最高 決策 者工 作標 準 特殊 過程 操作 人員 工作 標準 一般 操作 人員 （崗位） 工作 標準 操作人員 通用工作標準 工作標準的編制要求 編寫原則 ? 制定企業(yè)內(nèi)各職務、各崗位的工作標準時應注意： a) 最高決策者及決策層其他管理人員，每個職務都應制定明確的職責和權(quán)限。 b) 中層管理人員，正職和副職的職責和權(quán)限都需要制定； c) 部門工作標準，可用部門正職管理人員的工作標準代替。 d) 一般管理人員工作標準應按崗位制定，其職責、權(quán)限體現(xiàn)在工作標準中，不按現(xiàn)實分工制定； e) 應為操作人員制定作業(yè)企業(yè)員工必須遵從的通用的工作標準。 f) 對特殊工序過程的操作人員，可對特殊工種、特殊任務制定相應的具體的工作標準； g) 操作人員的職責權(quán)限應體現(xiàn)在具體的崗位工作標準中，應按工種制定。服務人員在操作人員范疇，服務人員的工作標準應包括服務規(guī)范和服務提供規(guī)范的要求。