商務(wù)禮儀培訓(xùn)(代理商培訓(xùn))(編輯修改稿)
2025-03-10 05:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聲喧嘩，要注意音量的控制。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1226電話禮儀重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)， “ 你好，強(qiáng)生 ” ，應(yīng)有 “ 我代表公司、代表拉芳形象 ” 的意識(shí)。不允許接電話以 “ 喂，喂 ” 或者一張嘴就不客氣的說(shuō) “ 你找誰(shuí)呀 ”“ 你是誰(shuí)呀 ”“ 有什么事兒啊 ” 像查戶(hù)口似的。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1227電話禮儀－ 如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知電話打錯(cuò)了。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)： “ 沒(méi)關(guān)系 ” 應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1228電話禮儀 : 微笑接聽(tīng)電話 :聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。 清晰明朗的聲音 :打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1229電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ” 。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1230電話禮儀認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō) “ 不在 ”，應(yīng)做好電話記錄?！?16。電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電， where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴(lài)于 5W1H。216。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。216。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1231電話禮儀打電話掛機(jī)時(shí)的技巧： ???打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？規(guī)范的做法為：地位高者先掛電話。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1232商務(wù)禮儀 交談禮儀商務(wù)交往中忌選話題：不得非議黨、國(guó)家和政府（擁護(hù)祖國(guó)擁護(hù)政府是國(guó)民的基本教養(yǎng)，是商務(wù)人員基本的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德）不可涉及公司商業(yè)秘密（商業(yè)秘密是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的，但不要忘了我們會(huì)觸范有關(guān)的法律）不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物；（不干涉 “ 別國(guó) ” 內(nèi)政）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、與同行（人和人之間肯定會(huì)有摩擦，會(huì)有障礙，但是內(nèi)外有別；現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)基本理念就是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。你要明白一點(diǎn)：來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，有教養(yǎng)的人是不會(huì)在背后議論別人的）不得涉及個(gè)人隱私之事。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1233商務(wù)禮儀 禮品禮儀商務(wù)交往中忌送的禮品：大額現(xiàn)金或金銀珠寶；粗制濫造之物或過(guò)季商品；藥品；有違社會(huì)公德或法律之物；有違他人習(xí)俗禁忌之物；廣告用品。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1234商務(wù)禮儀 電梯禮儀出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序： ???出入有人控制的電梯 :陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出 ,客人先進(jìn)先出 。把選擇方向的權(quán)力讓給地位高的人或客人。出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，先進(jìn)電梯時(shí)，控制好開(kāi)關(guān)鈕讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。強(qiáng)生 劉建民2023/5/1235商務(wù)禮儀 坐車(chē)禮儀 13乘坐雙排座轎車(chē)的位次排列：商務(wù)場(chǎng)合 ???社交場(chǎng)合 ???接待重要客人時(shí)場(chǎng)合 (VIP)???強(qiáng)生 劉建民2023/5/1236商
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1