目標管理與績效考核培訓(xùn)課件(ppt56頁)(編輯修改稿)
2025-03-10 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們在客戶 眼里的表現(xiàn)？” 目標 考量 內(nèi)部運營面 “ 什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 目標 考量 學(xué)習(xí)與成長面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 使命和策略 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 平衡計分卡 將 戰(zhàn)略落實到執(zhí)行 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 平衡計分卡（ BSC） –… –… –… –… 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長方面 平衡計分卡的四個方面怎樣被考核？ 以 中層業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 為例 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 為達到他的考核目標，他必須做 ?? 平衡計分卡（ BSC） – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 財務(wù)方面 行動計劃 客戶方面 行動計劃 內(nèi)部流程 行動計劃 學(xué)習(xí)與成長 行動計劃 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 ? 財務(wù)性指標是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標 ? 財務(wù)性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利 ? 非財務(wù)性績效指標 (如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身 ? 財務(wù)面指標衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 平衡 計 分卡 的四個層面：財務(wù)面 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)績效指標 新增績效指標 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 ? 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點 ? 企業(yè)應(yīng)以目標顧客和目標市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足 核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 平衡 計 分卡 的四個層面：客戶面 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 平衡 計 分卡 的四個層面：內(nèi)部營運面 ? 建立平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程和 3)售后服務(wù)過程 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 平衡 計 分卡 四個層面：學(xué)習(xí)與成長面 ? 學(xué)習(xí)與成長的目標為其他三方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標 ? 削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學(xué)習(xí)和成長面指標涉及 1)員工的能力 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵、授權(quán)與相互配合 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 提升人才力 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 建立平衡 計 分卡舉例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 建立關(guān)鍵成功因素與績效指標舉例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客
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