【文章內容簡介】 員，工作效率高，做事反應快，她的上司陳課長平常做事保守，常有主觀想法，因此，在日常工作上，陳課長發(fā)現小張并沒有照他指示工作，雖然小張工作表現不錯，但陳課長覺得不照他的意思做，是不對的，常找小張去訓話，澆冷水，使得小張工作熱忱不再像以往一樣。 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 觀察反思～包容他人是成功的開始 ? 尊重每個人的想法，并不代表你要同意 ? 傾聽別人意見，往往帶來創(chuàng)新 ? 學習與不同的人相處，才能帶領他們 ? 你能包容部屬，他們就會接納你 ? 員工是工作的主人，要重視他的意見，事情才會做好 ? 凡事聽老板的，就錯了！ 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 經驗分享：人際的轉變 ? 員工不是你擁有的，他們是伙伴 ? 由于理念任務的結合，大家有緣在一起 ? 使用權威，造成人際隔閡與距離 ? 良性的人際互動是合作的基礎 ? 尊重員工意見，賦予第一線員工力量 ? 肯定員工表現，有助于工作績效提升 ? 放下想法： “ 你為什么常做不好？ ” ? 新的想法： “ 你覺得該如何做才好？ ” 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 習慣的轉變 ? 時間的管理方式 ? 任務的執(zhí)行方式 ? 管理者的成功習慣 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting Case:為什么時間不夠用 ? 工作職場上有三多：會議特別多？不預期事件多？他人干擾多？陳主任一直為了業(yè)務煩心，工作負荷加上三多使得他發(fā)現時間愈來愈不夠用，他不禁嘆息： “ 做主管為什么做得這么辛苦？ ” ，有種要錢不要命的感覺，長期下去怎么辦？ 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 討論重點 1. 陳主任的困擾原因為何？ 2. 身為主管應如何看待時間？ 3. 主管如何有效運用時間？ 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 觀察反思～成功管理要有成功的習慣 ? 時間是寶貴的管理資源 ? 高效能主管取決于時間運用 ? 建立成功的習慣 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 時間管理矩陣 I II III IV 重要 不緊急 緊急 不重要 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 時間管理矩陣 (建議 ) I II III IV ?突發(fā)危機 ?急迫的問題 ?有期限的任務 ?缺料問題之解決 ?停電斷線 ?準備事項 ?預防工作 ?價值觀的澄清 ?目標及計劃 ?關系建立與溝通 ?教育訓練與學習 ?授權自主管理 ?沒有預期的訪客 ?電話干擾 ?沒有結論的會議 ?沒有價值的修改 ?沒有必要的擔心 ?細瑣、忙碌的工作 ?一些電話 ?浪費時間的事 ?“ 逃避 ” 活動 ?不關緊要的信件 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 時間管理矩陣 ~時間分配之看法 重要 不緊急 緊急 不重要 2025% (25%30%) 6580% (15%) 15% (50%60%) Less than1% (23%) ( )表示以往使用時間的習慣 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 時間管理的真義 1. 做對的事 (Do the Right Thing) 2. 把事情做對 (Do things Right) 3. 設定目標 4. 排定優(yōu)先級，重要的事先做 5. 有效管理自己的行為 6. 正確管理自己的思想 7. 運用羅盤而非時鐘來進行時間 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 時間管理的陷阱 1. 會議 2. 雜亂無章的辦公桌 3. 不知如何說 “ 不 ” 4. 計劃力缺乏 5. 未能自我要求 6. 突發(fā)狀況之干擾 7. 職務分配不清 8. …… 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 管理者的成功習慣 ? 要事優(yōu)先 ? 善于授權 ? 關鍵思考 ? 虛心學習 自我精進 ~自我管理技能 (第一項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 單元 3： 用人之長～人際管理技能 （第二項修練） 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 第二項修練～人際管理技能 有效溝通 激勵員工 團隊建立 教導部屬 情緒管理 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 有效溝通技巧 ? 傾聽技巧 ? 表達技巧 ? 詢問技巧 ? 如何向上溝通 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 有效傾聽技巧 ? 積極的傾聽 ? 闡明涵義（ Paraphrasing） ? 澄清（ Clarifying） ? 回饋（ Feedback） ? 以同理心傾聽 ? 響應對方的感覺 ? 找出對方的需求 ? 開放態(tài)度的傾聽 ? 去除批判性 ? 虛心學習之態(tài)度 ? 覺察性的傾聽 ? 留意訊息與事實的關聯性 ? 注意言行的一致性 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 傾聽時的障礙 1. 認同（印證自己的經驗） 2. 勸服（只想說服對方） 3. 爭論（想與別人爭輸贏） 4. 永遠是對的（防衛(wèi)自己） 5. 出軌（突然改變話題） 6. 撫慰（只為幫助對方但聽） 7. 比較（誰較優(yōu)秀） 8. 揣測（猜對方感覺） 9. 預習（心中準備自己說辭） （選擇性地聽） （貼上標簽） （引發(fā)白日夢聯想） 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 表達技巧 ? 掌握關鍵主題 ? 要點陳述，簡潔有力 ? 三段式表達：事件－關鍵－對策 ? 預先了解對方的關心焦點 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 詢問技巧 ? 善用開放式問題 ? 在詢問前先表示目的 ? 互動地詢問 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 10個很有用的開放式問題 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ，其中有什么原因呢？ ，好讓事情進行的更順利？ ？ ？ 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 善用發(fā)問技巧之效益 1. 規(guī)勸別人 2. 收集訊息 3. 傳達自己的想法 4. 理出思緒 5. 激勵員工的工作意愿 6. 解決問題 7. 把批評化為建設性的力量 8. 與各部門、團體間的溝通管道 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 善用發(fā)問技巧之效益 9. 減少錯誤 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 如何向上溝通 ? 了解上司怎么看你 ? 上司對員工所期望的價值 ? 讓上司了解你的作為 ? 如何與上司有效溝通 ? 如何面對與上司意見差異 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 了解上司怎么看你 a、負面之看法 ? 能力不足，不易放心？ ? 消極被動，需要督促？ ? 遵守常規(guī)，不知變通？ ? 主動溝通，樂于助人 ? 勇于認錯，承擔責任 ? 全心投入，工作專注 ? 積極進取，得力助手 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 了解上司怎么看你 ? 有遠見 ~能了解公司整體組織及欲達成之目標 ? 自發(fā)性 ~能積極主動 ? 敢冒險 ~愿意嘗試新挑戰(zhàn) ? 可信賴 ~誠信可靠 ? 自信心 ~對自己肯定 ? 激勵心 ~能鼓舞士氣 ? 溝通力 ~表達清晰與傾聽能力 ? 獨立思考 ~有獨到之看法與組織力 用人之長 ~人際管理技能 (第二項修練 ) 做對人類有價值的事 讓我們的生活更有價值 Business Management Consulting 培養(yǎng)對上司的建設性看法 ? 尊重其職位及權限 ? 站在上司的立場思考，分憂解勞