【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠 顧客是我的朋友 不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放懷 不接受不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 39 品管需要拓展空間 ? 品管關(guān)系中最重要的是上級支持 ： 。 ，確保失誤率為零。 ，不要朝令夕改。 ，否則要事先報(bào)告并制定好對策。 。 ? 和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng) ，示意圖如下： 品管部 生產(chǎn)部 前后工序關(guān)系 顧客關(guān)系 朋友關(guān)系 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 40 品管需要拓展空間 ? 與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅僅使你生存的空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實(shí)施， 這些內(nèi)容主要包括： ：一致的目標(biāo)，不同的崗位。 、文件化并全面理解。 ，可以掌握更多的實(shí)際信息。 。 ，有要求就必須要追蹤落實(shí)。 ，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。 。 ? 把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，共同搞好品質(zhì) ： ，他們知道你的要求，你了解他們的難處。 ，必要時(shí)為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。 。 。 。 ，不要在一顆樹上吊死。 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 41 品管需要拓展空間 ? 管好屬下，不要后院起火 。屬下用好了是你的左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會(huì)給你背后一槍，或者在后院放火。有這么嚴(yán)重嗎？不信大家在工作中試試看。 ? 管理屬下，就像趕馬車一樣 。平時(shí)要精心的喂養(yǎng)、培養(yǎng)感情，讓他們膘肥體壯，用時(shí)要快馬加鞭，不聽話的給一鞭子，偷懶的給一鞭子。如果抽鞭子不管用趕快就換馬，把它宰了吃肉。 ? 一個(gè)部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起著決定性的作用 。毫無疑問，凝聚力強(qiáng)的部門其工作成績保管要顯著。反之，則肯定出問題。從這方面現(xiàn)象來說，又存在著品管工作的馬太效應(yīng)，即強(qiáng)者會(huì)更強(qiáng)，弱者會(huì)更弱。 ? 心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng) 。一個(gè)有能力、工于心計(jì)的人和一個(gè)平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及工作周圍的人、事、物，對他們注入你心中的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 42 品管需要拓展空間 ? 消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸。 在日常工作中，因?yàn)槠饭苁聞?wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會(huì)在不知不覺中形成了。隔閡越大工作障礙也越大。所以，消除隔閡實(shí)現(xiàn)親密接觸是很有必要的。 ? 導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因： ，上下級之間產(chǎn)生隔閡。 ，部門間產(chǎn)生隔閡。 ，產(chǎn)生人為的對抗。 ，令人心理上不能接受。 ，沒有行動(dòng)，放空炮。 ，說的多，干的少。 ，表里不一，失去信用。 ，本位主義嚴(yán)重。 ，產(chǎn)生內(nèi)訌。 ，留有三不管地帶。 ，工作秩序混亂。 ，當(dāng)事人心有余而力不足。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 43 品管需要拓展空間 ? 消除隔閡，當(dāng)從自己做起。消除隔閡示意圖： ? 隔閡對品管工作的影響就是走彎路： 。 。 。 自我批評 以身作則 按章做事 求同存異 親密接觸 撕去昨天 的不良記 憶 每一天都 是新鮮的 感覺 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 44 品管需要拓展空間 ? 莫讓改進(jìn)付東流：視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下的事項(xiàng)： 。 。 “ 猴子搬包谷 ” 之類的事情。 。 ，而是尋找解決或杜絕的方法。 ，多聯(lián)絡(luò)，保持對問題點(diǎn)具有一致的看法。 。 ，你不用力擠，它就不會(huì)出。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 45 某電子公司品管部品質(zhì)改進(jìn)備忘錄 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 1. 連續(xù)三年的產(chǎn)品合格率是： 2023年 2023年 2023年 2023年 目標(biāo) 實(shí)績 目標(biāo) 實(shí)績 目標(biāo) 實(shí)績 目標(biāo) 實(shí)績 91% % % 92% 92% % % 案例 2. 近一年內(nèi)品質(zhì)改良的典型事例有： ? 通過實(shí)施全面整頓，在上個(gè)季度順利通過了大美公司的對講機(jī)產(chǎn)品過程的鑒定，并且獲得好評?，F(xiàn)已開始批量生產(chǎn)。 ? 從第二季度開始，所有 LPP試產(chǎn)用的材料都必須進(jìn)行 IQC檢驗(yàn)，以確保試產(chǎn)順利進(jìn)行。經(jīng)確認(rèn) LPP的問題點(diǎn)平均減少了 10%。 ? 改進(jìn)對供應(yīng)商的評價(jià)方法，把其產(chǎn)品不良率的統(tǒng)計(jì)分值由絕對值改為相對值，增加品質(zhì)決堤哦能夠性的所占份額。 改進(jìn)前：品質(zhì)評價(jià)分＝（ 100%－產(chǎn)品不良率） 50% 改進(jìn)后：品質(zhì)評價(jià)分＝（ 100%－產(chǎn)品不良率 10） 50% 供應(yīng)商評價(jià)分＝品質(zhì)評價(jià)分＋配合度評價(jià)分（ 100% ＝ 50% ＋ 50%） 46 這項(xiàng)改進(jìn)方法的實(shí)施意味著當(dāng)供應(yīng)商的產(chǎn)品不良率大于 10%時(shí)，其品質(zhì)評價(jià)的得分為負(fù)數(shù)。就要扣分。通過實(shí)施此項(xiàng)規(guī)定致使一些長期不良率偏高的供應(yīng)商被淘汰出局。 3. 為了避免改進(jìn)措施落空或出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象，要求 QA人員對每項(xiàng)糾正措施對策要實(shí)地落實(shí)并追蹤效果。將追蹤結(jié)果記錄于下表： 糾正預(yù)防措施追蹤表 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 編號(hào) 臨時(shí)對策 長期對策 驗(yàn)證人 追蹤紀(jì)錄 實(shí)施日期 效果 實(shí)施日期 效果 效果 日期 /人 4. 品管干部“三親”原則 ? 需要簽名的報(bào)表、文件等必須親自過目親自簽名，不準(zhǔn)授權(quán)別人代替簽寫或蓋章。 ? 下屬報(bào)告的品質(zhì)事故必須親眼驗(yàn)證實(shí)物或現(xiàn)場，不許憑推斷決定。 ? 自己做出的決策必須親自確認(rèn)其效果。 47 消除品質(zhì)改進(jìn)失敗的因素，確保改進(jìn)具有如下的效果： ? 改進(jìn)方案必須具有持續(xù)的可行性； ? 改進(jìn)方案必須得到相關(guān)部門或人員的認(rèn)同； ? 相關(guān)改進(jìn)能得到上級的支持； ? 改進(jìn)可以帶來看得到或有感覺的效果。 品質(zhì)改進(jìn)效果圖： 改進(jìn)前： 改進(jìn)后： ? 要確保改進(jìn)的成果不會(huì)付之東流，一個(gè)可以借鑒的訣竅就是迅速把相關(guān)的措施轉(zhuǎn)化成可應(yīng)用的程序文件。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 48 讓上司肯定我的品管能力 ? 了解期望：明確上級任用你的目的是想得到多大的成果，比如維持現(xiàn)狀、創(chuàng)新發(fā)展、好好整頓一番等。 ? 滿足期望：在盡可能短的時(shí)間內(nèi)讓上級的目的得到滿足。 ? 展示才華：未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點(diǎn)表現(xiàn)出來。 ? 品管能力展示圖： 搞品管我行