【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析架構(gòu) 47 ?成本意識(shí) ? 追求成本最低是常識(shí)，並不一定具備成本意識(shí)。在數(shù)學(xué)上， 1=1；但是在成本上， 1卻不一定是等於 1，此為成本意識(shí) ? 例如生產(chǎn)力效率，如果生產(chǎn)效率下降了 1％，那麼公司所遭遇的損失，絕不是只有 1％的人工成本、製造費(fèi)用、材料成本或品質(zhì)成本 ? 對(duì)現(xiàn)代運(yùn)籌管理人而言，成本意識(shí)無(wú)疑是最基本的素養(yǎng)，然後學(xué)習(xí)正確的成本定義與計(jì)算方法，才有機(jī)會(huì)建立企業(yè)的後勤優(yōu)勢(shì) ? 成本意識(shí)是一種價(jià)值 48 成本意識(shí)是一種價(jià)值 ? 成本意識(shí)無(wú)疑是正面的「意識(shí)」 ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)並不在於追求利潤(rùn)，而是專(zhuān)注於累積企業(yè)的價(jià)值（亞馬遜） ? 所謂「顧客價(jià)值」通常是指「顧客對(duì)於本公司績(jī)效在整個(gè)業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)地位的相對(duì)性評(píng)估」。 ? 顧客想由產(chǎn)品或服務(wù)中獲取價(jià)值。 ? 價(jià)值就是低價(jià)格。 ? 成本 作為一種價(jià)值的管理意涵 ? 降低成本提供相對(duì)低廉價(jià)格的產(chǎn)品與服務(wù)，可創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 低成本的產(chǎn)品同時(shí)可以增大差額與銷(xiāo)售量，利潤(rùn)達(dá)到相乘效果 49 運(yùn)籌價(jià)值系統(tǒng) 圖 50 交易成本 (1) ? 一般的成本計(jì)算常會(huì)畫(huà)地自限，將成本的項(xiàng)目侷限於特定的時(shí)空範(fàn)圍，忽略整個(gè)交易過(guò)程中的許多成本因素。 ? 在交易行為發(fā)生時(shí)，為了完成交易所有必須蒐集資訊、談判交易條件、及監(jiān)督對(duì)方履行契約等方面的成本。 ? 交易成本是指採(cǎi)購(gòu)成本以外的隱含成本：事前成本與事後成本 ? 交易成本分析是應(yīng)用經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)解釋交易成本的交易方式。 51 交易成本 (2) ? Williamson（ 1985）認(rèn)為造成市場(chǎng)失靈，產(chǎn)生交易成本的原因?yàn)椋? ? 有限理性（ bounded rationality） ? 投機(jī)主義（ opprotunism） ? 環(huán)境不確定性與複雜性（uncertainty/plexity） ? 少數(shù)交易（ small number） ? 資訊不對(duì)稱(chēng)（ information asymmetric） ? 氣氛（ atmosphere） 52 ?常用成本概念 ? 財(cái)務(wù)成本（ Financial Cost）：由會(huì)計(jì)人員根據(jù)過(guò)去或前期發(fā)生之歷史紀(jì)錄所計(jì)算出之成本。 ? 目標(biāo)成本（ Target Cost）：目標(biāo)成本是一種成本管理的方法，它是用比較好的規(guī)格及設(shè)計(jì)程序以降低某一產(chǎn)品或勞務(wù)生命週期的總成本。 ? 標(biāo)準(zhǔn)成本（ Standard Cost）：標(biāo)準(zhǔn)成本是每製造一單位成本所需投入各項(xiàng)資源的預(yù)計(jì)成本。 ? 技術(shù)成本（ Technical Cost）：由技術(shù)者所計(jì)算出之預(yù)估成本（製造成本），主要是考慮現(xiàn)在不久的將來(lái)所要付出的成本 ? 配送成本（ Distribution Cost）：因需要銷(xiāo)售產(chǎn)品至顧客手上而發(fā)生的如支付配銷(xiāo)商與運(yùn)費(fèi)等成本。 ? 行銷(xiāo)成本（ Marketing Cost）：因販賣(mài)與提供服務(wù)而產(chǎn)生的成本如銷(xiāo)售人員薪資、廣告費(fèi)用等成本。 ? 行政管理成本（ Administrative Cost）：企業(yè)營(yíng)運(yùn)所需的一般性的管理成本如高階主管的薪資、法律與公共事務(wù)費(fèi)用等。 ? 研發(fā)成本（ Research and Development Cost）：研發(fā)新產(chǎn)品所花費(fèi)的成本。 ? 人力成本（ Human Resource Cost）：取得、維護(hù)、發(fā)展及激勵(lì)能夠有效貢獻(xiàn)產(chǎn)出的人力資源而支出的費(fèi)用或人力資本，包括因離職而損耗的相關(guān)費(fèi)用。 53 成本分類(lèi)方式之比較 製 造 成 本 管 銷(xiāo) 成 本 管理成本 銷(xiāo)售成本 產(chǎn)生之 型態(tài)性 產(chǎn)品別 關(guān)連性 直接 成本 間接 成本 作業(yè)程 度性 變動(dòng) 成本 固定 成本 控制程 度性 可控 制成 本 不可 控制 成本 人工 成本 材料 成本 製造 費(fèi)用 品質(zhì)攸 關(guān)性 預(yù)防 成本 評(píng)估 成本 內(nèi)部 失敗 成本 外部 失敗 成本 總成本 人工成本 加 工 成 本 原 始 成 本 材料成本 製造費(fèi)用 人工成本 材料成本 製造費(fèi)用 增 支 成 本 、 沉 沒(méi) 成 本 、 機(jī) 會(huì) 成 本 經(jīng)濟(jì)性 圖 54 成本分析架構(gòu) ? 供應(yīng)運(yùn)籌成本分析架構(gòu) ? 生產(chǎn)運(yùn)籌成本分析架構(gòu) ? 流通運(yùn)籌成本分析架構(gòu) ? 一般人力成本分析架構(gòu) 圖 成本分類(lèi)方式之比較圖 55 流通運(yùn)籌成本分析架構(gòu) ? 狹義的流通運(yùn)籌： ? 指生產(chǎn)者製造完成商品後，將最終產(chǎn)品及服務(wù)移轉(zhuǎn)至最終消費(fèi)者過(guò)程的經(jīng)濟(jì)連結(jié)活動(dòng)。 ? 廣義的流通運(yùn)籌： ? 指生產(chǎn)者完成商品及服務(wù)所涉及的移轉(zhuǎn)、連結(jié)活動(dòng)，以及將商品完成後移轉(zhuǎn)至最終使用者（包括生產(chǎn)者和消費(fèi)者）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)皆屬之。 56 一般人力成本分析架構(gòu) ? 取得成本 :主要是員工薪資 ? 維護(hù)成本 :員工福利、法定的勞健保費(fèi)、退休金提撥、團(tuán)保費(fèi)等，屬於保健因素的激勵(lì)成本，這種成本有個(gè)特性，如果不給，員工會(huì)非常不滿意，導(dǎo)致績(jī)效衰退；但給多了，不會(huì)因而創(chuàng)造更多的績(jī)效 ? 發(fā)展成本 :包含常見(jiàn)的教育訓(xùn)練。在知識(shí)與科技掛帥的年代，企業(yè)為了領(lǐng)先人力優(yōu)勢(shì)，人力的「發(fā)展成本」相信只會(huì)與日俱增 ? 激勵(lì)成本 :員工努力貢獻(xiàn)他們的能力，達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)將達(dá)成目標(biāo)的成果，回饋給績(jī)優(yōu)的員工，才能激發(fā)員工更多的貢獻(xiàn) ? 離職成本 :佔(zhàn)總成本的比率，與取得成本（月薪）、維護(hù)成本、試用期長(zhǎng)短、及離職率息息相關(guān) 57 現(xiàn)代成本管理系統(tǒng) ? 西方產(chǎn)業(yè)的成本管理方法多半強(qiáng)調(diào)成本維持，或是依據(jù)會(huì)計(jì)制度探討異常發(fā)生時(shí)的改善措施，此種方式早已被許多成本管理專(zhuān)家所屏除而無(wú)法使用，因?yàn)闊o(wú)法提供有效改善與管理的建議與方法。 ? 主張以全面品質(zhì)管理等積極現(xiàn)場(chǎng)改善作法的日本等專(zhuān)家所提供的解決方式是：完全不予理會(huì)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度所提供的成本數(shù)據(jù)，而強(qiáng)化實(shí)作與身體力行的成本改善意念 。 但又陷於空有成本改善的方法卻又將成本維持的用意完全不加以理會(huì)而失去整體性的規(guī)劃。 ? 成本管理兩大目的思考應(yīng)先以「做對(duì)事情」（ Do The Right Things），再考慮「做好事情」（ Do The Things Right ） 。 ? 具有系統(tǒng)性、理論基礎(chǔ)、可行方法與技術(shù)而且有目標(biāo)的方式來(lái)思考成本管理才可以有效取代以偏概全的成本管理的錯(cuò)誤想法。 ? 確實(shí)的遵循模式運(yùn)作才可以真正將企業(yè)的目標(biāo)融合至成本之上 。 而沒(méi)有偏頗更能積極的提供成本改善的技術(shù)與維持的方法。 58 現(xiàn)代成本管理系統(tǒng)之系統(tǒng)架構(gòu) I V . 成本改善I I . 成本企劃第六章建構(gòu)技術(shù)成本標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)達(dá)成第四章目標(biāo)成本與價(jià)格制定第五章年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與技術(shù)資料第九章決策管理I I I . 成本維持第七章預(yù)算編製第八章績(jī)效管理第十章價(jià)值分析( V A / V E )第十一章成本減半( V R P )第十二章流程改善工具59 ? 在有競(jìng)爭(zhēng)力的訂價(jià)的策略之下找尋合理的目標(biāo)成本就是要確保企業(yè)能達(dá)到目標(biāo)利益才行。在成本企劃的階段，目的就是要評(píng)估並計(jì)算出目標(biāo)成本（ Target Cost）。 ? 目標(biāo)成本不是日常成本管理，而是一種成本規(guī)劃的方法，偏重於設(shè)計(jì)規(guī)格、生產(chǎn)或服務(wù)技術(shù)及支援性活動(dòng)的控制。 ? 產(chǎn)品或服務(wù)差異化的方式常用的有下列幾種： ? 增加產(chǎn)品或服務(wù)的功能：例如增加新用途。 ? 輔助性的提昇產(chǎn)品或服務(wù)：例如包裝更精美，或做更好的售後服務(wù)。 ? 開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)：應(yīng)用新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 利益方程式 ? 賣(mài)方市場(chǎng)觀點(diǎn)的利益方程式： 目標(biāo)成本＝目標(biāo)價(jià)格 目標(biāo)利益 ….. （ 1） 目標(biāo)成本＋目標(biāo)利益＝目標(biāo)價(jià)格 ….. （ 2） ? 買(mǎi)方市場(chǎng)觀點(diǎn)的利益方程式： 目標(biāo)價(jià)格 目標(biāo)利益＝目標(biāo)成本 ….. （ 3） 60 買(mǎi)方 成本 +利益 =售價(jià) 成本主義 需要 供給 賣(mài)方市場(chǎng) 售價(jià) 利益 =成本 成本降低 需要 供給 買(mǎi)方市場(chǎng) 企業(yè)的市場(chǎng) 社會(huì)的責(zé)任 (薪資 .福利 ) (股利 ) .地方 (稅金 ) 內(nèi)部保留 虧損 利益 小 利益大 材料 .零件購(gòu)入價(jià)格 (市場(chǎng)決定 ) 售價(jià) (市場(chǎng)決定 ) 企業(yè)的目的 確保合理的利益 成 本 圖 61 目標(biāo)成本設(shè)計(jì) ? 策略性目標(biāo)成本設(shè)計(jì) :策略性目標(biāo)成本設(shè)計(jì)可以運(yùn)用於新產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)，或是運(yùn)用於現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)重新設(shè)計(jì)，此種特性的產(chǎn)品或服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是「做對(duì)的事」。此一成本本身具有開(kāi)源的意義，強(qiáng)調(diào)積極攻佔(zhàn)新市場(chǎng)，以增加營(yíng)業(yè)額的策略。 ? 營(yíng)運(yùn)性目標(biāo)成本設(shè)計(jì) :營(yíng)運(yùn)性目標(biāo)成本設(shè)計(jì)可以運(yùn)用於現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是「做好事情」，著重於評(píng)估營(yíng)運(yùn)的績(jī)效，具有節(jié)流的成本管理含意。營(yíng)運(yùn)性目標(biāo)成本設(shè)計(jì)所針對(duì)的產(chǎn)品或服務(wù)以現(xiàn)有產(chǎn)品為主要分析對(duì)象。 62 策略性目標(biāo)成本設(shè)計(jì) ? 策略性的目標(biāo)成本設(shè)計(jì)之七大步驟： ? ：主要規(guī)格與目的。 ? 。 ? ，預(yù)測(cè)市場(chǎng)價(jià)格的接受性。 ? ：類(lèi)似品或替代品的售價(jià)調(diào)查；以預(yù)估成本為自變數(shù)，用迴歸預(yù)測(cè)等的方式預(yù)測(cè)新產(chǎn)品的售價(jià)。 ? 。 ? ：以目標(biāo)利益佔(zhàn)總營(yíng)業(yè)額的比例、投資報(bào)酬率（ ROI）及投資週轉(zhuǎn)率等 3項(xiàng)為評(píng)估重點(diǎn)。 ? （ Estimated Cost。 CE）與目標(biāo)成本（ Target Cost。 CT）並評(píng)估是否值得進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù)設(shè)計(jì)：依階段的不同，估計(jì)成本有可能是現(xiàn)有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本（ Standard Cost），或微略修改後的估計(jì)成本，也有可能以技術(shù)成本為成本之估計(jì)。 ? 策略性的產(chǎn)品或服務(wù)需要於問(wèn)世期之前就要做好成本管理，因?yàn)榇穗A段之前的成本改善可以改善總成本 80％的效果。 63 ?營(yíng)運(yùn)性目標(biāo)成本設(shè)計(jì) ? 營(yíng)運(yùn)性目標(biāo)成本設(shè)計(jì)可以運(yùn)用於現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是「做好事情」，著重於評(píng)估營(yíng)運(yùn)的績(jī)效，具有節(jié)流的成本管理意涵 ? 評(píng)估營(yíng)運(yùn)性目標(biāo)成本的七大步驟 : ，預(yù)測(cè)市場(chǎng)價(jià)格的接受性 ：類(lèi)似品或替代品的售價(jià)調(diào)查 64 年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 表 65 年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 (續(xù) ) 表 66 年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 (續(xù) ) 表 67 技術(shù)資料之訂定 ?技術(shù)資料（ technical data） ?技術(shù)資料的用途 成本結(jié)