企業(yè)流程管理與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)課件(ppt49頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-08 15:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 BPR的研究多直接發(fā)展 企業(yè)流程模型 (Business Process Model) 以描述與定義企業(yè)行為，卻忽略了任何行為均受限於組織的結(jié)構(gòu)以及因?yàn)樗幥榫车淖冞w而會(huì)有本質(zhì)上的差異。 216。 針對(duì)各種企業(yè)情境 (business scenarios)， 近來有學(xué)者採(cǎi)用系統(tǒng)工程的方法創(chuàng)新 企業(yè)模型 (Business Model)的研究領(lǐng)域以分析設(shè)計(jì)影響產(chǎn)品、服務(wù)、及資訊流動(dòng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)。216。 BPM的範(fàn)疇極廣而包括訂定策略、分析企業(yè)的結(jié)構(gòu)與行為、以及設(shè)計(jì)企業(yè)模型與企業(yè)流程，而三者之間必須緊密相扣 企業(yè)流程分析之分類與任務(wù) 216。 企業(yè)流程主要可分為企業(yè)內(nèi)流程 (intraanizational business processes)與企業(yè)間流程 (interanizational business processes)兩大類。 n 企業(yè)內(nèi)流程包括同層級(jí)人員或部門間溝通合作以及上級(jí)與下級(jí)間管控與執(zhí)行的互動(dòng)關(guān)係 n 企業(yè)間流程則依照彼此供需關(guān)係，協(xié)調(diào)合作關(guān)於規(guī)劃、採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、及服務(wù)等作業(yè)。 216。 綜合而言，流程分析必須達(dá)成以下四項(xiàng)任務(wù)： n 建模 (Modeling)： 以特定的圖型式建模語言 (graphical language)定義一流程以解釋與該流程相關(guān)的元素、平行流程、次流程、進(jìn)行途程與步驟、規(guī)則、例外與失誤處理等。n 整合 (Integrating)： 緊密聯(lián)結(jié)相關(guān)的元素以確保之間能毫無間細(xì)地交換資訊。 n 監(jiān)控 (Monitoring)： 提供圖型化管控臺(tái) (graphical administrative console)顯示進(jìn)行中的流程、已完成的流程、與相關(guān)的績(jī)效。n 最佳化 (Optimizing)： 針對(duì)所監(jiān)控的流程進(jìn)行分析，瞭解是否效率不足而能即時(shí)調(diào)整。 Zachman系統(tǒng)發(fā)展程序的矩陣式架構(gòu) 216。 Zachman (1987) 則以一矩陣式架構(gòu) (見表一 )建立企業(yè)組織與資訊系統(tǒng)的關(guān)係，試圖從各種角色 (包括高階經(jīng)理、企業(yè)分析者、資訊部門主管、系統(tǒng)分析師與資訊工程師等 )的觀點(diǎn)看待系統(tǒng)發(fā)展的程序。資訊類別執(zhí)行 BPM的模式與 ERP導(dǎo)入專案 216。 雖然 Zachman架構(gòu)主要用於發(fā)展系統(tǒng)，其概念亦適用於指引 ERP的導(dǎo)入過程以及配置與客製化標(biāo)準(zhǔn) ERP系統(tǒng)。 216。 進(jìn)行 BPM應(yīng)該被定位為從策略規(guī)劃到細(xì)步作業(yè)的設(shè)計(jì)與控制以確保組織績(jī)效能持續(xù)提升的一套程序。 流程管理與 ERP導(dǎo)入程序 216。 導(dǎo)入 ERP與 BPM直接相關(guān)，以專案的角度而言兩者應(yīng)被視為一體，因此必須同步進(jìn)行 BPM 的宏觀與微觀 216。 雖然 BPM的重要性已被普遍認(rèn)知，對(duì)於 BPM的規(guī)模與幅度卻莫衷一是。 216。 相對(duì)而言，企業(yè)變革屬於 BPM的宏觀層次而流程設(shè)計(jì)屬於微觀層次； n 企業(yè)變革 :以企業(yè)本體結(jié)構(gòu)分析與企業(yè)情境分析闡釋 n 流程設(shè)計(jì) :以物件導(dǎo)向的分析方法說明 216。 BPM的宏觀與微觀兩個(gè)層次的關(guān)係可以 ” 見樹亦須見林 ”形容之，且應(yīng)採(cǎi)取 ” 由大處著眼，小處著手 ” 以及 ” 宏觀調(diào)控 ” 的方式進(jìn)行。 企業(yè)本體結(jié)構(gòu) in ERP216。 利用企業(yè)本體結(jié)構(gòu)分析 (Enterprise Ontology)並結(jié)合物件導(dǎo)向的圖示法可有效幫助 BPM專案以宏觀的角度定義企業(yè)流程與其他企業(yè)物件(business objects)直接或間接的關(guān)係 企業(yè)情境分析 216。 所謂企業(yè)情境分析 (Business Scenario Analysis)係根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)，對(duì)各種流程進(jìn)行描述以歸納為若干典型的流程模式 (process patterns)， 而個(gè)別的企業(yè)流程則被視為各流程模式的實(shí)例 (instance)。 216。 SAP及 IDSScheer針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)將企業(yè)情境區(qū)分為n 內(nèi)部 ERP交易 (ERP Transaction) n 企業(yè)間合作 (InterEnterprise Cooperation) n 電子化社群 (eCommunity Collaboration) 三大情境類 。216。 此種功能使得企業(yè)與流程分析者在確認(rèn)情境後便可隨即確定標(biāo)準(zhǔn)流程，進(jìn)而加以調(diào)整或客製化。 BPR宏觀分析之七項(xiàng)原理 216。 在進(jìn)行 BPR宏觀分析時(shí)，應(yīng)遵循由 Hammer所提供的七項(xiàng)原理： n 根據(jù)對(duì)流程期望的結(jié)果設(shè)計(jì)流程；摒除以功能分工的方式設(shè)計(jì)個(gè)別活動(dòng)。 n 確認(rèn)所有的流程及其重要程度以決定重新設(shè)計(jì)的優(yōu)先順序。 n 要求流程產(chǎn)出的使用者執(zhí)行該流程，以減少官僚作風(fēng)並鼓勵(lì)外部顧客擔(dān)負(fù)部份作業(yè)。 n 將資訊處理的作業(yè)與產(chǎn)生該資訊的實(shí)際作業(yè)整合於同一流程中。n 以主從式架構(gòu) (clientserver architecture)整合地城分散的資源以集中控管。 n 根據(jù)同步工程 (Concurrent Engineering)的概念強(qiáng)調(diào)平行作業(yè)在過程中必須互相配合，而不僅止於整合這些作業(yè)的結(jié)果。 n 整合決策點(diǎn)與實(shí)際作業(yè)並將控制權(quán)建入流程中；鼓勵(lì)員工的自主性、強(qiáng)化工作群組的授權(quán)、以及實(shí)施較扁平的管理層級(jí)。 物件導(dǎo)向之流程分析 216。 應(yīng)用物件導(dǎo)向的方法論 (ObjectOriented Methodologies)是聯(lián)結(jié)流程設(shè)計(jì)與 ERP配置的最佳途徑，以能降低導(dǎo)入時(shí)間與成本，並助益於分析的品質(zhì)及彈性。 216。 物件導(dǎo)向的流程分析概可分為以下三個(gè)階段n 根據(jù)企業(yè)本體結(jié)構(gòu)與情境分析的結(jié)果，檢驗(yàn)現(xiàn)存流程的假設(shè)與規(guī)則是否謬誤或與現(xiàn)況不符。同時(shí)針對(duì)不同營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域，經(jīng)由企業(yè)概念建模 (Business Concept Modeling)， 應(yīng)用包括 OOA與 Unified Modeling Language (UML) 的建模方法產(chǎn)生各個(gè)領(lǐng)域模型(Domain Models)以完整地描述企業(yè)現(xiàn)況。 n 重新設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)新的流程，而不僅止於調(diào)整、改進(jìn)、或強(qiáng)化流程的局部。所產(chǎn)出新的物件與 UML模型
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