銀城寶船項目品牌服務(wù)手冊(2)(編輯修改稿)
2025-03-08 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 慧寧 / 陳曉梅銀城地產(chǎn)專案組功能及運作原則 銀城地產(chǎn)專案組 是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。負責整個項目在雙方最高決策層確認前提下的所有工作的推進和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。品牌管理小組由客戶經(jīng)理負責，并在總監(jiān)會及專業(yè)委員會的指導、監(jiān)控下進行項目的全面執(zhí)行管理工作。品牌管理小組作業(yè)流程原則 ：銀城地產(chǎn)專案組主要負責已確定項目的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須按規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準確地傳遞給總監(jiān)會及專業(yè)委員會，由總監(jiān)會及專業(yè)委員會召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。 客戶服務(wù)管理咨訊中心總監(jiān)會議項目推進計劃核心創(chuàng)意核心策略創(chuàng)作中心品牌經(jīng)理客戶市場研究行業(yè)情況市場反饋文案 設(shè)計項目組作業(yè)流程服務(wù)界面交接的改善及規(guī)范的建立理解支持準確及時規(guī)范溝通緊密配合銀城地產(chǎn) 專案組 是卓越形象和 銀城地產(chǎn)之間 的溝通橋梁，是整個廣告運動順利、有效執(zhí)行的重要保證。推出服務(wù)界面的交接規(guī)范，是為了提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)、保證信息準確傳遞，使廣告運動效果能夠超值達成。服務(wù)界面交接規(guī)范的建立及準則、溝通規(guī)范、工作總結(jié)規(guī)范? 準則：服務(wù)界面交接工作以書面化的形式使雙方溝通準確清晰。 ? 服務(wù)界面的交接規(guī)范：各種規(guī)范具體內(nèi)容特級：樓盤全年整體的市場調(diào)研、傳播策略、企劃創(chuàng)意、 公關(guān)、促銷活動，方案、創(chuàng)意、設(shè)計等規(guī)劃工作；一級：階段性促銷及公關(guān)活動的執(zhí)行，常規(guī)的設(shè)計、制作 、文案、創(chuàng)意。常規(guī)的市場走訪、市場調(diào)查。二級：日常的項目工作，設(shè)計、制作等。一、項目工作分級規(guī)范及常規(guī)工作進度規(guī)范 ：2. 項目工作進度（企劃、創(chuàng)意文案、設(shè)計）（注：應(yīng)急方案在雙方理解的前提下，協(xié)商確定完成）各種規(guī)范具體內(nèi)容二 .客戶工作任務(wù)下達規(guī)范各種規(guī)范具體內(nèi)容程序： 客戶下達會議通知書 開工作說明會 形成會議備忘 下達任務(wù)通知書 會議通知書須明確說明開會目的、背景資料、要求參會人員 雙方主要領(lǐng)導參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導參加（出差等特殊情況除外）24 小時內(nèi)完成會議備忘，雙方簽字認可通過后，企業(yè)下達任務(wù)通知書 任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求 雙方協(xié)商確認的完成時間，與會議備忘同時生效。并由主要負責領(lǐng)導和具體負責人簽認AE接收任務(wù)通知書、二級工作任務(wù)的下達根據(jù)實際情況，可省去 特級工作任務(wù)下達程序的前三項，按要求下達任務(wù) 通知書，并由雙方具體負責人簽認。三 .工作完成交稿審批規(guī)范，主要創(chuàng)意文案、 CF腳本、 A、 B類設(shè)計、 市調(diào)報告的交稿程序項目組發(fā)出提案會議通知書 召開提案會議 交稿審批簽字 交給客戶?明確提案議題、會議時間、與會人員及會議地點?重大問題須雙方最高領(lǐng)導人參加（出差等特殊情況例外）?主要領(lǐng)導及負責人簽認?若有修改，須填寫意見
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