醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效管理工作坊(編輯修改稿)
2025-02-10 19:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 s) 行動(dòng)方案 (Initiatives) 客戶維度 平衡計(jì)分卡（ BSC） 50 平衡計(jì)分卡（ BSC） 方向性目標(biāo) 增加客源 加強(qiáng)全球銷售網(wǎng)絡(luò) 提高客戶滿意度 考核指標(biāo) 盈利客戶數(shù)量 跨國(guó)項(xiàng)目的數(shù)量 客戶投訴量 準(zhǔn)時(shí)到貨率 客戶流失率 具體目標(biāo) 比上年度增加 50% 比上年度增加 10個(gè) 不超過(guò) 10宗 不低于 95% 比上年度減少 50% 行動(dòng) －－－ －－－ －－－ －－－ －－－ 51 平衡計(jì)分卡（ BSC） BSC制定步驟： ? 建立 BSC項(xiàng)目組 ? 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ? 確定測(cè)量指標(biāo) ? 決定具體進(jìn)度要求 ? 制定行動(dòng)方案 52 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 管理體系實(shí)質(zhì)上是一種考核方法。它通過(guò) 對(duì)影響公司業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績(jī)指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理， 從而達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效和管理水平的目的。其理論精髓是管理的 20/80法則，在方法上則運(yùn)用了許多目標(biāo)管理的手段或方法。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 53 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理 定期計(jì)算指標(biāo)并制 作報(bào)表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標(biāo) 操作方法 要點(diǎn) ?指標(biāo)選擇依據(jù)三個(gè) 判據(jù) 對(duì)公司價(jià)值 /利潤(rùn) 的影響程度 指標(biāo)計(jì)算的可操 作程度 該崗位對(duì)指標(biāo)的 可控程度 ?每個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一 個(gè)部門（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計(jì)算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對(duì)同級(jí)同行進(jìn)行綜 合得分排名 ?對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行分析 ?將報(bào)表分發(fā)各層級(jí) ?定期召集管理會(huì)議 ，針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行反 饋、計(jì)劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡(jiǎn)要描述 54 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)的測(cè)量 步驟一：測(cè)量 成功要素： 簡(jiǎn)單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時(shí) 信息處理工作集中化 步驟二：行動(dòng) 分析問(wèn)題、計(jì)劃工作 向上匯報(bào)、向下指導(dǎo) 獎(jiǎng)懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 匯報(bào)和指導(dǎo)具分析性 堅(jiān)持不懈 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報(bào)、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實(shí)現(xiàn) 55 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營(yíng)研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績(jī)效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到一壘??！ 56 請(qǐng)以下表為工具制定一生活中的考核指標(biāo) 方向性目標(biāo) (Objectives) 考核指標(biāo)(Measures) 具體目標(biāo) (Targets) 行動(dòng)方案 (Initiatives) 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 57 大家的體會(huì)？ 58 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營(yíng)研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績(jī)效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 如何制定部門或個(gè)人考核指標(biāo) 59 方向性目標(biāo)與具體目標(biāo)之間的關(guān)系 方向性目標(biāo) 方向性的 模糊的 概念性 無(wú)約束條件 具體目標(biāo) 指標(biāo)性的 具體的 可衡量的 有約束條件 時(shí)間 單位 60 ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達(dá)到的 (形成共識(shí)的 ) Attainable (Agreed) ? 結(jié)果導(dǎo)向的（相關(guān)的） Resultoriented (Relevant) ? 有時(shí)限的 Timebased ? 激動(dòng)人心的 Exciting ? 競(jìng)爭(zhēng)性的 Rivalry 制定考核指標(biāo)的 SMART 原則 61 業(yè)務(wù)收入 利潤(rùn) 費(fèi)用支出 服務(wù)質(zhì)量 重要性分析 62 成本 時(shí)間 質(zhì)量 KPI的平衡性測(cè)試 63 “以子之矛，攻子之盾” KPI的一致性測(cè)試 64 測(cè)試工作表舉例 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)投資收益率凈資產(chǎn)回報(bào)率凈銷售收入銷售收入銷售毛利率銷售凈利市場(chǎng)占有率客戶滿意度每股凈收益存貨周轉(zhuǎn)率人均培訓(xùn)時(shí)間投資收益率凈資產(chǎn)回報(bào)率 ＋凈銷售收入 0 ＋銷售收入 0 ＋ ＋銷售毛利率 0 ＋ ＋ ＋銷售凈利 0 0 ＋ ＋ ＋市場(chǎng)占有率 0 0 0 0 0 ＋客戶滿意度 0 0 0 0 0 0 0每股凈收益 0 ＋ ＋ ＋ ＋ 0 0 0存貨周轉(zhuǎn)率 0 0 0 0 0 0 0 0 0人均培訓(xùn)時(shí)間 0 0 0 0 0 0 0 0 065 ? 可理解 該指標(biāo)能被簡(jiǎn)單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基 本控制？ ? 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)
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