目標管理與績效考核培訓課件(ppt56頁)(編輯修改稿)
2025-03-10 13:00 本頁面
【文章內容簡介】 們在客戶 眼里的表現？” 目標 考量 內部運營面 “ 什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？” 目標 考量 學習與成長面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 使命和策略 找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 平衡計分卡 將 戰(zhàn)略落實到執(zhí)行 找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 平衡計分卡（ BSC） –… –… –… –… 財務方面 客戶方面 內部流程方面 學習與成長方面 平衡計分卡的四個方面怎樣被考核？ 以 中層業(yè)務部門經理 為例 找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 為達到他的考核目標，他必須做 ?? 平衡計分卡（ BSC） – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 財務方面 行動計劃 客戶方面 行動計劃 內部流程 行動計劃 學習與成長 行動計劃 找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 財務性指標是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統指標 ? 財務性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經營結果 (如利潤 )的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利 ? 非財務性績效指標 (如質量、生產時間、生產率和新產品等 )的改善和提高是實現目的的手段，而不是目的的本身 ? 財務面指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資戰(zhàn)略等 平衡 計 分卡 的四個層面：財務面 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 傳統績效指標 新增績效指標 找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點 ? 企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向：企業(yè)應當關注于是否滿足 核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服務和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 客戶面指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 平衡 計 分卡 的四個層面：客戶面 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 傳統的績效指標 新增的績效指標 找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 平衡 計 分卡 的四個層面：內部營運面 ? 建立平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程 ? 內部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業(yè)務流程為核心 ? 內部運營指標既包括短期的現有業(yè)務的改善，又涉及長遠的產品和服務的革新 ? 內部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經營過程和 3)售后服務過程 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 傳統的績效指標 新增的績效指標 找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 平衡 計 分卡 四個層面：學習與成長面 ? 學習與成長的目標為其他三方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使上述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術和能力已無法確保其實現未來的業(yè)務目標 ? 削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內增加財務收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學習和成長面指標涉及 1)員工的能力 2) 信息系統的能力、 3) 激勵、授權與相互配合 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 傳統的績效指標 新增的績效指標 提升人才力 找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 建立平衡 計 分卡舉例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產利用率 財務方面 客戶方面 內部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結構 提高市場份額 提高經銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關系管水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統的應用水平 提高整體勞動生產率 找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 建立關鍵成功因素與績效指標舉例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產利用率 財務方面 客戶方面 內部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結構 提高市場份額 提高經銷商滿意度 提高最終客
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