【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工滿意度也是一個(gè)基于要素的質(zhì)化指標(biāo)評(píng)估。– 基于要素的質(zhì)化指標(biāo)評(píng)估實(shí)際上是結(jié)果績(jī)效評(píng)估。運(yùn)用簡(jiǎn)單的定性評(píng)價(jià)處理質(zhì)化指標(biāo)分值（評(píng)語(yǔ)） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義5（大大超出期望） 表現(xiàn)一貫突出，超過(guò)工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，完成目標(biāo)值的 110%（含）以上。4（超出期望） 表現(xiàn)經(jīng)常超過(guò)大部分工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，完成目標(biāo)值的 — %。3（達(dá)到期望） 表現(xiàn)完全符合工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，完成目標(biāo)值的 100%。2（達(dá)到大部分期望）表現(xiàn)并不總是符合工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，完成目標(biāo)值的80— %。1（未達(dá)到期望） 表現(xiàn)很少符合工作標(biāo)準(zhǔn)或期望，完成目標(biāo)的 80%以下。sample指標(biāo)提煉六步曲運(yùn)用 [平衡計(jì)分卡 ]制定企業(yè)級(jí)指標(biāo)運(yùn)用 [價(jià)值樹模型圖 ]分解指標(biāo)運(yùn)用 [職責(zé)分析法 ]提煉職位指標(biāo)運(yùn)用 [指標(biāo)分解矩陣 ]明確部門 職位承接關(guān)系運(yùn)用 [指標(biāo)檢核表 ]進(jìn)行指標(biāo)檢核運(yùn)用 [目標(biāo) 策略 計(jì)劃表 ]形成行動(dòng)計(jì)劃并引導(dǎo)預(yù)算價(jià)值樹模型圖 示例戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程關(guān)鍵流程績(jī)效 負(fù)責(zé)部門提高資產(chǎn)利用率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款管理流程存貨管理流程固定資產(chǎn)管理流程應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工比率固定資產(chǎn)利用率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率銷售部銷售部銷售部物流部 /生產(chǎn)部物流部 /生產(chǎn)部銷售部 /生產(chǎn)部企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部?jī)r(jià)值樹模型圖 — 企管部戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要措施 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)負(fù)責(zé)部門培養(yǎng)高素質(zhì)、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍主動(dòng)流失率關(guān)鍵職位勝任率優(yōu)化薪資激勵(lì)體系持續(xù)推行績(jī)效管理全面推行企業(yè)文化團(tuán)建建構(gòu)勝任力體系開展多形式員工培訓(xùn)，拓展員工發(fā)展渠道薪資體系優(yōu)化計(jì)劃達(dá)成率指標(biāo)庫(kù)開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率員工滿意度勝任力建構(gòu)計(jì)劃達(dá)成率關(guān)鍵崗位晉升計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率人資科人資科企管部 /各部門人資科各部門人資科團(tuán)建計(jì)劃達(dá)成率 人資科崗位 KPI分析程序職責(zé)職責(zé)顧客需求顧客需求指標(biāo)指標(biāo)KPIKPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)顧客 — 工作產(chǎn)出的接受者職責(zé) 權(quán)重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求 可衡量指標(biāo)根據(jù)人力需求計(jì)劃，完成招聘任務(wù)，以提供有效的人員補(bǔ)給招聘專員職責(zé)分析表1新員工2表單（人力需求申請(qǐng)表招聘結(jié)果統(tǒng)計(jì)表試用結(jié)果記錄表）用人單位上司1及時(shí)2人崗匹配1招聘及時(shí)率3合適成本3人均招聘成本2試用轉(zhuǎn)正率崗位名稱 生產(chǎn)部經(jīng)理職責(zé)概述 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)之產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)之需求，推行全面品管，合理管控成本，妥善運(yùn)用、培育人力資源，提高產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)力工作職責(zé) 權(quán)重生產(chǎn)組織 依企劃量、市場(chǎng)需求及庫(kù)存狀況管控生產(chǎn)排程，以達(dá) 產(chǎn)銷平衡 25%設(shè)備管理 適時(shí)調(diào)整，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)制度及管理規(guī)范，以利 生產(chǎn)順利進(jìn)行 20%　全面品管 推行全面品管，并與所屬績(jī)效密切聯(lián)系，不斷提高產(chǎn)品 品質(zhì) 17%成本管控 培養(yǎng)所屬各科、處之成本觀念，降低超耗，杜絕呆滯， 以提高產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)力 15%　人員教育訓(xùn)練強(qiáng)化理論與技術(shù)相結(jié)合之教育模式，朝一人多崗之多 功能方向發(fā)展，妥善、充分運(yùn)用人力資源 13%5S和安全管理 定位定員、定時(shí)檢核以實(shí)施工廠衛(wèi)生之管理工作，并 保證生產(chǎn)安全 10% 　生產(chǎn)部經(jīng)理工作職責(zé)表 1生產(chǎn)部經(jīng)理職責(zé)分析表表 2職責(zé)項(xiàng)目職責(zé)描述 產(chǎn) 出 顧 客 顧 客期望 目 標(biāo) /標(biāo) 準(zhǔn) 衡量指 標(biāo) 目 標(biāo)值物料領(lǐng)用發(fā)放及時(shí)發(fā)料，以滿足領(lǐng)用需求?物料 發(fā) 放?系 統(tǒng) 操作?領(lǐng) 用管理 報(bào)表?領(lǐng) 用者?及時(shí)滿足領(lǐng)用需求?接到領(lǐng)用需求 3小時(shí)發(fā)貨?發(fā)貨 延 誤 次數(shù)0產(chǎn)成品配送運(yùn)送產(chǎn)成品，確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中 ,并降低費(fèi)用?產(chǎn) 品運(yùn)送?系 統(tǒng) 操作?產(chǎn) 品配送路線 表?產(chǎn) 品配送 報(bào)表?運(yùn) 輸費(fèi) 用降低分析 報(bào) 告?客 戶?上司?確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中?降低運(yùn)輸費(fèi)用?客戶投訴次數(shù)；?每公里運(yùn) 費(fèi)?在 XX前作出運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行?客 戶 投 訴 次數(shù)?每公里運(yùn) 費(fèi)?運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃0庫(kù)存盤點(diǎn)和控制執(zhí)行月度盤點(diǎn)和庫(kù)存控制，使庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤?循 環(huán)盤 點(diǎn) 報(bào)表?月 盤 點(diǎn) 報(bào) 表?盤 點(diǎn) 報(bào) 告?庫(kù) 存降低分析 報(bào) 告?上司?財(cái)務(wù)部?盤點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤?降低庫(kù)存量?及時(shí)遞交盤點(diǎn)報(bào)告?產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為 % 。?原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率 99% ；?在 XX前作出可行的庫(kù)存降低分析報(bào)告和行動(dòng)措施并執(zhí)行；?盤點(diǎn)次日 8點(diǎn)前提供盤點(diǎn)報(bào)告。?產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率?原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率?庫(kù)存降低分析報(bào)告和行動(dòng)措施?盤點(diǎn)報(bào)告延誤次數(shù)%99%0倉(cāng)庫(kù) 5S 落實(shí)倉(cāng)庫(kù)清潔，確保衛(wèi)生清潔?倉(cāng)庫(kù) 5S ?上司?5S小組?確保衛(wèi)生清潔 ?檢查時(shí)達(dá)到特優(yōu)水平?5S檢查評(píng)級(jí) 特 優(yōu)KPI分析表表 3表 4 KPI庫(kù)（一覽表）KPI指標(biāo)庫(kù)要素說(shuō)明指標(biāo)定義 ：是對(duì)指標(biāo)的具體解釋，指標(biāo)考核什么、考核范圍、考核標(biāo)準(zhǔn)要求等。計(jì)算公式 ：指指標(biāo)的結(jié)果如何統(tǒng)計(jì)計(jì)算。衡量頻率 ：指標(biāo)多長(zhǎng)時(shí)間考核一次，包括年度、半年度、季度、月度。數(shù)據(jù)來(lái)源 ：指考核結(jié)果的數(shù)據(jù)從什么途徑獲取，由哪個(gè)部門提供。特別注意日常的 工作記錄 。例如：工作日志、關(guān)鍵事件記錄表。指標(biāo)分解矩陣部門指標(biāo)分解表　 部門指標(biāo) 職位 1 職位 2 職位 3 職位 4 職位 5指標(biāo)分解　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　從職責(zé)分析 KPI中補(bǔ)充其他指標(biāo)　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　KPI指標(biāo)篩選表指標(biāo)名稱 篩選維度 處理結(jié)果與戰(zhàn)略一致性項(xiàng)目可控性實(shí)施可行性數(shù)據(jù)可信度評(píng)價(jià)可衡量性獲取低成本性　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　目標(biāo) 策略 計(jì)劃表目標(biāo) 策略 計(jì)劃表指標(biāo)目標(biāo)值本年實(shí)際 達(dá)成策略 策略目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　目標(biāo) 策略 計(jì)劃表指標(biāo)目標(biāo)值本年實(shí)際 達(dá)成策略 策略目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人招聘及時(shí)率80% 70% 完善和 規(guī) 范招聘流程，隨關(guān)鍵職 位素 質(zhì) 模型的建立，開 發(fā)相 應(yīng) 的甄 選 工具； 招聘管理流程與制度： *月 *日前完成招聘管理流程與制度； 結(jié) 構(gòu)化面 試 ： *月*日前完成 *類職 位的結(jié) 構(gòu)化面 試 指引，并規(guī) 范相 應(yīng) 的面 試評(píng)估； 基于素 質(zhì) 模型的甄 選 工具： *月