大客戶銷售技巧-spin高級(jí)篇(工業(yè)品營(yíng)銷管理)(編輯修改稿)
2025-03-08 19:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如果客戶已是你的用 戶， 詢問時(shí)要小心選擇產(chǎn)品所 能解決的部分。 27 如何使用？ ? 問題詢問是將客戶潛在需求進(jìn)行初步開發(fā)的過 程。即使你看的很清楚，若客戶看不到，則需 求仍不存在。 28 暗示詢問 29 暗示詢問的目的是將客戶的注意力由 問題點(diǎn)轉(zhuǎn)移到問題所帶來的后果 了解問題 解決問題的欲望 明顯性需求 通過擴(kuò)大、發(fā)展客戶的問題點(diǎn)使客戶充分了解問題將會(huì)帶來后果。 30 以下那些是暗示詢問？ ? 是否有因?yàn)槠焚|(zhì)不良而造成退貨 ? 沒有自選紙功能的復(fù)印機(jī)，是否造成不方便 ？ ? 你目前的文件處理過程中有何問題？ ? 你目前雇傭多少人？ ? 由于這些故障，會(huì)影響使其它部 門的生產(chǎn)嗎？ 31 客戶的需求與你產(chǎn)品之間那些關(guān)系 可以有效的運(yùn)用于暗示詢問？ 32 請(qǐng)問前面的錄像中這個(gè)銷售員 在暗示詢問時(shí)犯了那些錯(cuò)誤？ 33 何時(shí)該用？何時(shí)避免使用？ ? 將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到 問題點(diǎn) 狀況 后果 34 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū) /低風(fēng)險(xiǎn)區(qū) ? 低風(fēng)險(xiǎn)區(qū) : 問題點(diǎn)很重要 客戶對(duì)問題點(diǎn)不太清晰 對(duì)問題點(diǎn)需要進(jìn)行重新定 義 ? 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 拜訪初期階段 產(chǎn)品無法解決的 高敏感性問題點(diǎn)（內(nèi)部組 織政策、部門競(jìng)爭(zhēng)） 35 暗示詢問使用原則 ? 將問題點(diǎn)轉(zhuǎn)化成優(yōu)先順序，再將優(yōu)先順序轉(zhuǎn)化成為客 戶的明顯性需求 ? 引導(dǎo)進(jìn)程必須和客戶思維進(jìn)程相符合 ? 用“購(gòu)買流程圖”來判斷暗示詢問推進(jìn)的程度、跳躍和 回返 36 暗示詢問的使用方法 ? 從問題點(diǎn)出發(fā)，將客戶 引向產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)區(qū)域 ? 發(fā)展出的明顯需求應(yīng)和 產(chǎn)品利益相關(guān)聯(lián)。 ? 如果只是發(fā)掘出問題， 而不進(jìn)一步轉(zhuǎn)為需求， 只是徒勞。 ? 連接問題詢問與暗示詢 問的技巧是： 拜訪之前，列出一些潛 在的問題點(diǎn) 對(duì)每一個(gè)問題點(diǎn)列出可 能造成的后果 將這些問題點(diǎn)再和你方 37 問題點(diǎn) 后果 重新定義后果 設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品的利益 解決方案的利益 暗示詢問思維關(guān)鍵點(diǎn)提示圖 38 暗示詢問的使用方法 ? 依據(jù)： 對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)的反復(fù)有 效的暗示將使客戶對(duì)現(xiàn) 狀進(jìn)行從新評(píng)價(jià) 暗示使用是依照“購(gòu)買優(yōu) 先順序”和“客戶購(gòu)買流
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