【文章內(nèi)容簡介】 ? ERP系統(tǒng)評估 ? 管理軟件參考模型開發(fā) 人力資源管理改善 ?薪酬體系優(yōu)化 ?績效考評體系設計（ KPI考評體系） ?期權激勵機制設計 ?招聘與人力測評 ?員工發(fā)展規(guī)劃 物流體系改善 ? 物流體系規(guī)劃 ? 庫存管理機制設計 ? 物流協(xié)作機制與信息傳遞機制設計 ? 物流體系信息系統(tǒng)規(guī)劃和輔助實施（ SCM） 業(yè)務運營績效改善 ? 業(yè)務流程改善 ? 業(yè)務流程重組（ BPR） ? 業(yè)務風險防范設計 ? 業(yè)務運作規(guī)范化與信息化建設 ? 計劃預算體系設計 … 26 咨詢價值體現(xiàn)的方式 ? 通過咨詢項目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關注 ? 顧問的多次報告與 Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應未來變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心 管理咨詢的報告 管理咨詢的過程 實施變革的支持 ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實施狀況對實施進行局部調(diào)整和細化 ? 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ? 針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓，保證方案的順利實施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析 ? 通過嚴密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應戰(zhàn)略的變化 27 遠卓管理顧問咨詢程序的三個階段 分析問題 ? 與客戶建立相互了解、相互信任的良好合作關系 ? 深入了解客戶業(yè)務模式、管理狀況和經(jīng)營狀況 ? 分析、確定客戶面臨的關鍵管理問題和問題的根源 關鍵事項 工作階段 解決方案 ?與客戶深入交流，共同設計管理改善方案 ? 確定改善方案是適合與客戶，客戶可實施、有效果的方案 ? 制定改善實施計劃，協(xié)助客戶做好管理變革的準備 實施 ? 從實際效果效果考慮，我們進行方案培訓，但不輔助實施，客戶自行實施 ? 根據(jù)客戶需要，我們也愿意與客戶長期合作，根據(jù)客戶情況進行不同深度的輔助實施 項目啟動 調(diào)查分析 方案設計 方案實施建議 前期準備 支持和培訓 28 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅰ ） 項目啟動 調(diào)查分析 方案設計 方案實施建議 初步接觸 進一步洽談確定課題 提出項目建議及合同簽定 前期準備 雙向交互式地確定項目目標是前期準備的主題 ?咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來訪客戶； ?了解客戶需求，解答客戶問題； ?介紹雙方公司相關業(yè)務情況， 準備相關資料； ?商定進一步洽談的內(nèi)容、時間 及地點。 ?客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢 要求與希望； ?研究企業(yè)提供的資料，分析企業(yè)狀況，初步擬定項目重點； ?實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； ?雙方確定項目重點和目標； ?根據(jù)企業(yè)期望作準備性調(diào)查。 ?根據(jù)客戶需求提出項目建議書； ?雙方就建議書內(nèi)容（包括項目目標、重點、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時間計劃和初步預算等）進一步商討； ?擬定并簽署合同，作好項目開展準備工作。 支持和培訓 29 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅱ ） 確定項目領導小組 確定項目計劃 確定聯(lián)合工作組 聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關鍵！ ?根據(jù)項目要求確定由雙方主 要領導組成的項目領導小組， 直接監(jiān)督管理項目的開展； ?確定雙方項目主要負責人； ?確定需要外聘的專家、高級 顧問和內(nèi)部顧問人選； ?由項目領導小組和項目負責 人確定項目開展計劃：項目 詳細目標，結構細化，時間 進度，人員要求和其他后勤 準備； ?根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議； ?準備項目開展所需的資料、 表格等； ?根據(jù)項目計劃要求成立由雙 方相關人員組成的聯(lián)合項目 工作組，明確具體分工和職 責； ?擬定工作計劃和時間進度； ?擬定調(diào)查分析計劃； ?針對項目需要對聯(lián)合工作組成員進行培訓。 項目啟動 調(diào)查分析 方案設計 方案實施建議 前期準備 支持和培訓 30 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅲ ） 客戶業(yè)務戰(zhàn)略、管理狀況全面調(diào)查 針對項目重點進行深入調(diào)研 深入現(xiàn)場調(diào)查 是項目順利進行的基礎 ?雖然項目要解決一個或幾個重點問題，顧問組仍會全面了解企業(yè)發(fā)展歷史、業(yè)務戰(zhàn)略、管理狀況、經(jīng)營現(xiàn)狀等 ?企業(yè)高層經(jīng)理和各部門經(jīng)理訪談，了解工作中存在問題和改進需求； ?根據(jù)需要并征得客戶同意進行問卷調(diào)查和重點 訪談； ?主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員 的意見和要求； ?根據(jù)需要，了解客戶競爭對手的情況及產(chǎn)業(yè)鏈情況。 ?針對項目設定的重點問題進行深入調(diào)研，例如：深入了解流程各環(huán)節(jié)的目標、負責人或流轉單據(jù)；深入了解相關制度、實際執(zhí)行情況或制度不能執(zhí)行的原因； ?利用分析工具對企業(yè)存在的問題進行診斷，并進一步調(diào)研、驗證； ?得到改進建議的初步方案框架。 項目啟動 調(diào)查分析 方案設計 方案實施建議 前期準備 支持和培訓 31 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 進行戰(zhàn)略審視和企業(yè)問題研討 對既定重點問題提出改善方案 ? 管理改善的目標是保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，因此戰(zhàn)略審視是不可缺少的一個環(huán)節(jié) ? 深入分析和理解客戶面臨的競爭環(huán)境、發(fā)展歷史、業(yè)務戰(zhàn)略、管理狀況、經(jīng)營現(xiàn)狀等方面 ? 提出我們對客戶戰(zhàn)略的理解和建議，并就我們理解的客戶管理中的關鍵問題與客戶進行深入研討 ? 提交管理診斷報告和戰(zhàn)略審視報告，確定管理改善重點問題 ?設計管理改善解決方案，結合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案 ?與客戶保持方案討論，根據(jù)客戶反饋實時修改 ?按照客戶要求提供最終方案 ?進行方案正式發(fā)布會，并就報告內(nèi)容進行答疑咨詢 在初步建議得到溝通后，遠卓需與客戶方討論明確下一階段什么問題是最需要解決的，遠卓能夠提供哪些問題的解決方案。此時是項目內(nèi)容的第二次界定過程。 項目啟動 調(diào)查分析 方案設計 方案實施建議 前期準備 支持和培訓 32 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 方案實施建議 協(xié)助變革管理準備 ?協(xié)助客戶擬定實施計劃和實施指導建議：細化方案實施的步驟、負責人、時間表和階段新目標； ?幫助客戶分析方案實施、變革中可能出現(xiàn)的問題，并協(xié)助制定對應策略。 項目啟動 調(diào)查分析 方案設計 方案實施建議 前期準備 支持和培訓 ?協(xié)助客戶高層將方案分專題向有關部門進行詳細介紹，回答有關問題，提供補充意見，以利于方案實施； ?就方案實施、變革管理，與企業(yè)負責人進行溝通； ?舉辦專題研討會 /培訓班，協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。 長期合作建議 ?根據(jù)客戶實際情況和組織承受 程度，提出管理持續(xù)改善的建議； ?應客戶要求，與客戶進行長期合作，輔助客戶進行方案實施和持續(xù)改善； ?根據(jù)本項目開展與實施情況，共同商討未來管理改善建議； ?保證客戶管理改善的持續(xù)。 33 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 項目啟動 調(diào)查分析 方案設計 方案實施建議 前期準備 支持和培訓 人員培訓 輔助實施及長期合作 ?在項目期間內(nèi)或項目結束后，對客戶職員進行全面培訓； ?針對方案和實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓； ?對客戶的中高級管理人員進行培訓； ?協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓工作。 ?就報告內(nèi)容給客戶相關人員進行實施過程中的答疑； ?根據(jù)實施狀況進行方案局部調(diào)整和細化； ?實施中進一步的支持和服務；客戶就實施過程的情況進行 反饋； ?雙方共同分析存在的問題和 難點，商定可能的解決方案； ?根據(jù)客戶需求，對客戶進行長期輔導，以保證管理績效持續(xù)改善。 項目結束后，遠卓會根據(jù)客戶需求進行長期輔助實施，即：幫助客戶尋找并解決實施中可能出現(xiàn)的問題，以保證實施的順利進行。 根據(jù)客戶實施能力和要求的不同，遠卓愿意以不同深度的方式輔助客戶實施，以保證管理績效持續(xù)改善。 34 客 戶合 伙 人項 目 組 外 的 項 目 審 查 小 組項 目 組提 交 成 果客戶面對的不僅僅是項目小組，或某個顧問個人，而是整個遠卓管理顧問團隊 ?重要項目均由合伙人擔任項目領導人 ?項目經(jīng)理均由項目經(jīng)驗豐富的顧問擔任 ?所有提交客戶的報告與研討會材料均需接受遠卓內(nèi)部各領域顧問集中的挑剔 ?主要成果報告必須接受至少兩個合伙人的質(zhì)詢 遠卓項目質(zhì)量的保證體系 35 由遠卓顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個項目團隊。通過項目執(zhí)行小組的方式將咨詢顧問的項目實施經(jīng)驗和知識傳授給企業(yè)的項目小組成員 企業(yè)與遠卓成功合作的關鍵因素－聯(lián)合項目團隊 遠卓管理顧問將通過循序漸進的方式幫助客戶學會參與并推動整個項目的成功 36