chapter5品牌管理(編輯修改稿)
2025-03-10 13:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者 、 品牌忠誠(chéng)度低的消費(fèi)者 、 競(jìng)爭(zhēng)品牌的消費(fèi)者 、 不使用這類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者 。 人口統(tǒng)計(jì)區(qū)隔 ：包含所有基本人口統(tǒng)計(jì)資料 ， 像年齡 、性別 、 職業(yè) 、 收入 、 家庭成員 、 種族 ， 以及社會(huì)階層 。 地理人口區(qū)隔 ：這種區(qū)隔方式是以消費(fèi)者居住的地區(qū)來(lái)劃分 ， 這種區(qū)隔方式除了可進(jìn)行廣告促銷(xiāo)之外 ， 還可以評(píng)估市場(chǎng)概況作為設(shè)立銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)的依據(jù) 。 市場(chǎng)區(qū)隔的模式 2/2 心理區(qū)隔 ：潛在的消費(fèi)者心理層面通?？梢苑譃閹追N類(lèi)型 。 利益／情境區(qū)隔 ：消費(fèi)者購(gòu)物往往是因?yàn)槔婊蛘呤乔榫乘a(chǎn)生的行為 ， 這是一種消費(fèi)者使用態(tài)度劃分的區(qū)隔 。 工業(yè)市場(chǎng)的區(qū)隔 ：雖然工業(yè)市場(chǎng)講求的是產(chǎn)品表現(xiàn)與價(jià)格 ， 不太重視品牌化 ， 但因工業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)者差異性很大 ， 所以要更加瞭解市場(chǎng)區(qū)隔 。 網(wǎng)路區(qū)隔 ：網(wǎng)路購(gòu)物是虛擬消費(fèi)型態(tài) ， 分析顧客在網(wǎng)站上的行為資料 ， 可以幫助行銷(xiāo)執(zhí)行者了解顧客偏好及潛在需求 。 品牌評(píng)量 品牌評(píng)量就是要驗(yàn)證 、 檢查品牌現(xiàn)階段的形象 ， 目的就是要找出現(xiàn)有的品牌觀(guān)感是否符合目標(biāo)消費(fèi)群的認(rèn)知 ， 品牌檢討範(fàn)圍如下： 深入瞭解品牌個(gè)性及價(jià)值 剖析品牌概況 ， 並分析品牌特性及品牌定位之間的關(guān)聯(lián)性 瞭解競(jìng)爭(zhēng)品牌個(gè)性 、 價(jià)值及定位間的關(guān)聯(lián)性 評(píng)估顧客交易分析 深入瞭解品牌個(gè)性及價(jià)值 1/2 在品牌傳播方面：該品牌目前是否具有品牌承諾 （ 也就是具有價(jià)值的主張 ） ？ 該品牌所傳達(dá)給現(xiàn)有消費(fèi)者（ 顧客 ） 、 潛在消費(fèi)者 、 零售商和員工什麼樣品牌承諾是否一樣 。 在消費(fèi)者行為研究方面：相關(guān)利益人 （ 供應(yīng)商 、 股東 ） 是如何看待該品牌承諾 ？ 現(xiàn)有顧客是如何看待該品牌 ？ 在現(xiàn)有行銷(xiāo)策略方面：目前每一項(xiàng)產(chǎn)品策略 、 通路策略 、 價(jià)格策略 、 行銷(xiāo)整合傳播策略 、 促銷(xiāo)策略為何 ？ 在行銷(xiāo)計(jì)劃方面：每一次實(shí)施的行銷(xiāo)計(jì)劃是否都符合既定之行銷(xiāo)策略 ？ 行銷(xiāo)計(jì)劃之前是否做過(guò)評(píng)估 ？ 深入瞭解品牌個(gè)性及價(jià)值 2/2 在品牌承諾方面 ：該品牌是否已經(jīng)提出了一個(gè)顧客能從企業(yè)獲得什麼樣好處的主張或價(jià)值 ？ 該品牌承諾的內(nèi)容是什麼 ？ 在品牌藍(lán)圖方面 ：要制定品牌策略 ， 是否已經(jīng)有一張清晰 、 明確的藍(lán)圖 ， 就像一張施工圖 ？ 在品牌定位方面 ：品牌是否已經(jīng)有了一個(gè)明確位置 ？品牌個(gè)性是否非常鮮明 ？ 讓與品牌相關(guān)之利益人一看就明瞭 ？ 瞭解競(jìng)爭(zhēng)品牌個(gè)性、價(jià)值及定位間的關(guān)聯(lián)性 在商業(yè)環(huán)境探討方面 ：該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡為何 ？ 未來(lái)發(fā)展又是如何 ？ 該產(chǎn)業(yè)會(huì)吸引到哪一些人才 ？ 在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者及未來(lái)可能進(jìn)入之競(jìng)爭(zhēng)者在品牌個(gè)性 、價(jià)值及定位的關(guān)聯(lián)性方面 ：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的品牌個(gè)性 、價(jià)值及定位是否明確 ？ 是否符合消費(fèi)者需求 ？ 有哪一些企業(yè)有可能成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ？ 是否已經(jīng)有明確的資訊顯示 ？ 評(píng)估顧客交易分析 在企業(yè)所提供之消費(fèi)服務(wù)方面 ：該公司所有的員工是如何對(duì)待消費(fèi)者 ？ （ 包括應(yīng)對(duì) 、 談話(huà) 、 售後服務(wù) 、 態(tài)度等 ） 、 消費(fèi)者對(duì)於該公司的服務(wù)滿(mǎn)意程度如何 ？ 在顧客交易分析方面 ：顧客的每一筆交易是否都已建置在 CRM之中 ？ 該公司是否有效利用 CRM， 並做好顧客接觸 ？ 在顧客面貌方面 ：目前的顧客是屬於目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)群?jiǎn)?？ 顧客的特徵 、 習(xí)性 、 背景 、 喜好是否有所轉(zhuǎn)移
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