【文章內容簡介】 接損耗（產品作報廢處理）、間接損耗（產品作計劃外的促銷等處理）4. 新品：投放市場半年內的產品5. 經銷商庫存／月銷量比例：用作安全庫存和產品運作周期管理 56部門績效計分卡樣例874536分數備注969896949290888684825采購費用預算執(zhí)行率部門：生產管理部 考核期：管理者簽字： **** 復核者簽字： ***** 得分：908085909510010511011512023生產產品周期 (h)97610080915103530權重829491888582797673次品率 (%).512生產產品損耗 (t)719590858075706560計劃準確率（％） (十萬）實際87654321指標目目 標標最最 差差 優(yōu)優(yōu) 秀秀57? 量化考核和目標考核的誤區(qū)216?？冃Э己硕啻蟪潭瓤冃Э己硕啻蟪潭壬夏苌夏?支撐公司的戰(zhàn)支撐公司的戰(zhàn)略？略？216。是否存在個體績效是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)與部門績效的脫節(jié)，繼而產生短期績，繼而產生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？之間的脫節(jié)？現象：現象：從個體到部門，從從個體到部門，從部門到整體的績效部門到整體的績效都具佳，但企業(yè)卻都具佳，但企業(yè)卻面臨危機：企業(yè)的面臨危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)可持的實施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限續(xù)發(fā)展能力受到限制制績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經營導向的績效管理經營導向的績效管理 ———— 平衡計分卡平衡計分卡58?平衡計分卡的核心思想—— 通過 財務 、 客戶 、 內部經營過程 、 學習與成長四方面指標之間相互驅動的因果關系，展現組織的戰(zhàn)略軌跡，實現績效考核 績效改進以及戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略修正的目標。客戶群經營導向的績效管理經營導向的績效管理 ———— 平衡計分卡平衡計分卡59財務財務目標目標 評價指標評價指標學習與成長學習與成長目標目標 評價指標評價指標業(yè)務狀態(tài)業(yè)務狀態(tài)目標目標 評價指標評價指標客戶客戶目標目標 評價指標評價指標我們怎樣滿足股東？我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么我們必須擅長什么？？我們能否繼續(xù)提高我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？并創(chuàng)造價值？顧客怎么看我們顧客怎么看我們？？經營導向的績效管理經營導向的績效管理 ———— 平衡計分卡平衡計分卡60市場價值市場價值投入資本投入資本市場價值市場價值投入資本投入資本$1355億億$1879億億$1345億億 $104億億通用汽車通用汽車 可口可樂可口可樂1996年數據年數據經營導向的績效管理經營導向的績效管理 ——EVA61? 經濟增加值同時衡量了盈利和增長 ……n經濟增加值經濟增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤稅后凈營業(yè)利潤 投資資本投資資本 加權平均資本成本加權平均資本成本也可表達為也可表達為 :n經濟增加值經濟增加值 = (投資資本回報率投資資本回報率 加權平均資本成本加權平均資本成本 ) x 投資資本投資資本經濟增加值強調了全部資本的成本經濟增加值強調了全部資本的成本經營導向的績效管理經營導向的績效管理 ——EVA62? 價值驅動因素 — “ 價值樹分析 ”原材料人工成本其他廠房 /設備其他存貨應收款應付款商譽其他無形資產收入稅金營業(yè)費用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業(yè)利潤經濟增加值圖例圖例 :167。 高度影響高度影響167。中度影響中度影響167。低度影響低度影響數量銷售成本銷售 /管理費用債務成本權益成本固定資本營運資本其他價格經營導向的績效管理經營導向的績效管理 ——EVA63案 例——優(yōu) 化 業(yè)務 流程 導 致 績 效管理 變 革64純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前訂水電話訂水電話客戶客戶 接線員接線員調度員調度員送水員送水員調度單調度單訂訂水水信信息息送送水水付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務員業(yè)務員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)65關鍵績效指標定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關鍵績效指標1. 接線員 需求信息準確性2. 調度員 車輛效率送水及時性3. 送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度4. 業(yè)務員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款 66存在的問題企業(yè)績效? 車輛利用效率低? 送水差錯率高? 送水及時性差? 客戶滿意度低員工績效? 職位承擔了不合適的績效指標? 同一績效指標由不同職位負責，出現問題時，相互之間扯皮推諉? 績效考核的結果存在很大的爭議67純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動撥號自動撥號客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務員業(yè)務員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數據庫中央數據庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息68關鍵績效指標定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關鍵績效指標1. 接線員 需求信息準確性2. 送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3. 業(yè)務員 新客戶開發(fā)69達成的效果企業(yè)績效? 車輛效率顯著提高? 送水差錯率減少? 送水及時性問題得到很好的緩解? 客戶滿意度提高? 工作效率提高 3 倍員工績效? 績效指標明確，由恰當的職位承擔? 避免了績效考核的結果的爭議70結 論? 企業(yè)中信息技術的應用必須以業(yè)務流程的優(yōu)化為前提? 優(yōu)化的業(yè)務流程必須有相應的管理手段保障? 績效管理必須著眼于業(yè)務能力的提升? 在業(yè)務模式成為競爭關鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進一步加強71實 際 案 例某企業(yè) 《滾動式目標管理與績效考核制度》72滾動式目標管理與績效考核作業(yè)流程績效考核目標制定 調 整 上司主持績效面談完成績效考核表填寫并雙方簽名認可填寫發(fā)回填入實績自評（提交述職報告）修正后上司商談目標設定，擬定正向考核項目或加權考核項目COPY留存原稿留存 目標修正商談員工目標管理與績效考核表依考核結果計發(fā)當月績效考核工資行政人事部匯總審議上二級領導意見COPY留存總經理辦公會議考評決議人事行政部整理公布提交財務部每月3日每月1日每月1日每月2日每月2日每月 30日每月 328日 每月 2930日73員工滾動式目標管理與績效考核制度? 第一條 目的 圍繞公司年度經營目標的達成，實行部門及崗位目標管理，合理評量人員績效，為各類人員薪酬發(fā)放提供依據，并推動工作不斷改進，完成公司經營目標。? 第二條 范圍 全公司文員級（含）以上各級人員（不含拿提成的業(yè)務人員）。? 第三條 權責 行政人事部滾動式目標管理與績效考核74第四條 內容定義：目標管理與績效考核是該崗位日常各項管理工作及當月工作計劃為考核內容，以其上司安排的階段性、重點工作及日常工作完成程度為考核依據，通過績效面談的形式達成客觀真實評量該崗位月度工作目標完成情況、改進工作、合理核發(fā)薪酬，并借此鼓勵工作意愿，促進管理互動、提升效率之目的的績效評估制度。 種類劃分： 員工目標管理與績效考核分為三個系列： A類：有下屬的管理人員 B類：無下屬的管理人員 C類：試用期人員 75督導人工作項目工作進度 內 容日期3128 2931 2 64 5 97 8 1210 11 1513 14 1816 17 2119 20 2422 23 2725 26 30執(zhí)行人日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六日 一 二審定： 制表： 日期：__________二 00二年 ____月工作計劃滾動式目標管理與績效考核76員工月度重點、階段性工作考核對照表_____________年 _______月說明： 。 、確認和審批；并作為附件，隨同當月考核表一并呈報。考 核 標 準 細 則權重工 作序 號 考 核 內 容 B2（ 7074）D（ 59以下） B1（ 7579） A2（ 8084） A1（ 8589） X（ 901