【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)新性 ?…… 46 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo) ?維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來(lái)源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后“沒(méi)有不滿意”、沒(méi)達(dá)成會(huì)產(chǎn)生“不滿意” ?突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒(méi)達(dá)成就“沒(méi)有滿意” 47 48 ? 設(shè)定目標(biāo)時(shí)公司不同角色正確的立場(chǎng) ?高層管理人員 ?中層管理人員 ?基層管理人員 49 高層管理人員的立場(chǎng) ?明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá) ?以及時(shí)的信息傳遞手段克服信息不對(duì)稱現(xiàn)象 ?關(guān)注整體運(yùn)行并及時(shí)有效協(xié)調(diào)部門目標(biāo)相互關(guān)系 ?營(yíng)造良好的工作氛圍 ?提供資源支持 ?制定相應(yīng)的考核激勵(lì)政策 50 中層管理人員的立場(chǎng) ?加強(qiáng)對(duì)公司目標(biāo)的理解 ?克服與其他職位的人攀比 ?克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理 ?克服討價(jià)還價(jià) ?克服部門本位主義、強(qiáng)調(diào)本部門目標(biāo)、不關(guān)心其他部門 ?為下屬及上級(jí)提供支持 51 下屬立場(chǎng) 克服 ? 盡量壓低 ? 相互攀比 ? 接受命令和指示的習(xí)慣 ? 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突 努力建設(shè)與上級(jí)建設(shè)性健康的溝通渠道及溝通方式 52 解決阻力的方法 ?解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處 ?鼓勵(lì)自己設(shè)立目標(biāo) ?循序漸進(jìn) ?目標(biāo)與績(jī)效一致 ?及時(shí)提供支持 53 目標(biāo)管理卡 力求簡(jiǎn)單、實(shí)用，將計(jì)劃、過(guò)程控制及改進(jìn)融為一體 1 2 3 4 5 6 7計(jì)劃實(shí)績(jī)差異分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)績(jī)差異分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)績(jī)差異分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)績(jī)差異分析改進(jìn)措施批準(zhǔn)人： 審核人： 填表人：日期： 日期： 日期：注：，工作進(jìn)展視具體時(shí)間而調(diào)整,根據(jù)需要可制訂周目標(biāo)管理卡，計(jì)劃與實(shí)績(jī)差異分析及改進(jìn)措施可填寫專項(xiàng)分析及改進(jìn)報(bào)告，A公司ISO9000體系中有相關(guān)文檔編寫要求，可參照?qǐng)?zhí)行。本表為績(jī)效管理收集數(shù)據(jù)。工作進(jìn)展（按月份）年部門目標(biāo)管理卡目標(biāo) 權(quán)重54 績(jī)效管理的主要目的 ?評(píng)估過(guò)去的績(jī)效 ?制定績(jī)效改進(jìn)方案 ?設(shè)定未來(lái)績(jī)效目標(biāo) ?建議培訓(xùn)發(fā)展需要 ?系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級(jí)及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù) ?評(píng)估結(jié)果是上司對(duì)下屬提供指導(dǎo)和建議的基礎(chǔ) ?同時(shí)也能讓員工了解上司對(duì)他的看法 55 A公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 對(duì)管理人員的正式考核特點(diǎn) ?周期：一年一次 ?方法：面談 ?考核文檔資料：無(wú)較完整的日常記錄和數(shù)據(jù)反饋 ?考核標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)有非常明確的考核標(biāo)準(zhǔn) A公司目前有關(guān)崗位的考評(píng)情況例示 機(jī)能移管人員及其他人中的考核與管理人員的考核存在的問(wèn)題類似，故不重復(fù) 56 A公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 ? 考核結(jié)果的應(yīng)用：每半年發(fā)一次獎(jiǎng)金，與獎(jiǎng)金的發(fā)放不完全掛鉤；也沒(méi)有明確地與 – 培訓(xùn) – 輪崗 – 降職或晉升 – 調(diào)薪 – 辭退 等掛鉤 57 A公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 ?諸多人力資源管理手段的依據(jù)不夠明確客觀，往往需要過(guò)多地依賴領(lǐng)導(dǎo)的意志沒(méi)有客觀有效的信息支持，有些工作勤勉的領(lǐng)導(dǎo)的工作量加大，不堪重負(fù)！ ?人事決策的正確性較難保證， 存在注重與領(lǐng)導(dǎo)建立個(gè)人關(guān)系、 “誰(shuí)會(huì)講話誰(shuí)得好處”的現(xiàn)象 ?員工感覺(jué)干好干壞一個(gè)樣，員工滿意度降低， 不跳槽的成效也不夠顯著 58 考核在相當(dāng)?shù)某潭壬先狈τ行裕饔谛问? 公司的工作氛圍好，有大家 庭的溫暖感，人情味較重 優(yōu)點(diǎn) 缺乏工作壓力，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 干好干壞差不多，打擊了優(yōu)秀 員工的積極性 缺點(diǎn) 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng) ! A公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 如何有效激勵(lì)和留住優(yōu)秀員工？ 59 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理 問(wèn)題的提出： 1. 企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒(méi)有落地工具，績(jī)效管理沒(méi)有方向和效果。 2. 績(jī)效管理僅僅被視為人力資源管理的專業(yè)職能和技術(shù)，各級(jí)管理者沒(méi)有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 3. 績(jī)效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的核心目的不明確 4. 組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體目標(biāo)脫節(jié)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng)。 5. 績(jī)效考核指標(biāo)抓不住重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo)。 60 6. 一套考核指標(biāo)體系無(wú)法體現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引。 7. 不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳?jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系，過(guò)分突出業(yè)績(jī)而忽視了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。 8. 績(jī)效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段。 9. 績(jī)效管理中忽視了員工的參與，使得績(jī)效管理單純成為績(jī)效考核，阻礙了績(jī)效管理促進(jìn)員工能力和績(jī)效的作用的發(fā)揮。 問(wèn)題的提出 61 從傳統(tǒng)意義上講，績(jī)效管理屬于企業(yè)人力資源管理的一個(gè)部分。但是，從 90年代開始，績(jī)效管理已上升成為企業(yè)管理的核心。 62 現(xiàn)代企業(yè)管理必須建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、以績(jī)效管理為核心的企業(yè)管理制度，離開績(jī)效管理，其他的管理制度將缺少落實(shí)的基礎(chǔ)與衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 63 績(jī)效管理恰恰是貫穿企業(yè)所有管理層面的軸心。離開績(jī)效對(duì)企業(yè)、組織、個(gè)人的其他的管理將要么成為一種形式，要么只能是傳統(tǒng)的行政指令式管理。其結(jié)果一是高層忙于協(xié)調(diào)控制；二是使基層企業(yè)缺乏積極性。 64 經(jīng)理的困惑 深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確 員工工作無(wú)頭緒，對(duì)工作缺乏了解，不能明白給出結(jié)果 員工總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤，工作質(zhì)量低下 員工給經(jīng)理提供的信息太少，以致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚而無(wú)法彌補(bǔ) 累 煩 惱 怒 為什么？ 65 員工的困惑 不知道為什么做 /作到什么程度 /怎樣做 我做的蠻好，老責(zé)備我干什么 作的好壞無(wú)所謂 權(quán)力 /決策 /資源是什么 茫然無(wú)措 心有余 消極怠工 怒不可遏 為什么不提升我？ 不公平 66 為什么 缺乏明確的 目標(biāo) /責(zé)任 任務(wù)界定 缺乏完成的 邊界界定 缺乏適時(shí)的 信息 /資源 支持 缺乏獎(jiǎng)勵(lì)與動(dòng)力 缺乏適時(shí)的 反饋 員工知識(shí) /技能 實(shí)踐力不夠！ 68 績(jī)效管理的定義 績(jī)效管理是一種對(duì)組織 /公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)客戶期望的過(guò)程。 績(jī)效管理的建立 有助于核心價(jià)值觀 共識(shí)與認(rèn)同 作為灌輸企業(yè)文化 企業(yè)方針 /目標(biāo) / 任務(wù)的載體 69 績(jī)效管理是什么 ?基本的員工管理與發(fā)展的工具 ?正式 /非正式的計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估、回報(bào)員工的機(jī)會(huì) ?分解公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工具（幫助員工理解組織預(yù)期/確定職責(zé) /提供有關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)） ?績(jī)效管理非績(jī)效評(píng)估 ?績(jī)效管理本身不是目的而只是為了獲得一個(gè)更高業(yè)績(jī)水平的手段 ?有效的績(jī)效管理有力將 員工行為引向組織目標(biāo) 是一個(gè)持續(xù)交流的過(guò)程 是組織的價(jià)值評(píng)價(jià)體系 70 績(jī)效管理不是什么 迫使員工更好或更努力工作的棍棒 只在績(jī)效低下時(shí)使用 一年一次的填表格 71 績(jī)效結(jié)果管理 人事訓(xùn)練 薪資管理 任用管理 升遷管理 專案驗(yàn)證 擬定員工 發(fā)展計(jì)劃 組織發(fā)展 的依據(jù) 72 沒(méi)有考核評(píng)價(jià)就沒(méi)有管理 除非企業(yè)不必就發(fā)展、提升、增加工資、解雇、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)計(jì)劃等 ,否則企業(yè)不進(jìn)行績(jī)效管理都不行 績(jī)效管理主要應(yīng)用 73 績(jī)效管理一般流程 企業(yè)要求 愿景 戰(zhàn)略 績(jī)效參考 顧客 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 自我評(píng)審 關(guān)鍵過(guò)程考察 績(jī)效計(jì)劃 業(yè)績(jī)重點(diǎn) 重整組織以支持業(yè)績(jī) 績(jī)效改善行動(dòng) 績(jī)效考察 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 穩(wěn)定 臨時(shí) 績(jī)效評(píng)價(jià) 程序 提出標(biāo)準(zhǔn) 作出設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 考核 /研究 適時(shí)監(jiān)控 數(shù)據(jù)處理 結(jié)果管理 溝通 /反饋 記錄 74 績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效溝通 數(shù)據(jù)收集與記錄 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效處理反饋 就員工做什么 /做到什么程度 /為什么做 /什么時(shí)間做 /何時(shí)完成 /資源支持等進(jìn)行識(shí)別、理解、共識(shí)的經(jīng)理員工合作的過(guò)程 雙方跟蹤進(jìn)展、找到并清除影響績(jī)效的障礙的過(guò)程 績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)價(jià)確認(rèn)的過(guò)程 結(jié)果 /要求 /如何改進(jìn)等信息的傳遞過(guò)程 75 績(jī)效評(píng)估 品性導(dǎo)向指標(biāo) ?因果關(guān)系 品性產(chǎn)生或預(yù)示著行為與績(jī)效 ?工作業(yè)績(jī)的決定因素 知識(shí)、能力 /技能、動(dòng)機(jī) ?績(jī)效 ={陳述性知識(shí) *程序性知識(shí)與技能 *動(dòng)機(jī) } 76 品性導(dǎo)向指標(biāo) 知識(shí) 技能 態(tài)度 /品德 貢獻(xiàn) 專業(yè)知識(shí) /相關(guān)知識(shí) / 知識(shí)的運(yùn)用有效性 專業(yè)技能：程序 /規(guī)程 /方式 /方法 非專業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo) /溝通 /決策 /適應(yīng) 把握 /變革等 積極性 /責(zé)任感 /主動(dòng)性 廉潔自律性 /服務(wù)意識(shí) 勤奮努力等 工作效率 /工作 質(zhì)量 /工作成果 / 目標(biāo)達(dá)成等 優(yōu) 良 中 劣 差 描述的語(yǔ)言： 是否具備 / 是否達(dá)到 / 能否做到 / 是否把握等 77 品性導(dǎo)向的特點(diǎn) 易于理解 易于操作 缺乏與結(jié)果的連接 無(wú)法準(zhǔn)確度量 78 績(jī)效評(píng)估 結(jié)果導(dǎo)向指標(biāo) ?工作業(yè)績(jī)決定因素 關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果和行為表現(xiàn) ?以目標(biāo) /最終結(jié)果表現(xiàn)為績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) ?績(jī)效評(píng)估方法 KRA、 KPI 79 KRA/KPI特點(diǎn) 預(yù)期目標(biāo)明確 調(diào)動(dòng)全員參與 有利于組織目標(biāo)落實(shí) /控制 /管理 實(shí)際操作性強(qiáng) 利于組織的溝通 集中于帶來(lái)組織80%業(yè)績(jī)的源泉 80 品性指標(biāo)設(shè)計(jì) 品性指標(biāo) 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力 什么樣的態(tài)度 /行為能充分支持發(fā)展 核心業(yè)務(wù)發(fā)展的能力 /技能 /知識(shí)需求 81 KRA/KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) KRA/KPI 組織戰(zhàn)略目標(biāo)可持續(xù)力的 核心表現(xiàn) 誰(shuí) /什么對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程結(jié)果有影響及如何影響 82 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理 問(wèn)題的提出： 1. 企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒(méi)有落地工具，績(jī)效管理沒(méi)有方向和效果。 2. 績(jī)效管理僅僅被視為人力資源管理的專業(yè)職能和技術(shù)，各級(jí)管理者沒(méi)有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 3. 績(jī)效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的核心目的不明確 4. 組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體目標(biāo)脫節(jié)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng)。 5. 績(jī)效考核指標(biāo)抓不住重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo)。 83 6. 一套考核指標(biāo)體系無(wú)法體現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引。 7. 不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐?