開啟高品質管理的十大鑰匙課件(編輯修改稿)
2025-03-08 20:42 本頁面
【文章內容簡介】 能真正銷聲匿跡，服務質量才可能真正達到其它同業(yè)難以追趕的水平。 鑰匙五 認真落實高品質管理的 “三大關鍵” 三 打開高品質管理之門的十把鑰匙 ? 突出三個關鍵 —— 新員工培訓、日檢、每日工作例會 ? 關鍵一： 抓緊抓好新員工的入職培訓和上崗培訓。在目前各項目人員流失較高的情況下，新員工的培訓工作質量，就決定了所在項目和部門的標準化管理的水平。 ? 實際工作中，新員工的相關培訓工作卻是最薄弱的一個環(huán)節(jié)，甚至有相當數(shù)量的項目在沒有開展任何培訓的情況下，就把一無所知的新員工推到作業(yè)崗位，由此給項目的標準化管理和明喆品牌建設帶來極大隱患。 ? 各級管理人員都應把有效開展新員工入職培訓和上崗培訓工作作為日常品質管理的重中之重。 三 打開高品質管理之門的十把鑰匙 ? 關鍵二： 抓全抓實日檢工作。日檢工作，是體現(xiàn)和落實標準化管理最重要的管理活動，是有效實現(xiàn)標準化常態(tài)管理最重要的基礎。 ? 公司標準化體系文件對如何有效開展日檢提出了十個方面的檢查要求。但事實上，大多數(shù)項目在日常管理中最形式化的管理活動就是日檢，表面上相關人員每天都在作業(yè)現(xiàn)場來回巡視檢查，但反映在《服務日檢表》中的信息卻少之又少。 ? 之所以如此，就在于絕大多數(shù)管理人員并未按日檢的十項要求，對各崗位人員的作業(yè)標準、作業(yè)流程、作業(yè)現(xiàn)場及服務形象等進行全面細致的檢查，由此導致大量不合格并未在日檢中及時得到發(fā)現(xiàn)和糾正，使相關不合格被員工視為合格或正常，長此以往使相關崗位的不合格成為一種常態(tài)。因此，有效地監(jiān)督和指導項目各級人員做好日檢工作，應成為品質部門在相當長一段時期內的重要工作內容。 三 打開高品質管理之門的十把鑰匙 ? 關鍵三： 按部就班開好每日工作例會。每日工作例會，是項目有效實現(xiàn)提高和改進的重要管理工具。有效運用這項工具，就能夠針對每天發(fā)現(xiàn)的問題進行及時分析和改進，為第二天更有效地開展品質管理活動提供明確的行動指南。 ? 目前多數(shù)項目的工作例會，在很大程度上演變成了“資源需求會”，而非“質量分析和管理總結會”，甚至不少項目對每日工作例會規(guī)定一個時間點，到了這個點就散會，由此導致當天的許多問題不能及時得到處理和解決，日復一日則形成積重難返的不良后果。 ? 要有效提高項目的標準化管理水平，區(qū)域就應把有效監(jiān)督和指導各項目開好每日工作例會，作為有效提高項目整體管理水平的一項重要工作。 鑰匙六 靈活運用高品質管理的 “八大原則” 三 打開高品質管理之門的十把鑰匙 ? 掌握八項要求 —— 質量管理八大原則 ? 原則一：以客戶為中心 ? 原則二：領導作用 ? 原則三：全員參與 ? 原則四：過程方法 ? 原則五：系統(tǒng)管理 ? 原則六：持續(xù)改進 ? 原則七：以客觀事實作為決策的依據 ? 原則八：供需雙方互惠互利 鑰匙七 牢固樹立高品質管理的 “一大意識” 三 打開高品質管理之門的十把鑰匙
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