中國移動渠道店員主動營銷能力提升(編輯修改稿)
2025-03-09 02:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 兆寬帶。 同時(shí)遞上寬帶宣傳資料 。 21 場景四： 客戶購買手機(jī)辦理完成準(zhǔn)備離開柜 臺 怎么做 ？ ？？？ 具體業(yè)務(wù)場景及營銷話術(shù) 3 22 業(yè)務(wù)推薦話術(shù) 話術(shù)二 話術(shù)三 話術(shù)一 移動手機(jī)消費(fèi) 58元就送50兆寬帶，請你幫我 對朋友 宣傳一下。（同時(shí)遞上寬帶宣傳資料） 全家共享 每 月只要 33元就送 50M寬帶高清電視 ，1000分鐘通話和 1400M流量，請你幫我 對朋友 宣傳一下。（推 128元和家庭套餐 +送 3張 1元?？ǎ瑫r(shí)遞送和家庭資料） 移 動?？?月只需 1元，最適合給家里的老人小孩用，請你幫我 對朋友宣傳一下。（同時(shí)遞卡品宣傳資料） 23 場景五： 面對抱怨業(yè)務(wù)不對的客戶 怎么做 ？ ？？？ 具體業(yè)務(wù)場景及營銷話術(shù) 3 24 你們的話費(fèi)怎么這么不經(jīng)用，我前 2天才交了 20元的 你們是個(gè)騙子。 。 25 先 處 理客 戶 情 緒 ，再 處 理客 戶 的疑 問 。 手機(jī) 營業(yè)廳 用手機(jī)營業(yè)廳，自助查詢，了解客戶使用情況 26 27 ? 你每月話費(fèi)大概多少錢？每個(gè)月流量大概用多少？ 話術(shù)一 ? 你家里安裝了寬帶沒有？寬帶什么時(shí)間到期？ 話術(shù)二 ? 你家里有多少人用手機(jī)？平均每個(gè)人大概多少錢？ 話術(shù)三 在與客戶交流過程中 ，適時(shí)開展 營銷三問 ，了解客戶需求： 28 流量較多客戶 50歲以上客戶 。 。。 29 場景六： 客戶 在前臺辦理業(yè)務(wù)等待 怎么做 ？ ？？？ 具體業(yè)務(wù)場景及營銷話術(shù) 3 30 話術(shù)一 話術(shù)二 話術(shù)三 話術(shù)四 移動送 福了，辦個(gè)?？ńo家里老人 小孩 用 ， 共享你的通話流量每月 只需 1元錢 。你可以 看一下 。（ 同時(shí)遞卡品宣傳資料） 移動送 福了，辦?？?20元 2個(gè)G，比任何流量包都優(yōu)惠！你可以看一下。（同時(shí)遞卡品宣傳資料） 移動寬帶大優(yōu)惠，寬帶消費(fèi)58元送 50兆寬帶 。你可以看一下。（同時(shí)遞上寬帶宣傳資料 ） 移動寬帶大優(yōu)惠，50M寬帶高清電視免費(fèi)， 全 家共享 每人 每 月 只 要 33元，你可以看一下。（推 128元和家庭套餐 +送 3張 1元?？?，同時(shí)遞送和家庭資料） 移動孝心機(jī) 只要 69元 ，還送100元話費(fèi) ，你可以看一下。（同時(shí)遞送孝心機(jī)資料） 話術(shù)五 由靠近柜臺的店員或空閑流動店員執(zhí)行 31 場景六： 客戶 交費(fèi)查詢、辦理業(yè)務(wù) 后 （后面無排隊(duì)顧客） 怎么做 ？ ？？？ 具體業(yè)務(wù)場景及營銷話術(shù) 3 32 ? 你每月話費(fèi)大概多少錢？每個(gè)月流量大概用多少？ 話術(shù)一 ? 你家里安裝了寬帶沒有？寬帶什么時(shí)間到期？
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