【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? ERP系統(tǒng)評(píng)估 ? 管理軟件參考模型開發(fā) 人力資源管理改善 ?薪酬體系優(yōu)化 ?績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)（ KPI考評(píng)體系） ?期權(quán)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ?招聘與人力測(cè)評(píng) ?員工發(fā)展規(guī)劃 物流體系改善 ? 物流體系規(guī)劃 ? 庫(kù)存管理機(jī)制設(shè)計(jì) ? 物流協(xié)作機(jī)制與信息傳遞機(jī)制設(shè)計(jì) ? 物流體系信息系統(tǒng)規(guī)劃和輔助實(shí)施（ SCM） 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效改善 ? 業(yè)務(wù)流程改善 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范化與信息化建設(shè) ? 計(jì)劃預(yù)算體系設(shè)計(jì) … 26 咨詢價(jià)值體現(xiàn)的方式 ? 通過(guò)咨詢項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對(duì)公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報(bào)告與 Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過(guò)咨詢項(xiàng)目，為企業(yè)帶來(lái)適應(yīng)未來(lái)變化的可行管理手段 ? 通過(guò)咨詢項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對(duì)企業(yè)的信心 管理咨詢的報(bào)告 管理咨詢的過(guò)程 實(shí)施變革的支持 ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ? 針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過(guò)嚴(yán)密的邏輯分析與市場(chǎng)分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 27 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序的三個(gè)階段 分析問題 ? 與客戶建立相互了解、相互信任的良好合作關(guān)系 ? 深入了解客戶業(yè)務(wù)模式、管理狀況和經(jīng)營(yíng)狀況 ? 分析、確定客戶面臨的關(guān)鍵管理問題和問題的根源 關(guān)鍵事項(xiàng) 工作階段 解決方案 ?與客戶深入交流，共同設(shè)計(jì)管理改善方案 ? 確定改善方案是適合與客戶，客戶可實(shí)施、有效果的方案 ? 制定改善實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助客戶做好管理變革的準(zhǔn)備 實(shí)施 ? 從實(shí)際效果效果考慮，我們進(jìn)行方案培訓(xùn)，但不輔助實(shí)施，客戶自行實(shí)施 ? 根據(jù)客戶需要，我們也愿意與客戶長(zhǎng)期合作，根據(jù)客戶情況進(jìn)行不同深度的輔助實(shí)施 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) 28 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅰ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 初步接觸 進(jìn)一步洽談確定課題 提出項(xiàng)目建議及合同簽定 前期準(zhǔn)備 雙向交互式地確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題 ?咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來(lái)訪客戶； ?了解客戶需求，解答客戶問題； ?介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準(zhǔn)備相關(guān)資料； ?商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間 及地點(diǎn)。 ?客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢 要求與希望； ?研究企業(yè)提供的資料，分析企業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目重點(diǎn)； ?實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； ?雙方確定項(xiàng)目重點(diǎn)和目標(biāo)； ?根據(jù)企業(yè)期望作準(zhǔn)備性調(diào)查。 ?根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書； ?雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目目標(biāo)、重點(diǎn)、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等）進(jìn)一步商討； ?擬定并簽署合同，作好項(xiàng)目開展準(zhǔn)備工作。 支持和培訓(xùn) 29 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅱ ） 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項(xiàng)目計(jì)劃 確定聯(lián)合工作組 聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關(guān)鍵！ ?根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主 要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組， 直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開展； ?確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人； ?確定需要外聘的專家、高級(jí) 顧問和內(nèi)部顧問人選； ?由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人確定項(xiàng)目開展計(jì)劃：項(xiàng)目 詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間 進(jìn)度，人員要求和其他后勤 準(zhǔn)備； ?根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； ?準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、 表格等； ?根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求成立由雙 方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目 工作組，明確具體分工和職 責(zé)； ?擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度； ?擬定調(diào)查分析計(jì)劃； ?針對(duì)項(xiàng)目需要對(duì)聯(lián)合工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)。 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) 30 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅲ ） 客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理狀況全面調(diào)查 針對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)研 深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 是項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ) ?雖然項(xiàng)目要解決一個(gè)或幾個(gè)重點(diǎn)問題，顧問組仍會(huì)全面了解企業(yè)發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理狀況、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀等 ?企業(yè)高層經(jīng)理和各部門經(jīng)理訪談，了解工作中存在問題和改進(jìn)需求； ?根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問卷調(diào)查和重點(diǎn) 訪談； ?主持和開展座談會(huì)、討論會(huì)，聽取各方面人員 的意見和要求； ?根據(jù)需要，了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及產(chǎn)業(yè)鏈情況。 ?針對(duì)項(xiàng)目設(shè)定的重點(diǎn)問題進(jìn)行深入調(diào)研，例如：深入了解流程各環(huán)節(jié)的目標(biāo)、負(fù)責(zé)人或流轉(zhuǎn)單據(jù)；深入了解相關(guān)制度、實(shí)際執(zhí)行情況或制度不能執(zhí)行的原因； ?利用分析工具對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行診斷，并進(jìn)一步調(diào)研、驗(yàn)證； ?得到改進(jìn)建議的初步方案框架。 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) 31 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 進(jìn)行戰(zhàn)略審視和企業(yè)問題研討 對(duì)既定重點(diǎn)問題提出改善方案 ? 管理改善的目標(biāo)是保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此戰(zhàn)略審視是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié) ? 深入分析和理解客戶面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理狀況、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀等方面 ? 提出我們對(duì)客戶戰(zhàn)略的理解和建議，并就我們理解的客戶管理中的關(guān)鍵問題與客戶進(jìn)行深入研討 ? 提交管理診斷報(bào)告和戰(zhàn)略審視報(bào)告，確定管理改善重點(diǎn)問題 ?設(shè)計(jì)管理改善解決方案，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案 ?與客戶保持方案討論，根據(jù)客戶反饋實(shí)時(shí)修改 ?按照客戶要求提供最終方案 ?進(jìn)行方案正式發(fā)布會(huì)，并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢 在初步建議得到溝通后，遠(yuǎn)卓需與客戶方討論明確下一階段什么問題是最需要解決的，遠(yuǎn)卓能夠提供哪些問題的解決方案。此時(shí)是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的第二次界定過(guò)程。 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) 32 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 方案實(shí)施建議 協(xié)助變革管理準(zhǔn)備 ?協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施指導(dǎo)建議：細(xì)化方案實(shí)施的步驟、負(fù)責(zé)人、時(shí)間表和階段新目標(biāo)； ?幫助客戶分析方案實(shí)施、變革中可能出現(xiàn)的問題，并協(xié)助制定對(duì)應(yīng)策略。 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) ?協(xié)助客戶高層將方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，提供補(bǔ)充意見，以利于方案實(shí)施； ?就方案實(shí)施、變革管理，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通； ?舉辦專題研討會(huì) /培訓(xùn)班，協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革。 長(zhǎng)期合作建議 ?根據(jù)客戶實(shí)際情況和組織承受 程度，提出管理持續(xù)改善的建議； ?應(yīng)客戶要求，與客戶進(jìn)行長(zhǎng)期合作，輔助客戶進(jìn)行方案實(shí)施和持續(xù)改善； ?根據(jù)本項(xiàng)目開展與實(shí)施情況，共同商討未來(lái)管理改善建議； ?保證客戶管理改善的持續(xù)。 33 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) 人員培訓(xùn) 輔助實(shí)施及長(zhǎng)期合作 ?在項(xiàng)目期間內(nèi)或項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)客戶職員進(jìn)行全面培訓(xùn)； ?針對(duì)方案和實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； ?對(duì)客戶的中高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)； ?協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作。 ?就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施過(guò)程中的答疑； ?根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行方案局部調(diào)整和細(xì)化； ?實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)；客戶就實(shí)施過(guò)程的情況進(jìn)行 反饋； ?雙方共同分析存在的問題和 難點(diǎn)，商定可能的解決方案； ?根據(jù)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期輔導(dǎo)，以保證管理績(jī)效持續(xù)改善。 項(xiàng)目結(jié)束后，遠(yuǎn)卓會(huì)根據(jù)客戶需求進(jìn)行長(zhǎng)期輔助實(shí)施，即：幫助客戶尋找并解決實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題，以保證實(shí)施的順利進(jìn)行。 根據(jù)客戶實(shí)施能力和要求的不同，遠(yuǎn)卓愿意以不同深度的方式輔助客戶實(shí)施，以保證管理績(jī)效持續(xù)改善。 34 客 戶合 伙 人項(xiàng) 目 組 外 的 項(xiàng) 目 審 查 小 組項(xiàng) 目 組提 交 成 果客戶面對(duì)的不僅僅是項(xiàng)目小組，或某個(gè)顧問個(gè)人，而是整個(gè)遠(yuǎn)卓管理顧問團(tuán)隊(duì) ?重要項(xiàng)目均由合伙人擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人 ?項(xiàng)目經(jīng)理均由項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問擔(dān)任 ?所有提交客戶的報(bào)告與研討會(huì)材料均需接受遠(yuǎn)卓?jī)?nèi)部各領(lǐng)域顧問集中的挑剔 ?主要成果報(bào)告必須接受至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢 遠(yuǎn)卓項(xiàng)目質(zhì)量的保證體系 35 由遠(yuǎn)卓顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行小組的方式將咨詢顧問的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給企業(yè)的項(xiàng)目小組成員 企業(yè)與遠(yuǎn)卓成功合作的關(guān)鍵因素－聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 遠(yuǎn)卓管理顧問將通過(guò)循序漸進(jìn)的方式幫助客戶學(xué)會(huì)參與并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的成功 36