醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標管理與績效管理工作坊(編輯修改稿)
2025-02-10 19:42 本頁面
【文章內容簡介】 s) 行動方案 (Initiatives) 客戶維度 平衡計分卡（ BSC） 50 平衡計分卡（ BSC） 方向性目標 增加客源 加強全球銷售網絡 提高客戶滿意度 考核指標 盈利客戶數量 跨國項目的數量 客戶投訴量 準時到貨率 客戶流失率 具體目標 比上年度增加 50% 比上年度增加 10個 不超過 10宗 不低于 95% 比上年度減少 50% 行動 －－－ －－－ －－－ －－－ －－－ 51 平衡計分卡（ BSC） BSC制定步驟： ? 建立 BSC項目組 ? 收集數據、安排各項準備工作 ? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識 ? 確定測量指標 ? 決定具體進度要求 ? 制定行動方案 52 關鍵業(yè)績指標（ KPI） 管理體系實質上是一種考核方法。它通過 對影響公司業(yè)績關聯性最大的業(yè)績指標或管理指標的有效管理， 從而達到提升企業(yè)績效和管理水平的目的。其理論精髓是管理的 20/80法則，在方法上則運用了許多目標管理的手段或方法。 關鍵業(yè)績指標（ KPI） 53 以指標為中心進行 工作管理 定期計算指標并制 作報表 確定每一崗位的關 鍵指標 操作方法 要點 ?指標選擇依據三個 判據 對公司價值 /利潤 的影響程度 指標計算的可操 作程度 該崗位對指標的 可控程度 ?每個機構統(tǒng)一由一 個部門（管理信息 室）、負責計算結 果以避免口徑不一 ?對同級同行進行綜 合得分排名 ?對趨勢進行分析 ?將報表分發(fā)各層級 ?定期召集管理會議 ，針對指標進行反 饋、計劃、追蹤 ?用標準規(guī)范的表格 以 KPI指標為基礎的管理系統(tǒng)簡要描述 54 關鍵業(yè)績指標數據的測量 步驟一：測量 成功要素： 簡單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時 信息處理工作集中化 步驟二：行動 分析問題、計劃工作 向上匯報、向下指導 獎懲 定量分析的習慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時 成功要素： 匯報和指導具分析性 堅持不懈 頻次適中、及時 成功要素： 須結合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報、指導 以 KPI指標管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實現 55 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到一壘??！ 56 請以下表為工具制定一生活中的考核指標 方向性目標 (Objectives) 考核指標(Measures) 具體目標 (Targets) 行動方案 (Initiatives) 學習與發(fā)展維度 57 大家的體會？ 58 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 如何制定部門或個人考核指標 59 方向性目標與具體目標之間的關系 方向性目標 方向性的 模糊的 概念性 無約束條件 具體目標 指標性的 具體的 可衡量的 有約束條件 時間 單位 60 ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達到的 (形成共識的 ) Attainable (Agreed) ? 結果導向的（相關的） Resultoriented (Relevant) ? 有時限的 Timebased ? 激動人心的 Exciting ? 競爭性的 Rivalry 制定考核指標的 SMART 原則 61 業(yè)務收入 利潤 費用支出 服務質量 重要性分析 62 成本 時間 質量 KPI的平衡性測試 63 “以子之矛，攻子之盾” KPI的一致性測試 64 測試工作表舉例 關鍵績效指標投資收益率凈資產回報率凈銷售收入銷售收入銷售毛利率銷售凈利市場占有率客戶滿意度每股凈收益存貨周轉率人均培訓時間投資收益率凈資產回報率 ＋凈銷售收入 0 ＋銷售收入 0 ＋ ＋銷售毛利率 0 ＋ ＋ ＋銷售凈利 0 0 ＋ ＋ ＋市場占有率 0 0 0 0 0 ＋客戶滿意度 0 0 0 0 0 0 0每股凈收益 0 ＋ ＋ ＋ ＋ 0 0 0存貨周轉率 0 0 0 0 0 0 0 0 0人均培訓時間 0 0 0 0 0 0 0 0 065 ? 可理解 該指標能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標的結果是否有直接的責任歸屬？能否被直接責任人基 本控制？ ? 可實施 可采取行動來改進績
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