【正文】 為集團(tuán)內(nèi)通話免費或贈送分鐘數(shù)，是減少客戶通信成本的有效手段，轉(zhuǎn)移客戶對大眾資費比競爭對手高的不良印象。提升集團(tuán)網(wǎng)資費優(yōu)惠感知以 “ 加入集團(tuán)后成本下降” 等量化描述，通過現(xiàn)場辦公、方案洽談、資費宣傳短信等方式，將 “ 集團(tuán)網(wǎng)資費優(yōu)惠 ” 的觀念傳遞給集團(tuán)成員。進(jìn)行資費遷移和適配252。 梳理集團(tuán)網(wǎng)優(yōu)惠，對使用量少、效益差、不合理資費關(guān)停；252。 根據(jù)集團(tuán)成員消費及套餐使用情況進(jìn)行資費適配，對套餐使用不合適的客戶由客戶經(jīng)理一對一進(jìn)行資費推薦，引導(dǎo)客戶遷移。開展全業(yè)務(wù)聯(lián)合巡檢改善產(chǎn)品售后短板結(jié)合省公司集客專線質(zhì)量提升專項整治活動，承德 8月開展全業(yè)務(wù)聯(lián)合巡檢拜訪工作， 9月中旬已完成一期拜訪、 10月底前完成二期拜訪。參與部門 市公司集團(tuán)客戶部、運營支撐中心、網(wǎng)服中心、重要客戶中心、營銷中心、各縣區(qū)公司集團(tuán)客戶部、各縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)部以及市區(qū)、縣區(qū)代維人員。目標(biāo)對象 承德市區(qū)、各縣區(qū)分公司使用專線、電路出租、業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶單位。拜訪要求1. 關(guān)注客戶業(yè)務(wù)使用、設(shè)備運行、施工規(guī)范的執(zhí)行以及客戶終端設(shè)備的運行質(zhì)量、客戶網(wǎng)絡(luò)中存在的不足、機房環(huán)境以及集團(tuán)客戶線纜布放情況；2. 對客戶側(cè)存在的風(fēng)險進(jìn)行告知并指導(dǎo)客戶解決，對發(fā)現(xiàn)我方因原因存在的風(fēng)險立即解決。巡檢完畢，市區(qū)網(wǎng)服人員、客戶經(jīng)理、代維人員需在巡檢報告單中簽字留存。1. 運營支撐中心每月對巡檢情況進(jìn)行匯總，對發(fā)現(xiàn)的問題及需改進(jìn)的工作以通報形式進(jìn)行監(jiān)督和跟進(jìn)。2. 網(wǎng)服中心負(fù)責(zé)按照集團(tuán)客戶提供的結(jié)果對代維進(jìn)行考核。工作監(jiān)控B、客戶安撫與網(wǎng)絡(luò)部門協(xié)同共同提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶宣傳安撫硬件設(shè)施建設(shè)A、網(wǎng)絡(luò)問題及時報備每月搜集有網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題的集團(tuán)客戶清單，向客服中心、網(wǎng)絡(luò)部門反映，推動網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題的解決。自 6月份截至目前集客部共搜集三期網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，累計涉及 117家集團(tuán)，已解決網(wǎng)絡(luò)信號問題 28家，其余集團(tuán)由于涉及設(shè)備采購等問題，網(wǎng)絡(luò)部正在積極解決中。減少設(shè)備故障：（ 1）增加常規(guī)檢測頻率（ 2）老化設(shè)備的提前檢測（ 3）設(shè)計對突發(fā)事件的預(yù)案。B、手機終端優(yōu)化推介智能終端營銷活動，避免由于手機終端問題影響客戶感知。A、客戶宣傳訴求點： 1—優(yōu)勢牌：廣覆蓋，信號穩(wěn)定，溝通順暢2—付出牌：一直在持續(xù)改善（強調(diào)移動的努力和需求滿足）3—感情牌：將移動的持續(xù)努力及不斷成長與用戶的感情結(jié)合起來，注重溫情4—技術(shù)牌： 4G的技術(shù)領(lǐng)先集團(tuán)雙人：邀請首席客戶代表共同走訪有網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題的集團(tuán)，定期通報網(wǎng)絡(luò)問題解決進(jìn)度；集團(tuán)成員：對于存在網(wǎng)絡(luò)問題的集團(tuán)，增加現(xiàn)場辦公頻率，一方面保有客戶，一方面收集客戶意見，安撫客戶。與網(wǎng)絡(luò)部門協(xié)同石家莊提升方案：工作建議聚焦關(guān)鍵人群和關(guān)鍵問題，有重點提升滿意度216。 關(guān)鍵群體：訂購信息化產(chǎn)品的 A、 B、 C及待評估集團(tuán)內(nèi)的關(guān)鍵人 +聯(lián)系人，提升數(shù)據(jù)真實性并100%接觸；216。 關(guān)鍵問題：強化三個關(guān)鍵問題 “10 分滿意 ” 概念，做好宣傳和服務(wù)告知。將 “ 客戶為導(dǎo)向 ” 貫穿到日常的各項工作，真正做到 “ 客戶滿意 ”★ 業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)不分割，時時關(guān)注客戶體驗，推廣適合客戶的、受客戶歡迎的產(chǎn)品和資費；★ 嚴(yán)格遵守 “ 五條禁令 ” 的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，杜絕不知情辦理業(yè)務(wù)?；ハ嘟梃b工作經(jīng)驗開展提升工作集客滿意度作為一項新的工作內(nèi)容，大家都屬于摸著石頭過河，目前有些公司已經(jīng)開展了一些有成效的嘗試，其他公司可以對比一下是否做到了，如果沒做到適合本公司的建議直接拿來用。謝 謝? 即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送 “ 笑容 ” 。? 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。? 浪費時間。 一月 21一月 21? 蓋茨運用的管理風(fēng)格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達(dá)爾文式? 企業(yè)成功經(jīng)典名人名言 07:0207:0207:02:09一月 21? 前方充滿著未知，但我必須得走。? 無法評估，就無法管理。 一月 21一月 21一月 21一月 2107:0207:02? 授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。? 軍隊無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。 23一月 2123一月 21? 積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。? 不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 一月 21一月 21一月 21? 用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。? 觀察才行。? 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物? 做人低三分，做事高三分。 07:02:0907:02:0907:02一月 21? 決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。? 經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗? 當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有 打退堂鼓 的念頭時，你應(yīng)該加以注意，這是最危險的時候 !一月 21一月 2107:0207:02:09? 世界上沒有夕陽企業(yè) ,只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。? 光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。? 沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。? 管理就是做好無數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。 23一月 2123一月 21一月 21? 將良品率預(yù)定為 85%，那么便表示容許 15%的錯誤存在。? 顧客是重要的創(chuàng)新來源。? 人生的選擇決定一切。? 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。? 卓有成效的管理者善于用人之長。 2023年 1月 23日 23 一月 2023? 做生意，要隨著形勢的變化而變化。做小生意，在于勤 。做大生意，要看政治觀局勢。? 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。 一月 21一月 2107:02? 大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時候。? 沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。? 成功的方法千萬條 ,多總結(jié)別人的失敗 ,根據(jù)現(xiàn)實的路行走 ,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。? 協(xié)調(diào)以及控制。 一月 212023/1/23 7:027:02:09 上午? 企業(yè)做大后 CEO說話要越來越細(xì)。小企業(yè)要有長遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。 2023/1/23 7:02:09? 企業(yè)的成功靠團(tuán)隊，而不是靠個人。? 只要不是相當(dāng)重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。 一月 212023/1/23 7:02:09? 正確的決策來自眾人的智慧。? 周到的服務(wù)，那簡直是難以想象的。 07:022023/1/23 7:02:09謝謝各位！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:02:0907:02:0907:021/23/2023 7:02:09 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2107:02:0907:02Jan2123Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:02:0907:02:0907:02Saturday, January 23, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2107:02:0907:02:09January 23, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 23 一月 20237:02:09 上午 07:02:09一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:02 上午 一月 2107:02January 23, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/23 7:02:0907:02:0923 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 7:02:09 上午 7:02 上午 07:02:09一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:02:0907:02:0907:021/23/2023 7:02:09 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2107:02:0907:02Jan2123Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:02:0907:02:0907:02Saturday, January 23, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2107:02:0907:02:09January 23, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20237:02:09 上午 07:02:09一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 217:02 上午 一月 2107:02January 23, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/23 7:02:0907:02:0923 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 7:02:09 上午 7:02 上午 07:02:09一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:02:0907:02:0907:021/23/2023 7:02:09 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2107:02:0907:02Jan2123Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:02:0907:02:0907:02Saturday, January 23, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2107:02:0907:02:09January 23, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20237:02:09 上午 07:02:09一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 217:02 上午 一月 2107:02January 23, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/23 7:02:0907:02:0923 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 7:02:09 上午 7:02 上午 07:02:09一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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