【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 約購(gòu)買的非智能機(jī)只能選擇非智能機(jī)流量包，智能機(jī)則必須捆綁流量套餐；n 根據(jù)不同的終端類型，將不同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定制在購(gòu)機(jī)合同當(dāng)中。通過(guò)案例看國(guó)際非智能機(jī)數(shù)據(jù)流量包有 3種 （只適用于非智能手機(jī)）iPhone4合約捆綁 $15元流量套餐 和 $20短信套餐 黑莓 Curve合約捆綁 $15流量套餐 和 $智能機(jī)數(shù)據(jù)流量包有 3種 （智能機(jī)合約必須開(kāi)通流量套餐）$25/2G超出部分 $10/1G$45/4G超出部分 $10/1G$15/200M超出部分$15/200M套餐 類 型 10包 100包 500包價(jià)格 $5 $15 $25超出部分 費(fèi) 用 $5/10 $15/100 $25/500終端驅(qū)動(dòng) — 兩個(gè)方向：方向 1：加強(qiáng) “ 終端 +流量 ” 強(qiáng)捆綁方式的合約營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃方向 2：保證售出終端必捆流量服務(wù)驅(qū)動(dòng)：建立流量提醒體系 提升客戶流量感知針對(duì)客戶的流量使用特點(diǎn)，確定 “ 定期提醒 ” 、 “ 關(guān)鍵點(diǎn)提醒 ” 和 “ 異常狀況提醒 ” 三層架構(gòu)模式：定期提醒：面向所有客戶提供服務(wù)，定位基礎(chǔ)服務(wù)；關(guān)鍵點(diǎn)提醒：針對(duì)客戶首次使用和定量使用情況推送；異常狀況提醒：是客戶的一種保護(hù)機(jī)制。定期提醒?目的：提醒客戶流量費(fèi)用感知異常提醒?目的：解決異常使用問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)提醒?目的：解決流量易超出問(wèn)題流量提醒體系類型 提醒時(shí)機(jī) 營(yíng)銷機(jī)遇定期提醒 ? 面向所有客戶提供的定期提醒服務(wù)，重點(diǎn)解決 “ 費(fèi)用感知問(wèn)題 ”252。 定期提醒同時(shí)推薦客戶 5元主流上網(wǎng)包關(guān)鍵點(diǎn)提醒? 圍繞客戶首次使用，套餐即將用完使用情況（用量、漫游等）設(shè)計(jì)的提醒服務(wù)，重點(diǎn)解決 “ 費(fèi)用易超出問(wèn)題 ”252。 首次使用推薦 5元主流上網(wǎng)套餐，套餐即將用完推薦 3元加油包特殊提醒? 客戶費(fèi)用或用量達(dá)到異常情況時(shí)的提醒，封頂、國(guó)際漫游重點(diǎn)解決 “ 異常使用問(wèn)題 ”252。 對(duì)國(guó)際漫游客戶推薦漫游流量套餐包三類提醒服務(wù)：抓住為客戶服務(wù)提醒的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷滲透網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)引導(dǎo)體系網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展：穩(wěn)定 ：遷移：儲(chǔ)備 ：策應(yīng)? 以閑時(shí)優(yōu)惠促進(jìn)資源的充分利用? 高流量客戶 (城市非 )遷移計(jì)劃? 高流量小區(qū) ,加強(qiáng) T網(wǎng)建設(shè)? 推動(dòng)試點(diǎn)工作進(jìn)展? 以核心區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)，加快覆蓋建設(shè)? 推動(dòng)示范區(qū)域建設(shè)，重塑技術(shù)領(lǐng)先形象? 大力發(fā)展智能機(jī)，配套資費(fèi)傾斜政策，加速客戶遷移? 針對(duì)存量客戶，常態(tài)開(kāi)展 T網(wǎng)提升計(jì)劃? 針對(duì)切換頻繁小區(qū)，加強(qiáng) T網(wǎng)優(yōu)化? 拆閑補(bǔ)忙，提升每流量貢獻(xiàn)? 深度運(yùn)營(yíng)校園，試點(diǎn)農(nóng)村、社區(qū)，提升客戶規(guī)模保障 2G網(wǎng)絡(luò)充分利用；網(wǎng)絡(luò)持續(xù)優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)提升規(guī)模； 4G網(wǎng)絡(luò)加快建設(shè)。集團(tuán)客戶市場(chǎng)目前流量經(jīng)營(yíng)規(guī)模90萬(wàn)戶，增幅 %298萬(wàn)戶，增幅 % 19月集團(tuán)客戶市場(chǎng)流量用戶凈增 90萬(wàn)戶，累計(jì)到達(dá) 637萬(wàn)戶，占比大市場(chǎng)流量用戶的 23%，較年初增幅達(dá) %，高于大市場(chǎng)較年初增幅 。 19月集團(tuán)客戶市場(chǎng)累計(jì)流量收入達(dá) ，占比大市場(chǎng)流量收入的 26%。集團(tuán)客戶市場(chǎng)目前流量四項(xiàng)指標(biāo)情況地市 上網(wǎng)普及率 套餐普及率 智能終端滲透率 中高端智能終端滲透率石家莊 % % % %承德 % % % %張家口 % % % %秦皇島 % % % %唐山 % % % %廊坊 % % % %保定 % % % %滄州 % % % %衡水 % % % %邢臺(tái) % % % %邯鄲 % % % %河北省 % % % %年底目標(biāo)值 % % % % 集團(tuán)客戶市場(chǎng)流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)提升的是四個(gè)指標(biāo)：上網(wǎng)普及率、套餐普及率、智能終端滲透率、中高端智能終端滲透率。 就目前指標(biāo)進(jìn)展來(lái)看：上網(wǎng)普及率及中高端智能終端滲透指標(biāo)與目標(biāo)值差距較大，需重點(diǎn)提升。 整體來(lái)看：廊坊流量及終端指標(biāo)完成較好，承德尚待提升。 集團(tuán)客戶市場(chǎng)流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)要求舉 措1套體系：建立一套話務(wù)保有與流量提升的融合營(yíng)銷體系。2項(xiàng)重點(diǎn)：以集團(tuán)成員流量套餐的普及和 TD智能終端的滲透為抓手，做好流量經(jīng)營(yíng)工作。3個(gè)支撐：以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為前提以分析通報(bào)為后盾以經(jīng)驗(yàn)分享為借鑒思 路聚焦問(wèn)題，明確目標(biāo)，通過(guò) 1套體系， 2項(xiàng)重點(diǎn)， 3個(gè)支撐，省市協(xié)同，共同促進(jìn)集團(tuán)客戶流量運(yùn)營(yíng)。目 標(biāo)主要目標(biāo) ：① 集團(tuán)客戶流量套餐普及率60%；② 集團(tuán)客戶中高端 TD智能機(jī)滲透率 25%參考目標(biāo)：① 集團(tuán)客戶流量普及率 65%；② 集團(tuán)客戶 TD智能機(jī)滲透率20%提升集團(tuán)客戶流量經(jīng)營(yíng)的積極性和科學(xué)性營(yíng)銷方式1資費(fèi)模型2終端營(yíng)銷3① 重點(diǎn)突出，傳播流量火種：以集團(tuán)內(nèi)的雙人為 “ 流量火種 ” ，將流量應(yīng)用由雙人逐步輻射到集團(tuán)成員中。② 細(xì)分客戶，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷：從消費(fèi)、網(wǎng)齡、行業(yè)、套餐使用、終端普及等維度，對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行細(xì)分，以入網(wǎng) 3年以上的老客戶和中高端客戶尤其是消費(fèi) 200元以上的客戶為核心，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行流量營(yíng)銷。③ 統(tǒng)談統(tǒng)付，團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷：加大集團(tuán)客戶統(tǒng)談統(tǒng)簽力度，以集團(tuán)團(tuán)購(gòu)名義，進(jìn)行批量營(yíng)銷。① 基本流量資費(fèi)：參照大市場(chǎng)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；② 融合集團(tuán)產(chǎn)品的流量資費(fèi)：將幾類重點(diǎn)集團(tuán)粘性產(chǎn)品（移動(dòng)、一卡通、 V網(wǎng)伴侶、行業(yè)手機(jī)報(bào)、集團(tuán)專線）同流量套餐進(jìn)行資費(fèi)捆綁，并開(kāi)發(fā)集團(tuán)信息化產(chǎn)品客戶端，將流量從二次疊加產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為內(nèi)置必需元素。① 終端 +流量包營(yíng)銷：各地市集團(tuán)客戶終端營(yíng)銷時(shí)，必須捆綁相應(yīng)的流量套餐包。② 全省統(tǒng)一集團(tuán)客戶終端營(yíng)銷活動(dòng)：全省從今年四季度至明年 6月份對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)三類特殊用戶進(jìn)行零預(yù)存贈(zèng)終端，對(duì)集團(tuán)客戶核心成員進(jìn)行預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)終端，對(duì)集團(tuán)客戶中 W制式終端的核心成員進(jìn)行預(yù)存話費(fèi)換終端。將團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)齡、流量元素納入終端回饋中?！?1套體系】話務(wù)保有 +流量經(jīng)營(yíng) 融合營(yíng)銷無(wú)流量的沉默用戶有流量無(wú)套餐的潛在用戶2G高流量客戶W制式終端客戶通過(guò)外呼或?qū)嵉卣{(diào)查，了解客戶不使用流量的原因，根據(jù)其需求和關(guān)注點(diǎn)，做好針對(duì)性引導(dǎo)，清除流量使用障礙，使客戶從不會(huì)用到會(huì)用。流量套餐的普及 智能終端的推廣252。 挖掘兩類潛在客戶，提升流量套餐普及和飽和度；252。 轉(zhuǎn)換兩類特殊客戶，提升智能終端滲透。此部分客戶是集團(tuán)客戶流量套餐普及率提升的重點(diǎn)，計(jì)劃以集團(tuán)信息化產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)的名義，推廣 “ 流量套餐 +信息化應(yīng)用 ” 疊加包，使客戶從不敢用到敢用。 重點(diǎn)針對(duì)集團(tuán)中高端客戶開(kāi)展 2G轉(zhuǎn) 3G（智能終端）的活動(dòng)，尤其針對(duì) W制式的智能手機(jī)用戶，要開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的智能機(jī)合約轉(zhuǎn)換，使客戶從用 “ 他 ”到用 “ 我 ” 。潛在客戶特殊客戶【 2項(xiàng)重點(diǎn)】流量套餐普及智能終端滲透 齊頭并進(jìn) 將集團(tuán)客戶戰(zhàn)略地圖同市場(chǎng)流量地圖進(jìn)行系統(tǒng)融合，進(jìn)行類集團(tuán)尤其是直管客戶的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。普查整治：對(duì)重要集團(tuán)客戶特別是直管客戶的辦公、生產(chǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)普查和整治，力爭(zhēng)確保類集團(tuán)客戶辦公、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫覆蓋及良好覆蓋質(zhì)量。實(shí)施覆蓋：對(duì)用戶集中但尚未覆蓋信號(hào)的集團(tuán)客戶辦公、生產(chǎn)區(qū)域及未覆蓋的類集團(tuán)客戶尤其是用戶為 0的集團(tuán)客戶要盡快覆蓋。4G接入：對(duì)重要集團(tuán)客戶 4G預(yù)覆蓋的接入需求及安排進(jìn)行摸底統(tǒng)籌，明確優(yōu)先接入?yún)^(qū)，為重要客戶 4G使用推廣奠定基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋定期匯總和收集各地市在流量提升工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)召開(kāi)討論會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，省市協(xié)同，力爭(zhēng)快速提升集團(tuán)客戶市場(chǎng)流量?jī)r(jià)值對(duì)大市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)分享【 3個(gè)支撐】網(wǎng)絡(luò) +分析 +共享 協(xié)同提升系統(tǒng)支撐： 完善集團(tuán)客戶流量經(jīng)營(yíng)相關(guān)報(bào)表，建立流量經(jīng)營(yíng)經(jīng)分專題。分析支撐： 逐月發(fā)文通報(bào)，實(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，剖析問(wèn)題，提出舉措。系統(tǒng)分析 工作建議? 學(xué)習(xí)理解：流量經(jīng)營(yíng)作為公司的三大驅(qū)動(dòng)力，需要對(duì)其深入了解學(xué)習(xí)，并結(jié)合集客經(jīng)營(yíng)，理解流量經(jīng)營(yíng)的三大特點(diǎn)，五大方面。? 重點(diǎn)關(guān)注：集客流量經(jīng)營(yíng)中量收比的匹配、流量四個(gè)指標(biāo)發(fā)展及三類特殊用戶的轉(zhuǎn)換。? 營(yíng)銷推廣：在大市場(chǎng)流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，從資費(fèi)、內(nèi)容、終端、推廣、網(wǎng)絡(luò)等方面思考集團(tuán)側(cè)的流量經(jīng)營(yíng)，在日常的營(yíng)銷活動(dòng)中，盡量多融入流量元素。業(yè)務(wù)受理和稽核價(jià)值評(píng)估客戶經(jīng)理量化流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)改增集團(tuán)客戶滿意度目錄增值稅概念增值稅是以商品（含應(yīng)稅勞務(wù)）在流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的 增值額 作為計(jì)稅依據(jù)而征收的一種流轉(zhuǎn)稅。 應(yīng)交稅金 =銷項(xiàng)稅額 進(jìn)項(xiàng)稅額。流轉(zhuǎn)額： 商品流轉(zhuǎn)額和非商品流轉(zhuǎn)額。商品流轉(zhuǎn)額 指商品交換的金額，對(duì)銷售方來(lái)說(shuō)，是銷售收入額；對(duì)購(gòu)買方來(lái)說(shuō)，是商品的采購(gòu)金額。非商品流轉(zhuǎn)額 即各種勞務(wù)收入或服務(wù)性業(yè)務(wù)收入的金額。概 念增值額： 指的是從銷售額中扣除當(dāng)期購(gòu)進(jìn)商品與勞務(wù)的價(jià)值差額后余下的價(jià)值量，即企業(yè)或個(gè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的那部分價(jià)值?！?營(yíng)改增 ” 背景2023年 3月 2023年 10月 2023年 1月 2023年 9月 2023年《十二五規(guī)劃綱要》和《政府工作報(bào)告》明確提出營(yíng)改增要求國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定從2023年 1月 1日起開(kāi)展試點(diǎn)交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在上海試點(diǎn)北京、江蘇等8省市分批試點(diǎn)，試點(diǎn)范圍同上海。國(guó)家稅務(wù)總局提出十二五時(shí)期要全面實(shí)施改革，完整運(yùn)行增值稅鏈條機(jī)制。預(yù)計(jì)郵電通信業(yè)2023年 7月納入試點(diǎn)稅率：在現(xiàn)行增值稅 17%標(biāo)準(zhǔn)稅率和 13%低稅率基礎(chǔ)上，新增 11%（交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)）和 6%（部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）兩檔低稅率。計(jì)稅方式：交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、郵電通信業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化體育業(yè)、銷售不動(dòng)產(chǎn)和轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)，原則上適用一般計(jì)稅方法。金融保險(xiǎn)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)，原則上適用簡(jiǎn)易計(jì)稅方法預(yù)計(jì)郵電通信業(yè)適用 11%稅率，正在爭(zhēng)取部分業(yè)務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范圍適用 6%稅率。47試 點(diǎn) 政 策…2023年 10月時(shí)任國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)主持?jǐn)U大營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)工作座談會(huì)：適時(shí)將郵電通信納入試點(diǎn)。增值稅與營(yíng)業(yè)稅的比較增值稅價(jià)外稅 (價(jià)稅分離 )：與利潤(rùn)無(wú)關(guān)計(jì)稅依據(jù)：增值額應(yīng)納稅額：銷項(xiàng)稅 —進(jìn)項(xiàng)稅預(yù)計(jì)稅率： 11%營(yíng)業(yè)稅價(jià)內(nèi)稅：與利潤(rùn)相關(guān)計(jì)稅依據(jù)：營(yíng)業(yè)額應(yīng)納稅額：營(yíng)業(yè)額 *稅率稅率： 3%例如：本月向客戶取得收入 100元，發(fā)生 70元費(fèi)用支出， 20元資本開(kāi)支營(yíng)業(yè)稅收入成本費(fèi)用資本開(kāi)支利潤(rùn)100元增值稅90元收入70元100/（ 1+11%）68元成本費(fèi)用20元 18元資本開(kāi)支價(jià)稅分離根據(jù)獲得的進(jìn)項(xiàng)票100703=27元 9068=22元應(yīng)交稅額 100*33元10元銷項(xiàng)稅2元進(jìn)項(xiàng)稅2元進(jìn)項(xiàng)稅1022=6元注：收入價(jià)稅分離基于對(duì)客戶不漲價(jià)的前提，未考慮視同銷售。示例一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)一般納稅人新開(kāi)企業(yè)固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所會(huì)計(jì)核算健全，能準(zhǔn)確核算銷項(xiàng)稅額、進(jìn)項(xiàng)稅額應(yīng)稅銷售額達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)工業(yè)： 50萬(wàn)以上（如：服務(wù)器供應(yīng)商）商業(yè)： 80萬(wàn)以上（如：手機(jī)供應(yīng)商）應(yīng)稅服務(wù)： 500萬(wàn)元（如：廣告商）未經(jīng)稅務(wù)