【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202324 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程四：改變關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員開(kāi)始 執(zhí)行委員會(huì)是否與當(dāng)事人一起討論 KPI的改變否決請(qǐng)求在上一級(jí)主管參與的情況下再協(xié)商向績(jī)效考核組發(fā)出改變 KPI的書(shū)面要求結(jié)束結(jié)束收到?jīng)Q定收到改變 KPI的請(qǐng)求評(píng)估改變 KPI對(duì)其他績(jī)效指標(biāo)的影響向企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)匯報(bào)將改變納入績(jī)效管理體系對(duì)績(jī)效考核表作相應(yīng)的改變改變將改變通知給相關(guān)部門(mén)，發(fā)放新的表格接收，審核報(bào)告當(dāng)事人提出改變KPI的請(qǐng)求是否取得共識(shí)？是否取得共識(shí)？是否改變 KPI申請(qǐng)表將審核意見(jiàn)下達(dá)給績(jī)效管理組是否 是否得到批準(zhǔn)將決定通知部門(mén)負(fù)責(zé)人否向執(zhí)行委員會(huì)匯報(bào)改變以后的情況審核激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202325 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程五：增加新的績(jī)效指標(biāo)部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員提出增加新的 KPI的請(qǐng)求收到改變 KPI的請(qǐng)求需要增加新的KPI嗎？開(kāi)始新增KPI的數(shù)量大嗎？與部門(mén)負(fù)責(zé)人或績(jī)效管理員會(huì)商結(jié)束參見(jiàn)流程參見(jiàn)流程是否是執(zhí)行委員會(huì)報(bào)執(zhí)行委員會(huì)審核 審核否激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202326 資源配置和人力資源發(fā)展流程部門(mén) /角色 人力資源部 財(cái)務(wù) 執(zhí)行委員會(huì)激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組決定人力資源發(fā)展的需求編制人力資源發(fā)展預(yù)算，包括滿足培訓(xùn)、招聘獎(jiǎng)勵(lì)的需求將預(yù)算需求報(bào)財(cái)務(wù)協(xié)調(diào) 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓(xùn)流程 薪資規(guī)劃流程 預(yù)算規(guī)劃流程開(kāi)始流程 效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)編制公司年度預(yù)算審核將公司預(yù)算報(bào)執(zhí)行委 員會(huì)審核流程 確立關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 流程 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值 制定人力發(fā)展規(guī)劃績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202327 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程一：收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組財(cái)務(wù) 績(jī)效管理員職能部 /銷售公司 /洗衣機(jī)廠負(fù)責(zé)人處 /組負(fù)責(zé)人開(kāi)始制作財(cái)務(wù)報(bào)表向各部門(mén)提供財(cái)務(wù)報(bào)告填報(bào)本單位績(jī)效考核表匯總本部門(mén)的績(jī)效數(shù)據(jù) 審核績(jī)效數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)備績(jī)效考核報(bào)告績(jī)效考核報(bào)告是否年終？制作年度績(jī)效報(bào)告報(bào)告企業(yè)發(fā)展部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 參見(jiàn)流程年度績(jī)效報(bào)告將績(jī)效報(bào)告分送各部門(mén)負(fù)責(zé)人向企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 匯報(bào)參見(jiàn)流程對(duì)照預(yù)設(shè)的KPI目標(biāo) 作差異分析是否激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202328 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程二：部門(mén)績(jī)效分析與改進(jìn)部門(mén) /角色 執(zhí)行委員會(huì)上一級(jí)主管績(jī)效管理組 /員提供績(jī)效報(bào)告獲得績(jī)效報(bào)告對(duì)照上期的行動(dòng)方案對(duì)照表現(xiàn)與目標(biāo) /討論是否有改善和達(dá)到目標(biāo)？是否表彰獎(jiǎng)勵(lì) /探討怎樣做得更好與被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人討論達(dá)不到目標(biāo)的原因重新設(shè)定目標(biāo)根據(jù)新的目標(biāo)討論結(jié)果制定行動(dòng)方案總結(jié)達(dá)到績(jī)效考核目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn) 填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表聽(tīng)取績(jī)效考核匯報(bào)審核修訂后的績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)方案向績(jī)效管理組通報(bào)否是準(zhǔn)備績(jī)效分析結(jié)論報(bào)告是否需要修訂績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)？定期檢查見(jiàn)流程激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展流程 歸檔新的績(jī)效鑒定表 是否批準(zhǔn)修改目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃結(jié)束否績(jī)效管理流程是169。 Andersen Consulting 202329 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程三：個(gè)人績(jī)效分析與改進(jìn)部門(mén) /角色 人力資源部所在部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理組 /員獲得績(jī)效報(bào)告與績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照分析填寫(xiě)個(gè)人績(jī)效考核表與員工個(gè)別討論是否達(dá)到目標(biāo)？ 是否填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表在本部門(mén)公開(kāi)表彰是否需要培訓(xùn)？安排培訓(xùn)在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)是否有改進(jìn)？逐漸加長(zhǎng)觀察的時(shí)間表現(xiàn)是否持續(xù)久？根據(jù)人力資源政策考慮降職/調(diào)離 /解雇與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通 /決定獎(jiǎng)懲辦法與績(jī)效管理和人力資源部溝通否是否是是否填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表 收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程觀察 /收集其他管理人員的反饋 績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展個(gè)人績(jī)效總結(jié)績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202330 績(jī)效總結(jié)與激勵(lì)流程部門(mén) /角色 首席運(yùn)營(yíng)官部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效管理組編制獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算個(gè)人績(jī)效總結(jié) (見(jiàn)流程 )分配各部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算發(fā)放績(jī)效考核文件向各部門(mén)發(fā)放預(yù)算收到績(jī)效總結(jié)文件績(jī)效目標(biāo)績(jī)效鑒定表績(jī)效目標(biāo)績(jī)效鑒定表分析績(jī)效結(jié)果 /與績(jī)效目標(biāo)對(duì)照進(jìn)行初步評(píng)估分配每個(gè)員工的獎(jiǎng)金額對(duì)照預(yù)算獎(jiǎng)金額是否超過(guò)預(yù)算？再評(píng)估1. 審核大的數(shù)額2. 要求追加預(yù)算3. 按比例調(diào)整獎(jiǎng)金額初步評(píng)估定案要求員工自我總結(jié) /訂培訓(xùn)計(jì)劃與員工進(jìn)行個(gè)別績(jī)效評(píng)估會(huì)談決定培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃是否取得共識(shí)？部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工各自寫(xiě)出不同意的理由在上一級(jí)主管的參與下再協(xié)商最后決定獎(jiǎng)金簽署獎(jiǎng)金文件將獎(jiǎng)金文件發(fā)給績(jī)效管理組財(cái)務(wù)將各部門(mén)獎(jiǎng)金匯總 /檢查是否符合預(yù)算向人力資源部通報(bào)向員工發(fā)出獎(jiǎng)金信并通知財(cái)務(wù)接到發(fā)獎(jiǎng)金的通知發(fā)放獎(jiǎng)金 上報(bào)首席運(yùn) 營(yíng)官審核獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)劃結(jié)束結(jié)束審核預(yù)算激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展開(kāi)始績(jī)效管理流程人力資源部將文件裝入員工個(gè)人檔案，以作薪資調(diào)整和晉升的依據(jù)否是否是169。 Andersen Consulting 202331小天鵝必須將績(jī)效管理的 過(guò)程 與 結(jié)果 透過(guò)有效的方式充分在組織各層級(jí)溝通，以增進(jìn)員工對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)知與貢獻(xiàn)。溝通計(jì)劃 傳達(dá)之訊息 溝通之對(duì)象 溝通之管道 溝通之頻率績(jī)效管理規(guī)劃績(jī)效管理規(guī)劃營(yíng)運(yùn)面績(jī)效之評(píng)估策略面績(jī)效之評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)成果之反饋 n 績(jī)效管理規(guī)劃之流程n 企業(yè)策略目標(biāo)n 績(jī)效管理規(guī)劃之流程n 企業(yè)策略目標(biāo)n 單位 /團(tuán)隊(duì)之績(jī)效目標(biāo)與評(píng)量指標(biāo)n 特殊績(jī)效目標(biāo)設(shè)置原由n 員工之貢獻(xiàn)與行為模式之要求n 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視n 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視n 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績(jī)效表現(xiàn)之成果n 成功案例n 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分n 員工行為模式各級(jí)單位主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者全體員工各級(jí)單位主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員高階主管各級(jí)單位主管全體員工說(shuō)明會(huì)啟動(dòng)會(huì)議說(shuō)明會(huì) /會(huì)議說(shuō)明會(huì) /會(huì)議公司內(nèi)部通訊公司簡(jiǎn)介Email每年一次每年一次每月一次每季一次 /半年一次每季一次 /半年一次績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202332績(jī)效指標(biāo) 差異化原因分析 重要性 行動(dòng)方案 時(shí)間負(fù)責(zé)人績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 預(yù)定達(dá)成率 實(shí)際達(dá)成率 差異化原因分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 o 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析o 趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估o 策略議題及策略目標(biāo)會(huì)前資料分發(fā)與會(huì)單位小天鵝應(yīng)仔細(xì)規(guī)劃績(jī)效評(píng)估會(huì)議，對(duì)于會(huì)議中討論 議題的安排 、 資料的準(zhǔn)備 及決策追蹤 都必須詳盡地規(guī)劃。小天鵝績(jī)效評(píng)估會(huì)議議程季度會(huì)議會(huì)議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間季度績(jī)效總報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析審核報(bào)告檢討資源分配與使用策略方向及目標(biāo)部門(mén)策略及目標(biāo)策略議題探討? 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)變化 ?? 策略目標(biāo)達(dá)成 ?? 策略目標(biāo)調(diào)整 ?? 策略調(diào)整 ?? 業(yè) 務(wù) 組合調(diào)整 ?追蹤議題討論企發(fā)部企發(fā)部企發(fā)部企發(fā)部首席運(yùn)營(yíng)官部 門(mén) 負(fù)責(zé)人全體各部門(mén)負(fù)責(zé)人9:00~9:309:30~10:0010:00~10:3010:30~11:0011:00~12:0013:00~15:0015:00~16:3016:30~17:30小天鵝績(jī)效評(píng)估會(huì)議議程月度會(huì)議會(huì)議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間生產(chǎn)成本績(jī)效差異化分析及行動(dòng)方案原材料消耗率產(chǎn)品品質(zhì)率績(jī)效差異化分析及行動(dòng)方案部門(mén) 營(yíng)運(yùn)分析與建議追蹤議題討論洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠制造部質(zhì)量管理部全體全體9:00~9:209:20~9:4009:40~10:0010:00~11:3011:30~12:00會(huì)議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間年度公司績(jī)效總報(bào)告各部門(mén)績(jī)效分析報(bào)告年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案公司策略檢討? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變? 策略是否適應(yīng)市場(chǎng)變化? 策略目標(biāo)達(dá)到或達(dá)不到的原因追蹤議題討論企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部人力資源部首席執(zhí)行官全體9:00~9:209:20~9:4009:40~10:0010:00~11:3011:30~12:00小天鵝績(jī)效評(píng)估會(huì)議議程年度會(huì)議會(huì)后彙總績(jī)效管理流程 範(fàn)例說(shuō)明169。 Andersen Consulting 202333 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善小天鵝流程和制度 提高職能管理水平 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌 形象 提高市場(chǎng)盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 策略與關(guān)鍵成功因素企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略績(jī)效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來(lái)的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1 2 3 4169。 Andersen Consulting 202334績(jī)效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善小天鵝流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 策略與關(guān)鍵成功因素169。 Andersen Consulting 202335關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖。關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn).21主營(yíng)業(yè)務(wù)收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén)股份公司股份公司股份公司財(cái)務(wù)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。 And