【文章內(nèi)容簡介】 前景。對未來產(chǎn)品、技術發(fā)展作出分析預測 業(yè)務拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品策劃 ? 新產(chǎn)品計劃： – 根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，制定新產(chǎn)品計劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過程的跟進 ? 開發(fā)管理： – 了解新產(chǎn)品、新技術開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運作，能做到對市場快速響應 ? 項目組合管理 – 通曉新產(chǎn)品開發(fā)過程中跨部門項目小組運作方式，有效協(xié)調項目進程 業(yè)務拓展部專業(yè)能力－部門協(xié)作 部門協(xié)作 ? 部門溝通： – 能進行各部門之間的溝通，傳遞有效信息，提供組合產(chǎn)品和服務 ? 合作推廣 – 協(xié)同各部門進行新產(chǎn)品的研發(fā)以及增值服務的提供 業(yè)務拓展部專業(yè)能力－戰(zhàn)略聯(lián)盟 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 聯(lián)盟知識： – 全面了解企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關知識，并能在各種環(huán)境下有效運用 ? 聯(lián)盟選擇： – 能根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要確定聯(lián)盟的對象和方式，同相關行業(yè)、機構如電子商務、旅行社、電信、銀行等建立聯(lián)系 ? 聯(lián)盟管理： – 確保聯(lián)盟后聯(lián)盟各方有效合作，形成雙贏或多贏局面 ? 趨勢研究 – 預測行業(yè)發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準確判斷 資訊科技部 ? 運作流程 ? IT規(guī)劃 ? 架構設計 ? 硬件設備 ? 數(shù)據(jù)庫 ? 編程語言 ? 操作系統(tǒng)平臺 ? 網(wǎng)絡構建 ? 版面設計 ? 平面設計 資訊科技部專業(yè)能力－運作流程 運作流程 ? 業(yè)務流程： – 了解中央平臺所從事的業(yè)務，熟悉各種業(yè)務及管理流程包括業(yè)務結算、人力資源、投訴處理、客戶服務、供應商管理、直接銷售、產(chǎn)品配送等 資訊科技部專業(yè)能力－ IT規(guī)劃 IT規(guī)劃 ? IT規(guī)劃： – 能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務及業(yè)務流程，進行中央平臺整體或部分功能的 IT規(guī)劃，支撐業(yè)務及管理活動的開展，在保證質量和客戶滿意度的情況下，提升效率、降低成本 資訊科技部專業(yè)能力－架構設計 架構設計 ? 架構設計： – 能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務及管理對 IT的要求，設計中央平臺基礎網(wǎng)絡架構，支撐業(yè)務及管理開展，實現(xiàn)系統(tǒng)安全可靠、運行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本 – 或能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務及管理對 IT的要求，設計中央平臺軟件架構，支撐業(yè)務及管理開展，實現(xiàn)系統(tǒng)界面友好、安全可靠、流程優(yōu)化、運行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本 資訊科技部專業(yè)能力－硬件設備 硬件設備 ? 基礎知識： – 熟悉各種硬件設備，如電話交換機、網(wǎng)絡交換機、路由器、服務器等 ?系統(tǒng)選型： – 能夠根據(jù)中央業(yè)務及管理要求，在全面評估的基礎上選擇功能、配置、參數(shù)最適合中央平臺的硬件設備 ?管理維護： – 熟悉各種硬件設備的安裝、調試、管理和維護工作，能及時處理硬件設備中出現(xiàn)的常見問題 資訊科技部專業(yè)能力－數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫 ? 基礎知識： – 具備各種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的知識，包括對基本原理、操作、管理、庫與表的結構的理解與設計 – 熟悉數(shù)據(jù)庫操作語言 SQL ?系統(tǒng)選型： – 能夠根據(jù)中央業(yè)務及管理要求，在全面評估的基礎上選擇最適合中央平臺的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)產(chǎn)品 ?管理維護： – 具備各種數(shù)據(jù)庫的安裝、調試、調整、管理和維護知識，能及時處理數(shù)據(jù)庫的常見問題 – 熟悉各種硬件設備的運用測試、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)轉換、安裝計劃等 資訊科技部專業(yè)能力－編程語言 編程語言 ? 編程語言： – 熟悉并熟練應用各種編程語言，如 JAVA， JSP/ASP， JAVA SCRIP ， C/C++ ， VB ， VB SCRIP ， HTML， XML， SQL – 至少熟悉中央平臺應用的程序開發(fā)工具中的一種，如 VISUAL STUDIO ，NETBEANS ， JBUILDER ， POWERBUILDER 以及 DELPHI等 資訊科技部專業(yè)能力－操作平臺 操作系統(tǒng)平臺 ? 操作平臺： – 操作系統(tǒng)平臺 熟悉并熟練應用系統(tǒng)中所需的各種操作平臺，如AIX/UNIX ， WINDOWS和 LINUX 資訊科技部專業(yè)能力－網(wǎng)絡構建 網(wǎng)絡構建 ? 網(wǎng)絡構建： – 熟悉網(wǎng)絡構建的各種工具和知識，并能夠根據(jù)中央平臺系統(tǒng)要求進行網(wǎng)絡建設，保證系統(tǒng)之間的連通性及安全性 – 熟悉局域網(wǎng)的拓撲設計，具有廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的網(wǎng)絡知識 – 熟悉網(wǎng)絡設備，包括網(wǎng)羅設備的特性、參數(shù)、功能、使用、配置的方法等 – 了解網(wǎng)路通訊協(xié)議的知識 資訊科技部專業(yè)能力－版面設計 版面設計 ? 版面設計： – 熟悉網(wǎng)上旅行社各功能模塊 – 了解客戶網(wǎng)絡使用習慣，設計方便、信息全面、客戶界面友好的網(wǎng)站頁面，在色彩、風格和版面配置等滿足業(yè)務需求 資訊科技部專業(yè)能力－平面設計 平面設計 ? 平面設計： – 具有豐富的平面設計知識和實踐經(jīng)驗，能夠根據(jù)業(yè)務需要，通過色彩運用、構圖以及動感效果的運用設計出風格一致、美觀、大方、簡明的網(wǎng)頁界面 – 熟悉計算機平面設計工具 市場推廣部 ? 客戶洞察 ? 市場研究 ? 營銷策劃 ? 廣告宣傳 ? 產(chǎn)品促銷 ? 品牌管理 ? 會員管理 ? 部門協(xié)作 ? 公共關系 市場推廣部專業(yè)能力－客戶洞察 客戶洞察 ? 客戶辨識： – 通過市場細分和有效定位，辨識公司潛在消費者 ? 客戶獲?。? – 了解如何將潛在客戶轉化為公司的有效客戶 ? 機會管理： – 了解如何進行客戶機會管理、初次溝通以及達成有效銷售 市場推廣部專業(yè)能力－市場研究 市場研究 ? 研究分析： – 了解市場研究方法選擇，數(shù)據(jù)分析、模型建立以及研究過程控制，定期對在線旅游市場狀況和競爭對手動態(tài)進行分析研究 ? 報告撰寫： – 能夠撰寫企業(yè)市場研究報告，為決策者提供信息依據(jù) ? 體系建立： – 建立企業(yè)的市場研究數(shù)據(jù)庫 市場推廣部專業(yè)能力－營銷策劃 營銷策劃 ? 計劃制定： – 具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標市場的產(chǎn)品推廣方案和實施策略 ? 市場推廣： – 能對推廣活動進行有效的組織實施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力 市場推廣部專業(yè)能力－廣告宣傳 廣告宣傳 ? 創(chuàng)意制作： – 具備全面創(chuàng)意（廣告）制作能力，包括：電視廣告、網(wǎng)站制作、戶外廣告、活動制作等 ? 價值溝通 : – 了解將何種公司的價值理念、產(chǎn)品特性、品牌形象通過何種渠道傳遞給目標客戶 ? 媒體管理： – 深知各種廣告媒體的特點和目標人群，能夠合理選擇最恰當?shù)膹V告媒介，并制定媒介選擇、投放計劃 ? 信息反饋： – 了解目標客戶的反饋，對公司發(fā)布的信息進行效果分析檢測和調整 市場推廣部專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷 產(chǎn)品促銷 ? 基本知識： – 了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實施戰(zhàn)術，以及和促銷相關的法律法規(guī) ? 促銷計劃 – 了解如何制定可執(zhí)行的促銷計劃，以驅動客戶改變他們的消費觀念和行為，并配合公司各業(yè)務部門進行產(chǎn)品促銷推廣 ? 衡量標準 – 懂得如何制定可衡量的標準來評估投資收益率 市場推廣部專業(yè)能力－品牌管理 品牌管理 ? 品牌素養(yǎng)： – 具備國際品牌管理、 CI策劃管理能力，能組織進行公司品牌策略制定和活動策劃活動 ? 品牌定位： – 了解如何建立符合公司特點、產(chǎn)品服務特性以及客戶認知價值的公司品牌形象 ? 品牌管理： – 了解如何規(guī)劃和管理公司品牌，以持續(xù)創(chuàng)造價值 市場推廣部專業(yè)能力－會員管理 會員管理 ? 會員開發(fā)： – 知曉如何制定會員開發(fā)計劃，并通過各種渠道 /模式進行會員招攬（如代理、伙伴等） ? CRM： – 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶關系進行有效管理，提高客戶價值，提高客戶滿意度，并協(xié)助 ULM公司開展會員忠誠計劃 ? 會員合作： – 能協(xié)助開展優(yōu)惠伙伴 /商戶合作計劃，以提高會員計劃競爭力 市場推廣部專業(yè)能力－部門協(xié)作 部門協(xié)作 ? 部門溝通： – 能進行各部門之間的溝通，傳遞有效信息 ? 合作推廣： – 能配合分公司各業(yè)務部門，進行本地區(qū)客戶 /產(chǎn)品市場的促銷推廣。同時，配合各業(yè)務部門，進行會員促銷推廣活動 市場推廣部專業(yè)能力－公共關系 公共關系 ? 外部溝通： – 熟知如何代表公司運用各種媒介、方式同外部相關群體（政府、客戶、供應商、媒體）進行有效溝通 ? 危機管理： – 能夠正確認識危機，有快速應變能力，應對突發(fā)事件，尋求可行的應對措施和執(zhí)行方案，以化解危機 產(chǎn)品業(yè)務部門（酒店、機票、套票、商旅） ? 市場調研 ? 分析預測 ? 采購能力 ? 收益管理 ? 產(chǎn)品策劃 ? 營銷策劃 ? 產(chǎn)品促銷 ? 商務合同 ? 交易結算 ? 產(chǎn)品配送 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－市場調研 市場調研 ? 產(chǎn)品認知： – 深入了解酒店、機票、套票、商旅等產(chǎn)品及服務，熟悉各種產(chǎn)品或服務的特點、提供方式和運作模式 ? 行業(yè)追蹤： – 通過有效的市場調查、數(shù)據(jù)收集全面地了解市場最新狀況和產(chǎn)品信息，了解及分析競爭對手最新動態(tài) ? 建立網(wǎng)絡： – 建立與供應商、合作伙伴、專業(yè)機構等的合作網(wǎng)絡 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－分析預測 分析預測 ? 行業(yè)預測： – 在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。對未來產(chǎn)品、技術發(fā)展作出分析預測 ? 銷售預測： – 通過各種市場調查方法對產(chǎn)品進行銷售預測，估計市場潛力，以確定銷售目標和業(yè)績成長的可能性 ? 財務預測： – 在銷售預測的基礎上，進行財務預測，做出合理的采購計劃 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－采購能力 采購能力 ? 采購渠道： – 積極開拓合格的產(chǎn)品及服務供應商，熟悉采購流程、技術和方法，能合理利用供應商選擇、評估和管理進行供應商的選擇 ?供應商合作： – 與供應商建立良好的工作關系，加強供應商在業(yè)務上的合作與配合，并盡可能降低采購成本 ? 采購執(zhí)行： – 能根據(jù)市場狀況制定、執(zhí)行、維持及調整采購策略及采購計劃 ?供應商監(jiān)督： – 通過客戶反映、實地考察等方式監(jiān)督供應商產(chǎn)品及服務水平，并提供反饋幫助供應商不斷改進 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－收益管理 收益管理 ? 價格分析： – 了解產(chǎn)品及服務的市場價格，熟悉采購價格分析與管理方法 ?價格管理： – 能夠合理設定產(chǎn)品及服務價格，以促進銷售并保持合理的利潤水平 ? 存貨管理： – 掌握配額計劃及管理流程和方法，以實現(xiàn)配額利用率及利潤的最大化 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品策劃 ? 新產(chǎn)品計劃： – 根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，制定新產(chǎn)品計劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過程的跟進 ? 開發(fā)管理： – 了解新產(chǎn)品、新技術開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運作，能做到對市場快速響應 ? 項目組合管理 – 通曉新產(chǎn)品開發(fā)過程中跨部門項目小組運作方式，有效協(xié)調項目進程 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－營銷策劃 營銷策劃 ? 計劃制定： – 具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標市場的產(chǎn)品推廣方案和實施策略 ? 市場推廣： – 能對協(xié)助市場推廣部對推廣活動進行有效的組織實施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷 產(chǎn)品促銷 ? 基本知識： – 了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實施戰(zhàn)術，以及和促銷相關的法律法規(guī) ? 促銷計劃 – 了解如何制定可執(zhí)行的促銷計劃，以驅動客戶改變他們的消費觀念和行為，并配合公司各業(yè)務部門進行產(chǎn)品促銷推廣 ? 衡量標準 – 懂得如何制定可衡量的標準來評估投資收益率 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－商務合同 商務合同 ? 商務合同： – 熟悉采購合同構成要素及法律概念，能有效進行風險防范與糾紛處理 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－交易結算 交易結算 ? 應收帳款： – 及時準確記錄銷售交易和應收帳款；了解如何獲取、應用及計算客戶支付 ? 應付帳款： – 準確進行應付帳款的記錄和處理 產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力－產(chǎn)品配送 產(chǎn)品配送 ? 產(chǎn)品配送： – 掌握產(chǎn)品配送計劃及管理流程，實現(xiàn)成本及時間最小化，同時滿足目標服務水平 客戶服務中心 ? 客戶服務 ? 業(yè)務知識 ? 系統(tǒng)運用 ? 銷售技巧 ? 效率導向 ? 質量導向 ? 投訴處理 ? 知識管理 客戶服務中心專業(yè)能力－客戶服務 客戶服務 ? 真誠待客： – 真誠對待每一個客戶，以認真、負責任的態(tài)度對待客戶的每一個問題，態(tài)度友好、自信熱情、禮貌，不頂嘴 ?快速響應： – 快速接聽電話，對客戶的問題做出快速響應，并采取一切可能的措施幫助客戶解決問題 ?幫助決策： – 在提供全面信息的情況下幫助客戶進行決策 客戶服務中心專業(yè)能力－業(yè)務知識