【文章內(nèi)容簡介】 從：在社會影響下 ， 外顯行為與他人一致 。 沒有深刻的認識和情感 ， 比較表面化 ，受外部控制 。 在 1974年對美國中學(xué)高年級的一次調(diào)查中 ， 對 “ 喜歡哪個黨 ?” 這樣的問題 ， 孩子們的回答里 70％ 與父母一致 。 ? 認同：喜歡某人或某物體 ， 內(nèi)心樂于與他人一致 ， 采取相同的表現(xiàn) 。 有較多的情緒情感摻入 ， 是主動過程 ， 外界獎懲已不再影響態(tài)度 。 ? 內(nèi)化：將自己的信念與外界事物的情感認同聯(lián)系起來，并使之成為人格的一部分。 態(tài)度：概念與內(nèi)容 ? 態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性陳述。 ? 態(tài)度的認知成分（ cognitive ponent of an attitude）：腐敗是錯誤的。 ? 態(tài)度的情感成分（ affective ponent of an attitude ）：我喜歡她。 ? 態(tài)度的行為成分（ behavioral ponent of an attitude ）：所以我選擇與他交往 態(tài)度的類型 ? 工作滿意度 —工作態(tài)度 ? 工作參與 工作的重要性 ? 組織承諾 工作忠誠度 組織承諾與缺勤率、流動率 組織承諾的改變 態(tài)度與一致性 ? 人們?yōu)榱吮苊夂妥约旱男袨榘l(fā)生矛盾，改變態(tài)度？ ? 一切合理化 ? 如果我們知道了一個人對某事的態(tài)度，就可以預(yù)測出這個人的行為？ ? 態(tài)度與行為不一致？例如？ ? 個體尋求把失調(diào)降到最地程度的穩(wěn)定狀態(tài) ? 個體減少失調(diào)的愿望由三個因素決定 ? 它對組織的意義？ ? 認知失調(diào)理論 (Festinger， 1957) ? 個體對世界的認識是以知識 、 觀念 、 態(tài)度 、 意見等認知元素的形式出現(xiàn)的 ， 這些元素之間有的相關(guān) ， 有的無關(guān) ， 也有的有沖突 。 真正的態(tài)度改變 ，只發(fā)生在相沖突或不協(xié)調(diào)的元素之間 。 如： ? A． 管理學(xué)院是個好單位 。 ? B． 我喜歡它的工作方式 。 ? C． 我討厭這兒的人際關(guān)系 。 ? D．教育系有許多老教授。 ? 在這個例子里 AB協(xié)調(diào)， AC不協(xié)調(diào)， AD無關(guān)。通常，人是難以忍受認知不協(xié)調(diào)的。在心理上有一種壓力，使人的情感或評價趨于一致。這樣，改變就發(fā)生了，它的途徑是： ? ? ? ? 因為態(tài)度中有很強的情緒成分，所以激起人的情緒可改變態(tài)度。一項研究中給被試者看破傷風(fēng)的病況電影，然后詢問他們是否樂意注射預(yù)防針并記錄真實注射的比率。 打算注射 實際注射 高恐懼 (細節(jié) )錄相 % 22% 中恐懼 (危害 )錄相 % 13% 低恐懼 (注射重要 ) % 6% （ Lewin） ? 這種理論認為，態(tài)度改變離不開群體，只有參與到群體活動中，才能真正轉(zhuǎn)變一個人的態(tài)度。 ? 一項關(guān)于引導(dǎo)西方人改變態(tài)度，敢于吃動物內(nèi)臟的研究證明了這一點。對控制組進行宣傳演講，講內(nèi)臟的營養(yǎng)、烹制方法和口味等課程，課后要求他們吃內(nèi)臟。而實驗組則使用共同討論、分析各種困難的方法。一些婦女提出問題，“我丈夫孩子不愛吃怎么辦 ?”“如何清潔內(nèi)臟 ?”指導(dǎo)人員回答了這些問題，還請來營養(yǎng)學(xué)權(quán)威指導(dǎo)烹制方法。結(jié)果控制組只有 3％真正吃了動物的內(nèi)臟，而實驗組家庭中開始食用動物內(nèi)臟的比率為 32％。這一試驗指出了參與對改變態(tài)度的重要性。 平衡理論（ POX模型） ? 美國心理學(xué)家 紐科姆 也使用了類似的“ A—B—X”的模式來表明這種關(guān)系。 ? P：認知主體 O：另一認知主體 ? X： P和 O之間的事物或態(tài)度對象（人） ? 圖中“ +”表示親切或重要，“ —”表示無關(guān)緊要。 P X O + + — ? 其中， P是一個認識主體， O是一個認識客體， X是第三者（可能是人，也可能是某一事物）。他認為 P與 O之間是自發(fā)形成協(xié)調(diào)關(guān)系，同他們對 X的態(tài)度有很大的關(guān)系。 P和 O如果對 X的態(tài)度一致，則他們之間的關(guān)系協(xié)調(diào)、平衡；如果不一致，則他們之間的關(guān)系就會緊張、不協(xié)調(diào)、失去平衡。為了消除緊張、不協(xié)調(diào)，恢復(fù)平衡， P與 O需要加強溝通，交換意見，達成共識，以便使關(guān)系保持平衡。 ? 左上圖表示 P喜歡 O并表示 X對他也很重要，而 O卻認為 X對自己無關(guān)緊要，因而 A與 B的關(guān)系失去平衡。 ? 左下圖表明，若 P與 O交換意見， P改變了對 X的態(tài)度，同 O取得共識，即認為 X無關(guān)緊要了，因而 P與 O關(guān)系恢復(fù)平衡。 ? 據(jù)此，該模型有八種可能，其規(guī)律是三邊乘積為 +，則態(tài)度平衡，否則，態(tài)度不平衡。 P X O + + — X P O + — — ? P與 O關(guān)系緊張取決于下列因素： ? 1. P對 O的親密程度 。 P對 O越親密 ， 當 O對 X的態(tài)度與 P不一致 ， 就越緊張 。 ? 2. X對 P的重要程度 。 X對 P越重要 ， 當 O對 X的態(tài)度與 P不一致 ， 就越緊張 。 ? 3. P與 O因 X發(fā)生的相互作用的頻率 。 P與 O因 X發(fā)生關(guān)系的次數(shù)越多 、 程度越深 ， 就越緊張 。 ? 4. P與 O對 X的分歧程度 。 分歧越大 ， 就越緊張 。 ? 。 P越堅信自己正確 ，就越緊張 。 ? 這個理論對我們解決工作中的矛盾，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，有一定參考價值。它能使我們找到人際關(guān)系緊張的根源。在堅持原則的前提下，尋求多種辦法加以解決。 ? 強迫接觸法 ? 一項實驗中取 46個對黑人有看法的白人研究生，讓他們兩周內(nèi)必須與黑人名流接觸，結(jié)果 40人在兩周后全部改變了對黑人的態(tài)度，而且，這個結(jié)果在一年后測量時仍然保持。 ? 角色扮演法 ? 使用心理戲劇的辦法讓參與者離開自己，投身于對象的角色中體會其心理活動和社會關(guān)系、社會責(zé)任的方法。 ? 偏好 ? 偏好也是一種態(tài)度。在經(jīng)濟學(xué)中，偏好常常用ISO曲線圖解。所謂 ISO曲線也稱為無差異曲線 (Indifference Curves)。 ISO為希臘文字頭，表示公平的意思。 ? ISO曲線是將人們認為效用相同的兩種商品的組合的所有可能在坐標上畫出的圖形。 商品 1消費量 商品 2消費量 {態(tài)度改變的技巧 } ? 你能夠改變令人不喜歡的員工的態(tài)度嗎 ?有時是可能的 !它取決于你是誰 、 員工態(tài)度的強度 、改變的幅度和你所選擇的試圖改變態(tài)度的技巧 。 ? 員工更可能對那些受人喜歡、值得信任、有說服力的人所作的改變態(tài)度的努力作出反應(yīng)。如果人們喜歡你，他們更容易認同并且接受你的信息。可信性意味著信任、能力和客觀。所以，對于你所談?wù)摰膯栴}，如果員工認為你是可信任的、懂行的，并且無偏見地表達你的觀點，那么，你更容易改變員工的態(tài)度。最后，當你清楚明了、有說服力地表達你的想法時，更可能成功地改變一個人的態(tài)度。 ? 如果員工還沒有對某一態(tài)度作出明確承諾時 ， 改變這種態(tài)度是比較容易的 。 相反 ， 對態(tài)度的信念越強烈 ， 改變它就越困難 。 而且 ， 已經(jīng)公開表示過的態(tài)度更難以改變 ， 因為為它需要一個人承認他過去錯了 。 ? 當態(tài)度的改變幅度不大時，態(tài)度也容易發(fā)生改變。要讓一名員工接受與他現(xiàn)在所持的態(tài)度差異很大的態(tài)度，需要作出很大努力。這也可能威脅到他所持的其他態(tài)度并且產(chǎn)生更大的不協(xié)調(diào)。 AB關(guān)系的測量 ? 態(tài)度影響行為嗎？ ? 調(diào)節(jié)變量： 態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性、態(tài)度的可提取性、是否存在社會壓力以及特體對這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗 ? 自我知覺理論：用態(tài)度來解釋事實 ? 態(tài)度 行為？行為 態(tài)度？ 態(tài)度調(diào)查 ? 態(tài)度調(diào)查的結(jié)果常令管理層感到驚訝 ? 員工的行為是建立在知覺而非事實基礎(chǔ)上 態(tài)度與勞動力多元化 ? 培訓(xùn)塑造態(tài)度 字我評價、從事志愿者工作、與不同人相處、看電影 工作滿意度問題 日本平均值 美國平均值 總體來說，你的滿意度如何（ 0=絲毫不滿意， 4=非常滿意） 如果你的一個好朋友告訴你他對類似的工作感興趣，你將如何回答（ 0=建議不要做， 1=仔細考慮，2=推薦） 如果你可重新選擇，你將做何種選擇（ 0=不會再接受這份工作，1=將再考慮， 2=將再接受 你現(xiàn)有的工作達到你當初期望的程度（ 0=不是我想要的， 1=有幾分， 2=是我想要的 美