【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常 見(jiàn) 組 織 形 態(tài) 比 較形 態(tài) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)金 字 塔事 業(yè) 部矩 陣 式常 見(jiàn) 組 織 形 態(tài) 比 較形 態(tài) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)項(xiàng) 目 型衛(wèi)星體系變 形 蟲(chóng)錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)極大的削弱甚至破壞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)，第一個(gè)問(wèn)題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須使組織能夠以最佳方式達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。— 彼得 .杜拉克 管理大師戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與職責(zé)組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)。組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略 —— 是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù)；制定明確的目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。關(guān)鍵流程 —— 是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的價(jià)值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應(yīng)可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識(shí)管理方式、客戶管理方式影響過(guò)程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。角色與職責(zé) —— 是按主要的過(guò)程的需要來(lái)確定的。最有價(jià)值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復(fù)雜問(wèn)題的個(gè)人。組織結(jié)構(gòu) —— 反映了一個(gè)組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過(guò)程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng)老式以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)、過(guò)程的任務(wù)、職責(zé)新式以過(guò)程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)：戰(zhàn)略、 過(guò)程、職責(zé)、結(jié)構(gòu)112234431）、選擇任務(wù)策略與過(guò)程策略2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程3）、建立跨職能過(guò)程團(tuán)隊(duì)4）、建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu)5）、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 BPR業(yè)務(wù)流程再造 —— BPR并不是一個(gè)流行的詞匯或是時(shí)髦的做法，而是建立強(qiáng)而有力的組織的依據(jù)，是識(shí)別問(wèn)題提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的工具。它包含下面 5個(gè)內(nèi)容：1）、識(shí)別任務(wù)策略與過(guò)程策略任務(wù)策略整個(gè)解決方法是許多個(gè)人任務(wù)的總和。過(guò)程策略發(fā)展新業(yè)務(wù)對(duì)顧客需求作出反應(yīng)推出新產(chǎn)品整個(gè)解決方法通過(guò)一個(gè)單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn)。2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程；?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對(duì)待客戶的方式）?C—— 成本控制?D—— 新產(chǎn)品推出方式?I—— 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制?S—— 銷售控制?M—— 道德士氣控制?E—— 競(jìng)爭(zhēng)控制例：施樂(lè)公司的面向顧客的四個(gè)核心過(guò)程：1 營(yíng)銷到收款2 完成定單3 一體化的供應(yīng)體系4 顧客服務(wù)3）、建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)：）、建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)：建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動(dòng)性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力動(dòng)性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力 。以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理線性有眾多管理人員的、以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理（相互間的反應(yīng)受到控制）非線性有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)（每個(gè)人都可以自由地與別人建立關(guān)系）老板領(lǐng)導(dǎo)者例：惠普公司過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu)層次層次 8 公司范圍公司范圍 ? 影響公司各個(gè)部分的過(guò)程影響公司各個(gè)部分的過(guò)程 (如制定公司戰(zhàn)略性計(jì)劃，公司范圍內(nèi)的如制定公司戰(zhàn)略性計(jì)劃，公司范圍內(nèi)的 人事安排等人事安排等 )層次層次 7 綜合業(yè)務(wù)單位綜合業(yè)務(wù)單位 ? 一個(gè)以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過(guò)程一個(gè)以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過(guò)程 (如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍 設(shè)備的所有部門共同管理的過(guò)程設(shè)備的所有部門共同管理的過(guò)程 )層次層次 6 單個(gè)業(yè)務(wù)單位單個(gè)業(yè)務(wù)單位 ? 匯報(bào)重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位匯報(bào)重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位 (如管理某一部門的一系列過(guò)程的如管理某一部門的一系列過(guò)程的 方法方法 )層次層次 5 過(guò)程組合過(guò)程組合 ? 管理多次重復(fù)的過(guò)程的方法管理多次重復(fù)的過(guò)程的方法 (如產(chǎn)品制造過(guò)程，處理定單等如產(chǎn)品制造過(guò)程，處理定單等 )層次層次 4 單個(gè)過(guò)程的循環(huán)單個(gè)過(guò)程的循環(huán) ? 從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單重復(fù)從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單重復(fù) (例如例如 :產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單 個(gè)定單的貨物個(gè)定單的貨物 )層次層次 3 活動(dòng)活動(dòng) ? 過(guò)程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng)過(guò)程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng) (例如例如 :電路設(shè)計(jì)、軟電路設(shè)計(jì)、軟 件調(diào)試件調(diào)試 )層次層次 2 任務(wù)任務(wù) ? 個(gè)人所從事的工作的基本崗位個(gè)人所從事的工作的基本崗位 (例如例如 :設(shè)計(jì)的記錄，組件性能測(cè)試，設(shè)計(jì)的記錄，組件性能測(cè)試， 裝配過(guò)程裝配過(guò)程 )層次層次 1 方法方法 ? 個(gè)人進(jìn)行工作所使用的基本方法個(gè)人進(jìn)行工作所使用的基本方法 (例如例如 :分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試 )4）、建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu)）、建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu)5）） 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造流流程程有無(wú)能 不能計(jì) 劃組 織能否提供輸出進(jìn)入工作程序 提供輸出8．評(píng)價(jià)結(jié)果監(jiān)控是否有問(wèn)題9．再循環(huán)解決問(wèn)題程序解決問(wèn)題程序解決問(wèn)題程序分析問(wèn)題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計(jì)劃解法的執(zhí)行識(shí)別和解法問(wèn)題解法的評(píng)價(jià)圖 F1 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法與各種績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的聯(lián)系示意圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？我們必須擅長(zhǎng)什么？顧客怎樣看我們？我們?cè)鯓訚M足股東？平衡積分法通過(guò)運(yùn)用對(duì)顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動(dòng)的績(jī)效評(píng)測(cè)指標(biāo)，補(bǔ)充了投資回報(bào)率、經(jīng)營(yíng)收入等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。（見(jiàn)圖 F1）平衡記分法不是單純的評(píng)測(cè)體系，它更始一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系，它使高級(jí)經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè)。并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)。（見(jiàn)圖 F2）F： 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度目標(biāo)目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度目標(biāo)目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度顧客角度目標(biāo)目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)圖 F2 通過(guò)把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)開(kāi)始行動(dòng)我對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？對(duì)遠(yuǎn)景的陳述1．經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的定義2．使命陳述3．遠(yuǎn)景陳述對(duì)我的股東對(duì)我的股東財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度對(duì)我的顧客對(duì)我的顧客顧客角度顧客角度對(duì)我的內(nèi)部對(duì)我的內(nèi)部管理程序管理程序內(nèi)部角度內(nèi)部角度對(duì)我創(chuàng)新與對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展的能力發(fā)展的能力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了，我會(huì)有什么不同？什么是關(guān)鍵的成功因素？什么是關(guān)鍵的測(cè)評(píng)方法？組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為： 1建立三層管理體系2設(shè)計(jì)組織行為原則1建立三層管理體系 —— 新組織的任務(wù)和職責(zé)確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平平能力支持能力支持能力擁有者能力擁有者支持支持確定指導(dǎo)合作活動(dòng)確定指導(dǎo)合作活動(dòng)給過(guò)程隊(duì)伍以特定的能力和技巧給過(guò)程隊(duì)伍以特定的能力和技巧隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)成員成員第三層第三層負(fù)責(zé)某核心過(guò)程實(shí)施的質(zhì)量負(fù)責(zé)某核心過(guò)程實(shí)施的質(zhì)量為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助過(guò)程主管過(guò)程主管過(guò)程指導(dǎo)員過(guò)程指導(dǎo)員第二層第二層確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導(dǎo)過(guò)程主管，提供咨詢和指導(dǎo)指導(dǎo)過(guò)程主管，提供咨詢和指導(dǎo)過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃者過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃者過(guò)程支持者過(guò)程支持者第一層第一層組織設(shè)計(jì)三層管理體系的行為重點(diǎn)動(dòng)態(tài)的有動(dòng)機(jī)的穩(wěn)定的高級(jí)隊(duì)伍過(guò)程隊(duì)伍行動(dòng)隊(duì)伍目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)結(jié)果業(yè)績(jī)差距業(yè)績(jī)差距有目標(biāo)的行有目標(biāo)的行動(dòng)動(dòng)例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 1．顧客的最終需求決定一切行動(dòng)。．顧客的最終需求決定一切行動(dòng)。 2．質(zhì)量第一。．質(zhì)量第一。 3．個(gè)人目標(biāo)第二。．個(gè)人目標(biāo)第二。 4．消除一切非增值活動(dòng)。．消除一切非增值活動(dòng)。 5．每個(gè)雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。．每個(gè)雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。 6．不斷完善。．不斷完善。 7．假設(shè)重新安排進(jìn)度。．假設(shè)重新安排進(jìn)度。 8．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。 9．適時(shí)作出決定。．適時(shí)作出決定。 10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。 11．同期設(shè)計(jì)，同期測(cè)試。．同期設(shè)計(jì)，同期測(cè)試。 12．作出信息所能支持的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。．作出信息所能支持的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。 13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。 14．始終關(guān)注誰(shuí)為最終產(chǎn)品付錢。．始終關(guān)注誰(shuí)為最終產(chǎn)品付錢。 15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。．確定優(yōu)中之優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。2 設(shè)計(jì)組織行為原則 組織行為原則的設(shè)計(jì)是保持組織高度一致化的保障，是組織行為對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算半衰速度：施納德曼的方法低 中 高14 18 227 9 111 3 5標(biāo)準(zhǔn)為月高中低公司復(fù)雜度技術(shù)復(fù)雜度成功的組織存在著 “定時(shí)出擊 ”的現(xiàn)象。例如 INTER公司的 “摩爾定律 ”既 18個(gè)月 C