人力資源管理實戰(zhàn)—提升企業(yè)核心能力(編輯修改稿)
2025-03-08 06:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)立監(jiān)控點和確定監(jiān)控責(zé)任人； 按照公司的規(guī)范要求上交項目策劃報告并建立項目檔案。 第 31頁 行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級行為標(biāo)準(zhǔn) 行為要項 項目過程控制： 行為標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)項目信息，調(diào)整和把握工作方向： 并能基本了解競爭對手的公關(guān)工作進展、技術(shù)、商務(wù)策略變化，及時了解局方實際需求變化，調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略； 有意識組織和調(diào)用相關(guān)資源，加強對局方進行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財務(wù)交流及商務(wù)（價格、付款方式等）引導(dǎo)，為項目的良好進展做好鋪墊； 能把握重點客戶關(guān)系，形成部分層面的支持； 能夠把握客戶需求、產(chǎn)品性能，運用適當(dāng)?shù)匿N售技能和銷售手段，把握競爭策略和操作方法的合理性，獲得客戶的認同； 監(jiān)控客戶信息源和項目進展情況，進行分析并做好記錄，保證對競爭的把握； 在項目需要建議或其他支持時，及時召開或申請召開項目分析會，并在項目分析會上匯報項目的進展情況； 與項目組成員互相合作，積極聽取他人的意見，配合、支援他人工作。 按照項目管理的規(guī)范過程和要求，作好項目總結(jié)。 第 32頁 行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級行為標(biāo)準(zhǔn) 行為要項 技術(shù)、商務(wù)談判 行為標(biāo)準(zhǔn) 分析和把握局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點、所起作用及對競爭對手的態(tài)度，有意識引導(dǎo)談判走向利己方向； 確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明； 召開項目分析會，預(yù)測局方期望值和競爭對手的競爭策略，確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法，將會議記錄歸入項目檔案； 預(yù)先申請商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書存入項目檔案，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使商務(wù)條件符合公司要求； 預(yù)先申請付款方式授權(quán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并真實可行； 在談判中使用規(guī)范的語言、舉止，營造良好的談判氣氛； 合理處理客戶要求，當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時，及時向有關(guān)部門、人員申請授權(quán)和確認； 談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項目檔案，以備后查； 按照公司規(guī)范簽定合同； 第 33頁 行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級行為標(biāo)準(zhǔn) 行為要項 訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控 行為標(biāo)準(zhǔn) 主動與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程， 保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量； 主動定期拜訪局方運維及其他相關(guān)部門、人員，以周報或其他規(guī)范形式向客戶匯報訂單執(zhí)行進展?fàn)顩r； 在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗收等過程中出現(xiàn)問題時，主動用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問題； 主動以誠懇、認真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對產(chǎn)品發(fā)展的建議等； 記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時答復(fù)客戶； 定期拜訪客戶財務(wù)口相關(guān)人員，及時跟蹤客戶支付貨款的情況，主動用公關(guān)、調(diào)動資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問題； 第 34頁 秘書職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn) 級別： 標(biāo)準(zhǔn)等級 標(biāo)準(zhǔn)類別行政助理 五初級行政助理 四高級秘書 三中級秘書 二初級秘書 一 基礎(chǔ)類助理類第 35頁 秘書職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)類別 模塊一 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 模塊六 模塊七根據(jù)所提供的材料制作并演示文本辦公設(shè)備管理 會務(wù)工作數(shù)據(jù)管理會議組織跟蹤實施協(xié)助計劃工作并監(jiān)控工作進度助理類基礎(chǔ)類調(diào)研準(zhǔn)備和提供信息公文制度及推行有效工作關(guān)系創(chuàng)造與維持提高工作流程的效率提高流程的工作效率培養(yǎng)有效的工作關(guān)系信息管理 文檔管理第 36頁 行為模塊七： 會務(wù)工作 會議前準(zhǔn)備 ,確定相應(yīng)的會議事項 。 、 地點 、 議程事項； 協(xié)助會議進行 第 37頁 會務(wù)工作 ( 續(xù) ) 會議后整理 ,結(jié)算費用 第 38頁 管理者職業(yè)行為評價方式 被評價人 考評小組 下屬員工或部門 周邊接口部門 ?提供周邊信息 ?提供周邊信息 ?作為主評人，由被評價人上一級主管 2~4人組成； ?綜合多方面進行評分； ?向被評價人提出改進建議； ?自檢并整理證據(jù)； ?自評分； ?研討會自述 研討評估會 第 39頁 員工職業(yè)化管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，與其他功能模塊有著密切的關(guān)系。 職位分析 職業(yè)化管理 績效管理 人員招聘 晉升調(diào)配 接任計劃 培訓(xùn)開發(fā) 薪酬管理 第 40頁 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn) 自檢 申請認證 準(zhǔn)備 面談研討 改進 評審 認證準(zhǔn)動 培訓(xùn)（養(yǎng)料） 舉例：華為任職資格評價系統(tǒng) —— 任職資格管理過程 第 41頁 個人 素質(zhì) 組織 氣氛 職位 要求 管理 風(fēng)格 最終績效 組織氣氛 管理風(fēng)格 職位要求 個人素質(zhì) 組織績效 管理風(fēng)格與組織績效 第 42頁 麥克利蘭六種管理風(fēng)格 強制型 權(quán)威型 親和型 民主型 榜樣型 教練型 第 43頁 強制型管理風(fēng)格 給予明確的方針 期望立即服從 嚴(yán)格控制 給予反面反饋以保證服從 通過威脅加強推動力 權(quán)威型管理風(fēng)格 給予長期的設(shè)想與方針 征求員工的意見 推銷自己的觀點 解釋方針背后的原因 樹立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督表現(xiàn) 使用正面和反面的反饋 第 44頁 親和型管理風(fēng)格 提倡友好的相互影響 較少強調(diào)工作方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 使他人愉快 避免表現(xiàn)關(guān)系對立 獎勵個人特性 民主型管理風(fēng)格 員工建立自己的方針 員工參與決定 傾聽 很少給予反面反饋 第 45頁 榜樣型管理風(fēng)格 用榜樣領(lǐng)導(dǎo)他人 高標(biāo)準(zhǔn) 對授權(quán)表示憂慮 當(dāng)表現(xiàn)出問題時不顧職責(zé)自己直接處理 對表現(xiàn)差沒有同情心 很少培養(yǎng)人才 只配合目前的工作 教練型管理風(fēng)格 明確優(yōu)點與缺點 較長期的培養(yǎng)計劃 在發(fā)展方面與員工取得共識 給予指導(dǎo)與反饋 第 46頁 素質(zhì)冰山模型： 知識、技能 社會角色 自我意識 動機與品質(zhì) 第 47頁 素質(zhì)的層級 技能 ：指一個人將事情做好所掌握的東西 。 知識 ：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解 。 社會角色 ：指一個人留給大家的形象 。 自我形象 ：是一個人對自己的看法 ， 即內(nèi)在自己認同的本我 。 品質(zhì) ：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征 。 動機 ：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好 （ 如成就 、 親和 、 影響 力 ） ， 它們將驅(qū)動 ， 引導(dǎo)和決定一個人的外在行動 。 第 48頁 華為公司研究案例：素質(zhì)特征與高績效 類別 崗位對員工的 主要要求 需求模型 概念特征 測量工具 開發(fā)
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