【正文】 節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低售后服務(wù)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低其他的成本費(fèi)用新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)預(yù)算達(dá)成率新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)占新產(chǎn)品銷售收入比率新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)占銷售收入比率材料價(jià)格差異采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率采購(gòu)訂單費(fèi)率材料數(shù)量差異制造費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率實(shí)際單位成本主營(yíng)業(yè)務(wù)成本占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比率存貨損失率存貨持有成本率(銷售環(huán)節(jié) )銷售費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率(銷售環(huán)節(jié) )各類銷售費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率運(yùn)輸費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率廣告、促銷費(fèi)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率差旅費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率(每位銷售員 )差旅費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)比率售后服務(wù)費(fèi)預(yù)算達(dá)成率售后服務(wù)費(fèi)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率管理費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財(cái)務(wù)費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率稅收成本占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率其他費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率.2主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)中心技術(shù)中心技術(shù)中心物資部物資部物資部洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠物資部物資部銷售公司銷售公司銷售公司 /營(yíng)銷規(guī)劃物資部銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司各部門各部門財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部各部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 客戶指標(biāo)關(guān)鍵成功因素建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利品牌市場(chǎng)價(jià)值公司對(duì)客戶的平均利潤(rùn)水平提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量提高公司對(duì)大客戶的利潤(rùn)保持或提高公司對(duì)經(jīng)銷商的平均利潤(rùn)保持或提高公司對(duì)直接銷售最終客戶的利潤(rùn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在各時(shí)段的品牌廣告次數(shù)最終客戶了解品牌建設(shè)活動(dòng)的比率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別在社區(qū)中的企業(yè)信譽(yù)級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別公司對(duì)大客戶的平均利潤(rùn)水平公司對(duì)每一類經(jīng)銷商的平均利潤(rùn)水平公司對(duì)直銷最終客戶的平均利潤(rùn)水平主要負(fù)責(zé)部門營(yíng)銷規(guī)劃部營(yíng)銷規(guī)劃部營(yíng)銷規(guī)劃部股份公司 /行政部行政部行政部銷售公司銷售公司銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高供應(yīng)鏈管理水平 供應(yīng)鏈管理綜合指數(shù)原材料消耗率經(jīng)銷商采購(gòu)訂單處理時(shí)間抽檢合格率貨品出入庫(kù)操作的出錯(cuò)率倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率各類貨物運(yùn)輸方式的混合比例運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率內(nèi)部調(diào)撥成本占物流總成本的比率產(chǎn)品廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別促銷的成本效益比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單的準(zhǔn)確率高效利用原材料，減少浪費(fèi)加快經(jīng)銷商采購(gòu)訂單處理時(shí)間提高半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度減少貨品出入庫(kù)操作的出錯(cuò)率，減少倉(cāng)儲(chǔ)損失加快物流運(yùn)輸速度，減少物流運(yùn)輸損失控制合理的內(nèi)部調(diào)撥率補(bǔ)貨訂單 (backorder)的執(zhí)行時(shí)間渠道銷售收入的分配比例售點(diǎn)建設(shè)完成的比率售點(diǎn)建設(shè)完成的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別加強(qiáng)促銷管理能力和產(chǎn)品宣傳，提高促銷效果正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單，對(duì)于缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨把客戶轉(zhuǎn)向合算的渠道關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)供應(yīng)鏈問題的延誤解決率進(jìn)行高質(zhì)量的售點(diǎn)建設(shè)快速解決供應(yīng)鏈出現(xiàn)的問題主要負(fù)責(zé)部門物資部物資部物資部物資部 /銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司物資部營(yíng)銷規(guī)劃部 /銷售公司銷售公司 /物資部 /洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠銷售公司 /物資部 /洗衣機(jī)廠銷售公司 /物資部 /洗衣機(jī)廠營(yíng)銷規(guī)劃部 /銷售公司洗衣機(jī)廠核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率持續(xù)提高員工技能水平公司人均銷售收入員工技能提升率洗衣機(jī)廠每人每月生產(chǎn)的單機(jī)數(shù)技術(shù)中心每人每年參與設(shè)計(jì)的新品數(shù)銷售公司每人每月銷售的單機(jī)數(shù)物流組每人每月運(yùn)輸?shù)膯螜C(jī)數(shù)員工出勤率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間提高各部門的勞動(dòng)生產(chǎn)率控制員工出勤率開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)合理控制培訓(xùn)費(fèi)用關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人均培訓(xùn)費(fèi)用主要負(fù)責(zé)部門洗衣機(jī)廠技術(shù)中心銷售公司物資部人力資源部 /相關(guān)個(gè)人人力資源部人力資源部人力資源部 /各部門人力資源部信息技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。 Andersen Consulting 202353董事會(huì)首席運(yùn)營(yíng)官執(zhí)行委員會(huì)企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組銷售公司 /生產(chǎn)廠 /各部門人力資源部n裁決長(zhǎng)期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案n裁決績(jī)效獎(jiǎng)金預(yù)算n裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵高階主管的薪酬條件n著重策略性議題與內(nèi)部營(yíng)運(yùn)績(jī)效的連接n對(duì)持續(xù)績(jī)效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蛑J詢行動(dòng)，以期改善績(jī)效n對(duì)企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)n平衡各部門績(jī)效目標(biāo)值的公平性與難易程度n裁決績(jī)效獎(jiǎng)金分配方式與各部門的額度n建立績(jī)效管理體系與企業(yè)策略規(guī)劃的關(guān)聯(lián)n收集并分析產(chǎn)業(yè)績(jī)效水平，并建議企業(yè)應(yīng)有的績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)值n設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系，監(jiān)督其運(yùn)行，集成績(jī)效考核結(jié)論并建議獎(jiǎng)金分配n獎(jiǎng)勵(lì)措施的建立與執(zhí)行n企業(yè)發(fā)展副總為績(jī)效管理流程負(fù)責(zé)人　　n設(shè)計(jì)職能管理體系，完成年度各職位職能發(fā)展計(jì)劃與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)n依員工績(jī)效管理流程收集職能評(píng)估結(jié)果n將企業(yè)發(fā)展部提供的員工個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議　n定期追蹤，收集各單位績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績(jī)效報(bào)告n評(píng)估績(jī)效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案n輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績(jī)效　n分配績(jī)效獎(jiǎng)金企業(yè)發(fā)展部主要負(fù)責(zé)企業(yè)與部門及個(gè)人績(jī)效管理與執(zhí)行監(jiān)督 。 三月 2102:37:5102:37Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 02:37:5102:37:5102:373/23/2023 2:37:51 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/23 2:37:5102:37:5123 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 23 三月 20232:37:51 上午 02:37:51三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 212:37 上午 三月 2102:37March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 諮詢與教育(Persuasive，Educative Leadership)獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán)(Reward and Delegative Leadership)干預(yù)與重整(Directive，Interventionist Leadership)指導(dǎo)與支持(SupportiveCoaching Leadership)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，卻無法符合企業(yè)價(jià)值觀部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人無法符合企業(yè)價(jià)值觀及達(dá)成績(jī)效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能符合企業(yè)價(jià)值觀但無法達(dá)成績(jī)效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，並符合企業(yè)理念是否 是部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度資料來源 : 安盛咨詢資料庫(kù)關(guān)鍵部門角色與職能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)169。共計(jì)指標(biāo) 199項(xiàng)，其中多部門共享指標(biāo) 94項(xiàng)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)提高職能管理水平 總體職能服務(wù)滿意度關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人力資源服務(wù)滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度生產(chǎn)事故次數(shù)內(nèi)部醫(yī)療事故次數(shù)檔案管理出錯(cuò)率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放出錯(cuò)率財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率財(cái)務(wù)報(bào)表延誤提交率固定資產(chǎn)完好率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故做好員工醫(yī)療工作，減少醫(yī)療事故做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng)提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)性信息技術(shù)資產(chǎn)完好率信息技術(shù)服務(wù)及時(shí)提供率切實(shí)抓好公司固定資產(chǎn)管理及時(shí)開展內(nèi)部審計(jì)，提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目投資可行性分析報(bào)告質(zhì)量增強(qiáng)項(xiàng)目投資分析，減少項(xiàng)目投資 風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度安保消防事故次數(shù)計(jì)劃生育政策執(zhí)行質(zhì)量檔案更新延誤率員工晉升評(píng)審活動(dòng)的及時(shí)有效開展員工工資發(fā)放延誤率主要負(fù)責(zé)部門行政部行政部行政部財(cái)務(wù)部 /會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部 /會(huì)計(jì)部企業(yè)發(fā)展部?jī)?nèi)部審計(jì)部?jī)?nèi)部審計(jì)部人力資源部信息技術(shù)部?jī)?nèi)部審計(jì)部行政部財(cái)務(wù)部 /會(huì)計(jì)部企業(yè)發(fā)展部信息技術(shù)部人力資源部信息技術(shù)部洗衣機(jī)廠行政部行政部人力資源部人力資源部人力資源部核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)市場(chǎng)洞察綜合指數(shù)新品開發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專利的數(shù)量新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率新產(chǎn)品開發(fā)周期國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量國(guó)外市場(chǎng)細(xì)分質(zhì)量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)細(xì)分質(zhì)量向技術(shù)中心延誤提供市場(chǎng)信息的比率提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的有效性縮短技術(shù)開發(fā)的周期提高國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平提高國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平增強(qiáng)技術(shù)開發(fā)與市場(chǎng)部門的聯(lián)系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)中心技術(shù)中心技術(shù)中心國(guó)際部國(guó)際部國(guó)際部銷售公司 /營(yíng)銷規(guī)劃部銷售公司 /營(yíng)銷規(guī)劃部技術(shù)中心國(guó)際部 /銷售公司銷售公司 /營(yíng)銷規(guī)劃部核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵成功因素增加客戶價(jià)值和盈利水平關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 客戶指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利市場(chǎng)份額經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商流失率最終客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值公司對(duì)客戶的平均利潤(rùn)水平2主要負(fù)責(zé)部門股份公司股份公司 /銷售公司 /物資部銷售公司股份公司 /銷售公司/技術(shù)中心 /洗衣機(jī)廠股份公司 /營(yíng)銷規(guī)劃部銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn).21主營(yíng)業(yè)務(wù)收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門股份公司股份公司股份公司財(cái)務(wù)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)169。溝通計(jì)劃 傳達(dá)之訊息 溝通之對(duì)象 溝通之管道 溝通之頻率績(jī)效管理規(guī)劃績(jī)效管理規(guī)劃營(yíng)運(yùn)面績(jī)效之評(píng)估策略面績(jī)效之評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)成果之反饋 n 績(jī)效管理規(guī)劃之流程n 企業(yè)策略目標(biāo)n 績(jī)效管理規(guī)劃之流程n 企業(yè)策略目標(biāo)n 單位 /團(tuán)隊(duì)之績(jī)效目標(biāo)與評(píng)量指標(biāo)n 特殊績(jī)效目標(biāo)設(shè)置原由n 員工之貢獻(xiàn)與行為模式之要求n 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視n 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績(jī)效表現(xiàn)成果之檢視n 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績(jī)效表現(xiàn)之成果n 成功案例n 績(jī)效表現(xiàn)可改善之部分n 員工行為模式各級(jí)單位主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者全體員工各級(jí)單位主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員高階主管各級(jí)單位主管全體員工說明會(huì)啟動(dòng)會(huì)議說明會(huì) /會(huì)議說明會(huì) /會(huì)議公司內(nèi)部通訊公司簡(jiǎn)介Email每年一次每年一次每月一次每季一次 /半年一次每季一次 /半年一次績(jī)效管理流程169。 Andersen Consultin