【正文】 態(tài)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶客戶目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東？我們?cè)鯓訚M足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么我們必須擅長(zhǎng)什么？？我們能否繼續(xù)提高我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？并創(chuàng)造價(jià)值？顧客怎么看我們顧客怎么看我們？？經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡60市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值投入資本投入資本市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值投入資本投入資本$1355億億$1879億億$1345億億 $104億億通用汽車通用汽車 可口可樂可口可樂1996年數(shù)據(jù)年數(shù)據(jù)經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA61? 經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng) ……n經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤(rùn)稅后凈營業(yè)利潤(rùn) 投資資本投資資本 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為也可表達(dá)為 :n經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報(bào)率投資資本回報(bào)率 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本 ) x 投資資本投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA62? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 — “ 價(jià)值樹分析 ”原材料人工成本其他廠房 /設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無形資產(chǎn)收入稅金營業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業(yè)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增加值圖例圖例 :167。秀秀57? 量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū)216。任務(wù)指導(dǎo)任務(wù)指導(dǎo)薪酬、獎(jiǎng)金薪酬、獎(jiǎng)金F 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 要認(rèn)真地執(zhí)行對(duì)部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作40滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 月暈偏誤 “部份性的印象影響全體 ”正是 “月暈偏誤者在評(píng)量決策時(shí)最佳的寫照，所謂的 ”月暈偏誤 “是評(píng)估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成 ”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴(kuò)展到對(duì)這名員工的所有評(píng)估上，即犯 “月暈錯(cuò)誤 ”的評(píng)估者無法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個(gè)向度 設(shè)定各種不同的著眼點(diǎn)，實(shí)施從各種角度進(jìn)行所謂 “分析評(píng)定” 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無陷入 “月暈偏誤 ”的 陷阱之中41滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 邏輯偏誤 所謂的 “ 邏輯性偏誤 ” 是指當(dāng)評(píng)估者順著評(píng)定向度逐一進(jìn)行評(píng)量到某項(xiàng)評(píng)定因素正要評(píng)估時(shí)，突然想起前面也有類似的向度，認(rèn)為這一個(gè)向度若與該相似的向度有太大的差異就沒有道理，所以便對(duì)兩項(xiàng)評(píng)定向度做成類似的評(píng)量，在這種情況下，考核向度的解釋變成了問題，而真正要緊的被評(píng)估者卻被丟在一邊 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比，不要用 “自以為是 ”的頭腦來分析。法? 依照 “達(dá)成率高低 ”加以評(píng)估? 依照 “困難度、努力度、達(dá)成度 ”加以評(píng)估績(jī)效? 依 “計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段 ”加以評(píng)估績(jī)效滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核33滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評(píng)量，用以決定員工績(jī)效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí)評(píng)估過程要完全依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀對(duì)考核結(jié)果 的影響減至最低評(píng)估過程一則要站在組織的立場(chǎng)，以公平、客觀的態(tài)度將 員工實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)反應(yīng)出來；二則在評(píng)估過程中亦應(yīng)考量 部屬的發(fā)展，確實(shí)地將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評(píng)估結(jié)果中將績(jī)效評(píng)估當(dāng)作管理職務(wù)之一，并對(duì)自己的評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)34滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 調(diào)整 匯集直屬主管所評(píng)定之第一次績(jī)效評(píng)估結(jié)果與上一級(jí)與（或）上二級(jí)主管所評(píng)定之績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績(jī)效評(píng)估成績(jī)，將員工的考核成績(jī)做一適度調(diào)整。? 追蹤的重點(diǎn) ① 目標(biāo)之設(shè)定； ② 授權(quán)制度之建立； ③ 報(bào)告系統(tǒng)的建立； ④ 目標(biāo)績(jī)效評(píng)分基準(zhǔn)之確立； ⑤ 目標(biāo)管理成績(jī)與考績(jī)、獎(jiǎng)懲之連接。目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高 7%滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核19設(shè) 標(biāo)C該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定）C“目標(biāo) ”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成（激發(fā)潛力，樹立信心）216。序? 由上而下? 由下而上? “由上而下 ”分派目標(biāo)? “由下而上 ”達(dá)成目標(biāo)低階主管目標(biāo)目標(biāo)三角形高階主管目標(biāo)中階主管目標(biāo)公司總目標(biāo)滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核17理 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核11滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問題二： 目標(biāo)管理與績(jī)效考核應(yīng)該由誰推動(dòng)和執(zhí)行？12目標(biāo)管理的規(guī)劃與推動(dòng)●最高管理階層的支持和參與 （否則實(shí)施必然不成功）① 最高管理階層的主動(dòng)引進(jìn)② 主管建議最高階層的加以引進(jìn)，明確回答經(jīng)營者關(guān)心事項(xiàng)（實(shí)效、費(fèi)用 …… ）●規(guī)劃期① 給員工 “洗腦 ” 課程一《職業(yè)人正確的觀念和心態(tài)》② 制定崗位職責(zé)、工作說明書 課程二《工作分析》 ③ 制定滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度及對(duì)應(yīng)的薪酬制度 課程三《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度》滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核13滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核●執(zhí)行期① 成立執(zhí)行部門， HR或項(xiàng)目小組② 先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行③ 在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善●推行方式① 委托顧問師全程指導(dǎo)② 委托顧問師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行③ 全部自行推行14滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問題三：目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的難點(diǎn)和困惑有哪些？二、目標(biāo)的制定和績(jī)效溝通與面談提問、課堂討論、個(gè)人發(fā)言15難點(diǎn)一：目標(biāo)的制定● 數(shù)量目標(biāo) （直線部門常用）：① 銷售量或銷售額； ② 生產(chǎn)量； ③ 利潤(rùn)或利潤(rùn)率；④ 市場(chǎng)占有率； ⑤ 良品率； ⑥ 投資報(bào)酬率；⑦ 存貨周轉(zhuǎn)率； ⑧ 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率； ⑨ 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。●只要目標(biāo)正確，終有一天你必會(huì)成功。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核9目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；消除各部門的本位主義；鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計(jì)劃；激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率；1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行；1目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行；1有助于經(jīng)營者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效；1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。定 把目標(biāo)種類濃縮在與 5項(xiàng)之內(nèi) （二八原則的運(yùn)用）254。標(biāo) 的 以具體事實(shí)為根據(jù) 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的 “絕對(duì)評(píng)價(jià) ” 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無陷入 寬大化的隱阱之中。相反地，有時(shí)作看矛 盾的行動(dòng)，卻是事實(shí)?！?何文磊何文磊46企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位激勵(lì)體系建設(shè)績(jī)效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級(jí)干部各級(jí)干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)47績(jī)效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理薪酬管理工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)確定年度計(jì)劃年度計(jì)劃績(jī)效管理績(jī)效管理勝任力評(píng)估勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略工作分析工作分析組織與流程設(shè)計(jì)組織與流程設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選人員甄選 崗位評(píng)估崗位評(píng)估48績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理績(jī)效管理控制導(dǎo)向控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向49側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營導(dǎo)向關(guān)注核心 人 人 組織主要目的 薪酬晉升 績(jī)效改進(jìn) 戰(zhàn)略溝通溝通程度 少 多 多需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層組織影響 中 高 極高50控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 簡(jiǎn)單排序? 完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序1. 張三2. 李四3. 王五4. 趙六麻子? 適用于小公司，與人治管理相匹配? 效率高、效益差51? 同簡(jiǎn)單比較法? 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高? 可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充張三 李四 王五 趙六麻子張三 － 0 0 0李四 1 － 0 0王五 1 1 － 0趙六麻子 1 1 1 －控制導(dǎo)向的績(jī)效管理控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 對(duì)偶比較對(duì)偶比較52發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 目標(biāo)管理績(jī)效管理績(jī)效管理循環(huán)循環(huán)考核考核 ————任務(wù)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)是否存在個(gè)體績(jī)效是否存在個(gè)體績(jī)效與部門績(jī)效的脫節(jié)與部門績(jī)效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？之間的脫節(jié)？現(xiàn)象：現(xiàn)象：低度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售 /管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營運(yùn)資本其他價(jià)格經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA63案 例——優(yōu) 化 業(yè)務(wù) 流程 導(dǎo) 致 績(jī) 效管理 變 革64純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前訂水電話訂水電話客戶客戶 接線員接線員調(diào)度員調(diào)度員送水員送水員調(diào)度單調(diào)度單訂訂水水信信息息送送水水付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)