商務(wù)禮儀培訓(xùn)52873734(編輯修改稿)
2025-03-10 12:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書面語言，甚至早于有聲語言。 手勢 手勢的使用原則 ? 要明確各種手勢語的含義 ? 要得體、協(xié)調(diào)：不能喧賓奪主，代替有聲 語言；要同有聲語言一致 ? 糾正不良的習(xí)慣性動作：雙手插在衣兜里，兩拇指暴露在外，表示狂傲自大；十指交叉表示漫不經(jīng)心或?qū)骨榫w；背手表示自信和權(quán)威；捂嘴和摸鼻子表示不信任和猜疑 幾種常用手勢 ? 請進(jìn) ? 引導(dǎo) ? 請坐 返回 微笑 —— 醉人的笑容你有沒有 “喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中；而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之達(dá)道也。” 奧運(yùn)頒獎禮儀微笑標(biāo)準(zhǔn) ? 露 6到 8顆牙齒 ? 表情不僵硬 笑不露齒？ 最是那一低頭的溫柔， 像一朵水蓮花一樣不勝涼風(fēng)的嬌羞。 目 光 ： 眼睛是心靈的窗戶 ? 目光清澈者 —— ? 目光狡黯者 —— ? 目光堅定者 —— ? 目光游離者 —— ? 目光睿智者 —— ? 目光呆滯者 —— 目光接觸的技巧 如果你不知道該往哪里看時，可適度運(yùn)用 “ 散點(diǎn)柔視 ” ，請將目光關(guān)注在對方的雙眼到鼻尖的小三角區(qū)域，或額頭到下巴水平線的大三角區(qū)域 。并且在整個交談過程中，要有 2/3的時間用目光交流，每次接觸 13秒左右，再加上時不時地點(diǎn)頭，以表示你在專心聽講。 GEC Program 84 每一種眼神都有其特定的含義 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 避免消極的身體語言 (1)經(jīng)常摸嘴 (2)回答問題前假聲咳嗽 (3)咬嘴唇 (4)笑容僵硬 (5)抖動腿腳 (6)交叉胳膊 (7)無精打采 (8)回避目光接觸 第二講 日常商務(wù)交往禮儀 商務(wù)交往禮儀 ——稱呼禮 ? 稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意 ? 稱呼的作用是表示尊重和保持距離 五種常規(guī)性稱呼 ? 職務(wù)性稱呼 ? 職稱性稱呼 ? 行業(yè)性稱呼 ? 性別性稱呼 ? 姓名性稱呼 稱呼禁忌 ? 無稱呼。 ? 替代性稱呼。 ? 易于引起誤會的稱呼。 ? 地方性稱呼。 ? 不適當(dāng)?shù)暮喎Q。 ? 在稱呼他人時還要避 免誤讀。 商務(wù)交往禮儀 ——握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，表示祝賀、致謝和相互鼓勵等的問候禮儀 握手禮 毛澤東與尼克松握手 周恩來與尼克松握手 毛澤東與周恩來握手 握手的一般規(guī)則 ? 主人、長輩、上司、女士主動伸出手 ? 手到、眼到、口到、心到 ? 位低者欠身雙手迎握 ? 男士握手時應(yīng)脫帽 如何握手 ?一定要用右手握手 l 握手的最佳距離是一米左右 l 握手時的標(biāo)準(zhǔn)姿勢是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握 l 注視對方 ?握手的時間一般 以 35秒為宜 ?握手的力度約為兩公斤： 一只手捏碎一只雞蛋的 力氣 力度較大 男人之間的握手 力度輕 女人之間的握手 力度稍輕 男士女士之間的握手 ?握手的位置 手指相握 女士握女士的手： 男 士 握 女 士 的 手 男士握男士的手 握 手 掌 虎 口 相 對 錯誤握手及握手禁忌 商務(wù)交往禮儀 —— 介紹禮儀 n自我介紹 n介紹他人 n介紹集體 返回 自我介紹要點(diǎn) ? 先遞名片再介紹 ? 自我介紹時間要簡短 ? 內(nèi)容要全面 ? 第一次介紹的時候使用全稱 為他人介紹 介紹人一般應(yīng)該是 ? 女主人 ? 專業(yè)對口人員 ? 公關(guān)禮賓人員 ? 身份對等人員 為他人介紹的規(guī)則 位高者有 優(yōu)先知曉權(quán) 原則 ?將男士先介紹給女士 ? 將年輕者先介紹給年長者 ?將地位低者先介紹給地位高者 ?將未婚的先介紹給已婚的 ?將本單位者介紹給外單位者 ?將后到者先介紹給先到者 介紹人的做法 ? 介紹時要有開場白 ? 手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑 ? 可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任 ? 在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時要把握分寸，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面 被介紹人的做法 ? 作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。 ? 雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應(yīng)該站起來。 ? 如方便等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。 ? 如需要還可互換名片。 集體介紹 ? 一是個人一邊是集體：先把個人介紹給集體，然后再介紹集體。 ? 將集體介紹給一個人的原則 一是按照座次或隊次介紹； 二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。 ? 將集體介紹給集體：要先把地位低的一方（東道主）介紹給地位高的一方。 商務(wù)交往禮儀 —— 名片交換禮儀 名片使用禮
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