品牌管理定義及市場分析(編輯修改稿)
2025-03-08 13:28 本頁面
【文章內容簡介】 方法 ， 使消費者的需求得以在各個區(qū)域獲得滿足 。 ? 行為區(qū)隔 ：根據消費者的行為模式來區(qū)隔市場 ， 包括品牌忠誠度高的消費者 、 品牌忠誠度低的消費者 、 競爭品牌的消費者 、 不使用這類產品的消費者 。 ? 人口統(tǒng)計區(qū)隔 ：包含所有基本人口統(tǒng)計資料 ， 像年齡、 性別 、 職業(yè) 、 收入 、 家庭成員 、 種族 ， 以及社會階層 。 ? 地理人口區(qū)隔 ：這種區(qū)隔方式是以消費者居住的地區(qū)來劃分 ， 這種區(qū)隔方式除了可進行廣告促銷之外 ， 還可以評估市場概況作為設立銷售據點的依據 。 市場區(qū)隔的模式 2/2 ? 心理區(qū)隔 ：潛在的消費者心理層面通常可以分為幾種類型 。 ? 利益／情境區(qū)隔 ：消費者購物往往是因為利益或者是情境所產生的行為 ， 這是一種消費者使用態(tài)度劃分的區(qū)隔 。 ? 工業(yè)市場的區(qū)隔 ：雖然工業(yè)市場講求的是產品表現與價格 ， 不太重視品牌化 ， 但因工業(yè)市場的消費者差異性很大 ， 所以要更加瞭解市場區(qū)隔 。 ? 網路區(qū)隔 ：網路購物是虛擬消費型態(tài) ， 分析顧客在網站上的行為資料 ， 可以幫助行銷執(zhí)行者了解顧客偏好及潛在需求 。 品牌評量 ? 品牌評量就是要驗證 、 檢查品牌現階段的形象 ， 目的就是要找出現有的品牌觀感是否符合目標消費群的認知 ， 品牌檢討範圍如下： ? 深入瞭解品牌個性及價值 ? 剖析品牌概況 ， 並分析品牌特性及品牌定位之間的關聯性 ? 瞭解競爭品牌個性 、 價值及定位間的關聯性 ? 評估顧客交易分析 深入瞭解品牌個性及價值 1/2 ? 在品牌傳播方面：該品牌目前是否具有品牌承諾 （ 也就是具有價值的主張 ） ？ 該品牌所傳達給現有消費者（ 顧客 ） 、 潛在消費者 、 零售商和員工什麼樣品牌承諾是否一樣 。 ? 在消費者行為研究方面：相關利益人 （ 供應商 、 股東 ） 是如何看待該品牌承諾 ？ 現有顧客是如何看待該品牌 ？ ? 在現有行銷策略方面：目前每一項產品策略 、 通路策略 、 價格策略 、 行銷整合傳播策略 、 促銷策略為何 ？ ? 在行銷計劃方面：每一次實施的行銷計劃是否都符合既定之行銷策略 ？ 行銷計劃之前是否做過評估 ？ 深入瞭解品牌個性及價值 2/2 ? 在品牌承諾方面 ：該品牌是否已經提出了一個顧客能從企業(yè)獲得什麼樣好處的主張或價值 ？ 該品牌承諾的內容是什麼 ？ ? 在品牌藍圖方面 ：要制定品牌策略 ， 是否已經有一張清晰 、 明確的藍圖 ， 就像一張施工圖 ？ ? 在品牌定位方面 ：品牌是否已經有了一個明確位置 ？品牌個性是否非常鮮明 ？ 讓與品牌相關之利益人一看就明瞭 ？ 瞭解競爭品牌個性、價值及定位間的關聯性 ? 在商業(yè)環(huán)境探討方面 ：該產業(yè)的發(fā)展軌跡為何 ？ 未來發(fā)展又是如何 ？ 該產業(yè)會吸引到哪一些人才 ？ ? 在現有競爭者及未來可能進入之競爭者在品牌個性 、價值及定位的關聯性方面 ：現有競爭者的品牌個性 、價值及定位是否明確 ？ 是否符合消費者需求 ？ 有哪一些企業(yè)有可能成為未來競爭對手 ？ 是否已經有明確的資訊顯示 ？ 評估顧客交易分析 ? 在企業(yè)所提供之消費服務方面 ：該公司所有的員工是如何對待消費者 ？ （ 包括應對 、 談話 、 售後服務 、 態(tài)度等 ） 、 消費者對於該公司的服務滿意程度如何 ？ ? 在顧客交易分析方面 ：顧客的每一筆交易是否都已建置在 CRM之中 ？ 該公司是否有效利用 CRM， 並做好顧客接觸 ？ ? 在顧客面貌方面 ：目前的顧客是
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