xx招商中信銀行規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-12-23 11:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傷害的東西； 無亂接電器、線路混亂現(xiàn)象； 三、人防： 增強(qiáng) 職工安全意識：按規(guī)定出入營業(yè)柜臺， 不能 不看介紹信放檢查人員或其他人員進(jìn)入柜臺的情況，能正確使用防尾隨門，大額現(xiàn)金（一萬元以上）入柜保管并鎖定 。 能正確使用和操作：滅火器材、報警設(shè)備、警用器械等技防、物防設(shè)備； 營業(yè)期間防尾隨門、卷簾鎖定，鑰匙按規(guī)定攜帶； 安全防范教育按規(guī)定進(jìn)行 ，并 組織應(yīng)急預(yù)案和安全保衛(wèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)； 出納員接款后，鎖具、款包能及時入保險柜保管，接送款時營業(yè)廳內(nèi)值班人員三人當(dāng)班兩人臨柜； 臨柜人員離開柜臺大宗款項(xiàng)入保險柜，人走章鎖。營業(yè)終了雙人裝款包，并簽字登記。 監(jiān)控、報警系統(tǒng)設(shè)專人管理、無擅自關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備、報警設(shè)備或修改錄像資料、私自調(diào)閱錄像資料的， 保安人員、值班人員、夜勤人員按規(guī)定執(zhí)勤、護(hù)送款包、調(diào)整門前車輛，無酒后上崗、看報、聊天、不主動維持大廳秩序和安全的行為； 有針對性的綜合應(yīng)急方案的演練，員工熟習(xí)演練內(nèi)容、分工明確、處置得當(dāng)； 四、消防安全： 消防器材按要求放置； 營業(yè)廳無放置易燃、易爆等危險品； 消防通道無被堵塞或隨意關(guān)閉消防應(yīng)急燈電源； 不能 擅自接裝電源電器或超負(fù)荷使用大功率電器，電線混亂等現(xiàn)象； 定期組織消防知識學(xué)習(xí)，檢查隱患，并組織消防演練； 六 、 大堂經(jīng)理的職責(zé) 大堂經(jīng)理的工作職責(zé)主要包括營業(yè)大廳管理和客戶識別、引導(dǎo)、分流、兩個部分 大堂經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報日常工作 ； 營業(yè)開門時候大堂經(jīng)理應(yīng)該站立于營業(yè)大廳門口的醒目位置營業(yè)中應(yīng)該坐在接待臺后或者在營業(yè)大廳內(nèi) 走動巡視；巡視或其他情況臨時離開接待臺應(yīng)放置“大堂服務(wù)巡視中”告示牌 ； 在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注大廳內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、等是否 擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下 ； 在營業(yè)前檢查 、并在營業(yè)中時刻關(guān)注大廳內(nèi)各項(xiàng)硬件設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報修，確保硬件運(yùn)轉(zhuǎn)正常，包括但不限于：顯示屏、自助設(shè)備、便民設(shè)備等 ； 應(yīng)重視客戶對我行的感受，如便民措施的體驗(yàn)情況等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn) ； 維護(hù)營業(yè)場所良好的物理環(huán)境，保持大廳內(nèi)外干凈整潔，道路通暢，溫度適宜，空氣清新 ； 時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序，根據(jù)業(yè)務(wù)情況協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時解決柜面壓力 ； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂經(jīng)理應(yīng)第 一時間上前詢問，安撫客戶的情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)
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