【文章內容簡介】 消除溢流水 改變供水方式 掌握項目 望差值 攻 堅 點 候 補 改為間歇性供水並與洗瓶機同步 引用溢流水作補充用水 改用循環(huán)水冷卻系統(tǒng) 消除溢流水產生 改變潤滑供水系統(tǒng) 降低裝酒機用水量 34(m3／日 ) 降低殺菌機用水量 降低潤滑機用水量 26(m3／日 ) 37(m3／日 ) 攻堅點發(fā)掘 (例 ) 系統(tǒng)圖法 將事項間的關係透過系統(tǒng)化展開 目的 /手段 或 結果 /原因 的「系統(tǒng) 圖」，以提示事項的全貌、明確事 項的重點，為追求達成目的與目標 的最適當手段及策略之方法，稱為 「 系統(tǒng)圖法 」。 系統(tǒng)圖法 原因分析 型 排水管高度錯誤 排水管阻塞粉塊 排水管路阻塞 水封箱 補水異常 液位計異常 集水桶液位異常 排水桶液位異常 重合區(qū)回收太快 沒有按規(guī)定排水 回 收 料 貯 槽 RVC 含 水 份 偏 高 VC貯槽設備異常 水封箱設備異常 集水桶設備異常 人員操作之異常 其他方面之異常 廢水槽排水不順 廢水槽液位異常 廢水槽壓力太高 貢獻 改善性 等級 ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ △ △ ○ △ Ｘ ○ ○ ○ ○ Ｘ △ △ Ｘ △ 1 2 6 1 1 1 1 6 2 2 6 4 系統(tǒng)圖法 對策擬訂 型 ○ ○ ○ 到荼藝館開圈會 到ＫＴＶ開圈會 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 圓滿達成工作目標 以求完全投入 另闢雅室 開圈會 安排未婚人員 參 與 圈 會 強 迫 結合年度目標 與 課 方 針 ○ ○ ○ ● 書面報告不發(fā)表 ○ 加發(fā)半個月薪水 ○ ○ ○ ● 發(fā)表會後補休半日 考 績 甲 等 ○ ○ ○ ● 參 加 獎 有活動經費利用 定期舉辦聯(lián)誼活動 ○ ○ ○ ● 舉辦戶外活動 ○ ○ ○ ○ ● 多 辦 觀 摩 會 ○ 組圈前教育訓練 觀摩其他圈會運作 每人輪流當圈長 判定 效 益 性 經濟性 迫切性 可行性 跨組室或 部門人員 全 員 參 與 由課長當圈長 減少工作量 獎 勵 活 動 激 發(fā) 潛 能 聯(lián) 絡 感 情 人 員 設 備 方 法 如 何 使 團 結 圈 活 動 更 活 絡 ○評定：半數(shù)以上圈員贊成者 ●判定：評定三項（含）以上者 系統(tǒng)－矩陣圖法 （應用於 對策擬訂 ） 三次展開 二次展開 一次展開 對策方案 可行性 效益 性 經濟性 總分 判定 目標設定 一、依據攻堅點所能 克服望差 的情形設定目標值 二、目標設定理由 目標設定 滿 意度 90% 90%80%90%39%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%現(xiàn)況水準 標竿水準 主管目標 本期目標 二年後水準 目標設定理由 ? 現(xiàn)況水準 ： 39％。 ? 標竿水準 ：參考標竿醫(yī)院（馬偕醫(yī)院）及主管要求滿意度達 90%，但考慮圈員能力，經討論後，圈員們一致決定先提高一倍的水準，故目標設定為 80%。 方策擬訂 一、列舉 可能 的方策案 二、預估 期待效果 期待 效 果 總 決 攻堅點 方策 一次展開 方策 二次展開 顧 客滿意度 營 業(yè) 額 效 益 性 分 定 方 策 （三段評價：大： 5分；中： 3分；?。?1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為採行對策） 方策擬定 效果評估表 方策擬定 (一 ) 項次 攻堅點 方策擬定 評價 效果 院內方針 最適策 7 讓病患充份了衛(wèi)教內容 製作衛(wèi)教圖卡 5 3 ◎ 製作衛(wèi)教錄影帶 5 3 ◎ 製作衛(wèi)教實物 5 3 ◎ 8 提供轉介服務 建立轉介流程 5 5 ◎ 9 提供多元化諮詢管道 建立網頁、 Email回覆 5 3 ◎ 設立意見箱 3 5 ◎ 10 提供完整的追蹤管道 定期電話追蹤 5 5 ◎ 設立燒燙傷門診 5 5 ◎ 舉辦病友會 5 3 ◎ 11 提昇生活品質 建立出院準備流程 5 5 ◎ 建立燒燙出院準備服務 5 5 ◎ 方策擬定的方法 一、發(fā)想法七工具 (H7) 二、創(chuàng)造性思考法 方法 階段 查檢表法 希望點 列舉法 腦力 激盪法 NM 法 焦點法 高登法 屬性 列舉法 型態(tài) 分析法 一 , 得到 idea 觀點 ◎ ◎ ○ ○ ◎ 二 , 提 出 著 想 的id e a( 瞬間靈感 , 擠出記憶 , 提出 ) ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ 三 , 培育成長 ( 組合 , 擴大 , 縮小 ..) ○ ◎ ○ ◎ ◎ 四 , 提 出 發(fā) 想 的id e a( 具體案 , 實行案 ) ◎ ○ ○ ○ 五 , 養(yǎng)成發(fā)想力 ( 具體案 ) ◎ ◎ 方策擬定的有效手法 註 :◎ :有效 ○ :使用有益 發(fā)想法七工具 (H7) 一 、查檢表法 (檢核表法 ) 二 、 希望點列舉法 三 、腦力激盪法 四 、 NM法 五 、高登法 六 、 焦點法 七 、 型態(tài)分析法 希望點列舉法 手機的功能 : .可以當隨身聽 .. .可以當導航器 .. .可以量血壓 .. .可以 .. 缺點列舉法 雨傘的缺點 : .不下雨攜帶不方便 .. .雙手攜物無空手撐傘 .. .天晴時容易忘記帶走 .. .傘頭會滴水 .. .傘身會弄濕別人 焦點法 .事先訂出最後結論 ,出發(fā)點則不限制 ,可以從 不同角度出發(fā) ,只要最後能達到焦點上即可 .利用 強制聯(lián)想 來產生新創(chuàng)意 .例 :出發(fā)點 強 制 聯(lián) 想 過 程 焦 點 ☆秋 → 落葉 → 集在一起 → 積少成多 颱風 ☆大風 → 房子倒 → 存在床下 → 沖走了 儲蓄 ☆下雨 → 洪水 → 堤防 → 有備無患 型態(tài)分析法 .美國佛列茲 .瑞基 1940年代初期於加州理工學院提出 .多適用於新製品 ,技術 ,包裝改良上 .進行步驟 : .例 : 人 事 時 地 物 教授 喝咖啡 週末 咖啡廳 一束花 女學生 散步 午夜 沙灘 神秘禮物 藝術家 KISS 黃昏 圖書館 戒指 創(chuàng)造力 ?? 一、 敏銳力 : 一種察言觀色的能耐 ,敏於覺察事 物 ,能發(fā)現(xiàn)漏洞 ,需求及不尋常之處 . 二、 流暢力 : 對於一種事情 ,能想出很多種不同的 處理方式 . 三、 變通力 : 一種觸類旁通或者隨機應變的能力 . 四、 獨創(chuàng)力 : 一種想法與眾不同的能力 . 五、 精進力 : 精益求精 ,錦上添花 ,百尺竿頭更進 一步的能力 . 創(chuàng)造性思考法 一、 5W2H(人 ,事 ,時 ,地 ,物 ) 二、 5why法 (五次為什麼 ?) 三、 4M(人 ,機 ,料 ,法 ) 四、 改善四原則 (ECRS) 五、團體思考法 /卡片集思法 六、強制關聯(lián)法 七、 愚巧法 改善四原則 一、 剔除 E(Eliminale) 二、 合併 C(Combine) 三、 重組 R(Rearrange) 四、 簡化 S(Simplify) 愚巧法 一、 斷根原理 :電腦與印表機連結線 .. 二、 保險原理 :電梯門若未關好不能運作 .. 三、 自動原理 :紅外線自動沖水 .. 四、 相等原理 :三孔插