【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ..........................................................................................181. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制和防范 .............................................................................................................................181. 關(guān)于硬件，軟件和網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn) .....................................................................................................181. 員工的風(fēng)險(xiǎn) .....................................................................................................................................183. 實(shí)施范圍和項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn) .........................................................................................................184. 關(guān)鍵成功因素 .........................................................................................................................................18610. 技術(shù)支持、培訓(xùn)與服務(wù) ...........................................................................................................188. 硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù) .........................................................................................................................188. 軟件維護(hù) .............................................................................................................................................188. 系統(tǒng)升級(jí) .............................................................................................................................................189. 服務(wù)工作流程 .....................................................................................................................................189. 技術(shù)培訓(xùn) .............................................................................................................................................190. “E 路同行 ”服務(wù)計(jì)劃 ........................................................................................................................19111. 東軟公司簡(jiǎn)介 ...........................................................................................................................19312. 東軟成功用戶 ...........................................................................................................................19413. 待討論問題 ...............................................................................................................................1977 / 2101. 企業(yè)概況頤中集團(tuán)是一個(gè)以卷煙生產(chǎn)、調(diào)撥為主業(yè)兼多元化經(jīng)營(yíng)，集科、工、商、貿(mào)、研于一體，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制、跨國(guó)界的大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)核心層和緊密層企業(yè)現(xiàn)有在職職工 10000 余人，擁有固定資產(chǎn) 301178 萬元，總資產(chǎn) 731548 萬元，現(xiàn)行卷煙產(chǎn)品有 10 多個(gè)品牌，年卷煙生產(chǎn)能力位居全國(guó)第二。作為中國(guó)煙草行業(yè)的大型骨干企業(yè)，頤中集團(tuán)被國(guó)務(wù)院確定為 520 戶重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)之一，自 六五 以來一直是國(guó)家煙草專賣局 10%重點(diǎn)技術(shù)改造企業(yè)。2022年，頤中集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了重大進(jìn)展，完成銷售收入 908551 萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 76961 萬元，利稅總額 233846 萬元。企業(yè)自 1952 年至今已累計(jì)創(chuàng)利稅180 多億元，為國(guó)家和地方建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。 在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委1995 年對(duì)全國(guó) 2 萬家大中型企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)中，頤中煙草（集團(tuán)）有限公司是500 家最優(yōu)企業(yè)中獲得滿分的 12 家企業(yè)之一，是全國(guó)煙草行業(yè)得滿分的 3 家企業(yè)之一，也是山東省唯一獲得滿分的企業(yè)。1999 年，頤中集團(tuán)被評(píng)為 XX 市工交系統(tǒng)十面旗幟 之一，同年還榮獲中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國(guó)企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 。目前，頤中集團(tuán)以頤中煙草（集團(tuán)）有限公司為核心企業(yè)（包括 XX、青州、滕州、菏澤、煙臺(tái) 5 家卷煙廠） ；擁有 6 個(gè)全資子公司，以及所屬的 20 個(gè)分（子）公司；擁有 8 個(gè)控股公司，并持有光大銀行、XX 市城市合作銀行等多個(gè)企業(yè)的股份。XX 卷煙廠是頤中集團(tuán)核心層重要卷煙生產(chǎn)企業(yè)，其前身“大英煙草股份有限公司 XX 分公司” 始建于 1924 年，以生產(chǎn)哈德門 、 紅錫包、黃錫包 、三炮臺(tái)、 品海 、老刀等產(chǎn)品著稱。1952 年，政府接管后更名為國(guó)營(yíng) XX卷煙廠，由于當(dāng)時(shí)其產(chǎn)品覆蓋面廣、知名度高，在中國(guó)煙草發(fā)展史上與上海、天津卷煙廠一道被稱為中國(guó)煙草行業(yè)的上青天 。 近幾年，XX 卷煙廠完成了大規(guī)模的技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)工作，技術(shù)裝備已達(dá)到了國(guó)際九十年代先進(jìn)水平；行業(yè)級(jí)技術(shù)中心的建立，為生產(chǎn)自動(dòng)化及產(chǎn)品的技術(shù)含量排在全國(guó)前列提供了保證；1996 年，XX 卷煙廠在集團(tuán)公司的工業(yè)企業(yè)中率先通過了 ISO9000 質(zhì)量保證體系認(rèn)證。 XX 卷煙廠充分運(yùn)用無形資產(chǎn)戰(zhàn)略 ，對(duì)企業(yè)歷史上儲(chǔ)存的一批馳名老牌號(hào)注入高科技含量重新開發(fā)出來，科學(xué)投放市場(chǎng)，取得了前所未有8 / 210的成功。以壹枝筆 、泰山、 宏圖、紅錫包 、 紅金、 雙馬哈德門為代表的系列卷煙產(chǎn)品在全國(guó)具有廣闊的市場(chǎng)，部分銷往海外。哈德門 卷煙被國(guó)家煙草專賣局評(píng)定為全國(guó)名優(yōu)卷煙 ，其無形資產(chǎn)價(jià)值高達(dá) 億元；紅錫包 卷煙也被評(píng)定為 全國(guó)名優(yōu)卷煙 ；宏圖 、泰山卷煙連續(xù)兩年被評(píng)為XX 名牌產(chǎn)品 。隨著產(chǎn)品科技含量的進(jìn)一步提高、企業(yè)營(yíng)銷力度的加大，頤中公司 XX 卷煙廠的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和美譽(yù)度日益提高。2. 信息化背景 — 吹響中國(guó)煙草改革的號(hào)角中國(guó)已正式加入 WTO，作為行政壟斷行業(yè)、實(shí)行特殊的專賣政策的煙草行業(yè)雖然還有一個(gè)過渡期，但是市場(chǎng)化的趨勢(shì)已經(jīng)不可避免。同樣必須參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)國(guó)際通用的游戲規(guī)則。從加入 WTO 的中國(guó)煙草承諾時(shí)間表看： (1)卷煙進(jìn)口關(guān)稅到 2022 年由加入時(shí)的 65%降低到 25%，煙葉進(jìn)口關(guān)稅到 2022 年由加入時(shí)的 40%降低到 10%；(2) 取消針對(duì)外煙銷售的“特種煙草專賣零售許可證”，統(tǒng)一卷煙銷售的許可程序要求；(3) 逐步取消卷煙、煙葉的進(jìn)口配額和禁止隨意性貿(mào)易限制；(4)以透明和可預(yù)見方式施行進(jìn)口許可；(5)逐步放松服務(wù)及投資管制。經(jīng)過今年一年的過渡期，中國(guó)將取消特種煙草專賣零售許可證（限制外煙銷售） ，這意味著卷煙零售市場(chǎng)的全面放開。雖然進(jìn)口貿(mào)易和分銷體制不變，但隨著“ 特零證” 的取消和關(guān)稅的進(jìn)一步減讓，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的趨勢(shì)必將更加明顯。因此，中國(guó)煙草行業(yè)面臨著入世后國(guó)際煙草巨頭的威脅。中國(guó)雖然是一個(gè)煙草大國(guó)，卻并不是煙草強(qiáng)國(guó)。就拿國(guó)內(nèi)最大的煙草企業(yè)—紅塔集團(tuán)來說，雖然其擁有世界最大、最先進(jìn)的生產(chǎn)車間，2022 年以 萬箱的銷量號(hào)稱世界第五大煙草企業(yè)，但與世界排名前三位的菲莫公司（PM） 、英美煙草公司（BAT） 、日本煙草公司（JT）的 1800 萬箱、1650 萬箱、900 萬箱的年銷量比較，不可同日而語。中國(guó)全年煙草總銷售收入和利潤(rùn)還比不上一個(gè)菲利普 莫里斯公司！除紅塔集團(tuán)，反觀國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)，十分弱小，年產(chǎn) 50萬箱的企業(yè)就算是大企業(yè)了，據(jù)國(guó)家煙草專賣局最新提供的數(shù)據(jù)，目前我國(guó)共有 123 家卷煙企業(yè)，其中 10 萬箱以下的小煙廠有 36 家，與世界煙草巨頭實(shí)力懸殊，以目前的能力實(shí)在無法同那些對(duì)中國(guó)市場(chǎng)虎視眈眈已久的跨國(guó)煙草巨頭9 / 210競(jìng)爭(zhēng)，更不用說走出國(guó)門占領(lǐng)世界市場(chǎng)了，無異于置身于狼群中的一群綿羊。但是我國(guó)在 2022 年加入 WTO 時(shí)，商議留給我們的 35 年保護(hù)期，已所剩無多。今年底“ 特種煙草專賣零售許可證 ”的取消就將拉開外煙大批進(jìn)入中國(guó)的序幕。中國(guó)煙草行業(yè)何去何從，只有改革，做大做強(qiáng)，正確應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在中國(guó)現(xiàn)行的煙草專賣專營(yíng)體制下，煙廠的產(chǎn)品必須經(jīng)煙草公司（各級(jí)煙草公司，煙草公司和煙草局是兩塊牌子，一套人馬）銷售。工商不分和地方稅收形成地區(qū)封鎖。省級(jí)公司兼管本省煙廠，受利益的驅(qū)使，盡可能地拒絕外地?zé)煹倪M(jìn)入，地方煙草公司則不遺余力地使自產(chǎn)煙在本區(qū)內(nèi)大行其道，日漸把國(guó)家專賣變成了地方專賣。卷煙商業(yè)企業(yè)不能按需供貨，零售戶和消費(fèi)者頭上雖然戴著“上帝 ”的光環(huán)，卻無法銷售適銷對(duì)路的產(chǎn)品，消費(fèi)者無法買到自己喜愛的卷煙品牌。本地買不到外地?zé)煶蔀橹袊?guó)市場(chǎng)上習(xí)以為常的現(xiàn)象。地區(qū)封鎖下堅(jiān)固的市場(chǎng)壁壘，讓煙草企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的努力四處碰壁，做大、做強(qiáng)品牌顯得有心無力。 工商分離已成為煙草行業(yè)上下的共識(shí)。實(shí)行工商分離，將使工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)直接面對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一有序大市場(chǎng)的形成，所有煙廠在這樣的大市場(chǎng)中公平競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)者壯大，弱者被淘汰。國(guó)家煙草專賣局局長(zhǎng)姜成康言之鑿鑿地指出：“通過理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，改革工商管理體制，實(shí)行工商管理分開，建立對(duì)所有卷煙工業(yè)企業(yè)都能體現(xiàn)平等競(jìng)爭(zhēng)的全國(guó)統(tǒng)一、分級(jí)管理的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系。這是煙草行業(yè)改革的突破口，也是煙草優(yōu)化資源配置的基礎(chǔ)和前提。 ” 2022 年 4 月 3 日，安徽煙草在全國(guó)率先成立了工、商兩大集團(tuán)，其它一些省市的改革也陸續(xù)展開。一切跡象表明：中國(guó)煙草改革的號(hào)角已然吹響。實(shí)行工商分離將使煙草工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)各自針對(duì)自己的特點(diǎn)，尋求強(qiáng)勢(shì)發(fā)展之路。所謂工商分離，即指在中國(guó)現(xiàn)行的煙草專賣專營(yíng)體制下，各省級(jí)煙草公司不再身兼二職：既負(fù)責(zé)本省煙草銷售，又負(fù)責(zé)管理本省卷煙生產(chǎn)企業(yè)（煙廠） ，而是只管銷售，不再對(duì)煙廠負(fù)責(zé)；煙廠則根據(jù)市場(chǎng)需求自行決定產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。10 / 210供 應(yīng) 商 采 購(gòu) 生 產(chǎn) 訪 銷 代 表 零 售 戶 消 費(fèi) 者價(jià) 值 增 值 過 程價(jià) 值 增 值 過 程市 場(chǎng) 需 求 驅(qū) 動(dòng)市 場(chǎng) 需 求 驅(qū) 動(dòng)商 業(yè) 企 業(yè)工 業(yè) 企 業(yè)營(yíng) 銷供 應(yīng) 商 采 購(gòu) 生 產(chǎn) 訪 銷 代 表 零 售 戶 消 費(fèi) 者價(jià) 值 增 值 過 程價(jià) 值 增 值 過 程市 場(chǎng) 需 求 驅(qū) 動(dòng)市 場(chǎng) 需 求 驅(qū) 動(dòng)商 業(yè) 企 業(yè)工 業(yè) 企 業(yè)營(yíng) 銷煙草行業(yè)價(jià)值鏈工業(yè)企業(yè)脫離煙草商業(yè)的控制以后，在針對(duì)市場(chǎng)的銷售中，可以不必假手他人，直接了解全國(guó)乃至世界市場(chǎng)的需求，安排生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，改變生產(chǎn)與市場(chǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象，使更好地滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求成為可能。市場(chǎng)需求反過來又可以促使企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在滿足市場(chǎng)需求、追逐最大利潤(rùn)的同時(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，繼而集中精力把著眼點(diǎn)和工夫放在提高企業(yè)的整體素質(zhì)上，放在提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力上，提高企業(yè)管理水平，力爭(zhēng)把自己做大做強(qiáng)。也就是全力抓產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，打造企業(yè)品牌，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低消耗，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)那些廠子規(guī)模小、裝備落后、產(chǎn)品科技含量低甚至長(zhǎng)期虧損的小企業(yè)，堅(jiān)決進(jìn)行關(guān)停并轉(zhuǎn)。盡快跳出粗放型經(jīng)營(yíng)的模式，培育名牌響、質(zhì)量?jī)?yōu)的卷煙，更高程度上滿足市場(chǎng)的需求，同時(shí)也使自己得到壯大發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而一旦工業(yè)與商業(yè)分離，就意味著各省煙草公司與所轄生產(chǎn)企業(yè)管理關(guān)系的脫鉤。從此，煙草商業(yè)企業(yè)只需以市場(chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)需要什么就經(jīng)營(yíng)什么，什么有利就經(jīng)營(yíng)什么，而不管它的產(chǎn)地是哪里，不再被生產(chǎn)企業(yè)的生存所牽制。這樣雖然財(cái)稅征收體制暫時(shí)還無法改變，但仍可以部分打破由利益而起的地方保護(hù)和地方封鎖，為在全國(guó)建立統(tǒng)一有序