明確顧客需求(編輯修改稿)
2025-03-08 05:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重要需求 代表實力 必須需求 方便顧客 26 頭腦風暴是在較短時間 內(nèi)發(fā)掘出大量觀點或可 能性的一種方法。 －為什么要頭腦風暴？ 它是集體工作而不是個人的工具。 它是窮舉性產(chǎn)生大量觀點的方法。 三個臭皮匠，頂個諸葛亮。 使大家共同參與，集體智慧解決問題。 二、頭腦風暴法 27 如何進行頭腦風暴 一 . 首先選出兩個重要角色： .一個協(xié)調(diào)人； .一個記錄人。 二 . 確定并寫下要討論的問題。 －由協(xié)調(diào)人和記錄員共同負責。 三 . 確定合適的頭腦風暴方式： .自由發(fā)言式； .輪流發(fā)言式； .指定發(fā)言式； .接力發(fā)言式。 頭腦風暴 28 四 . 發(fā)言時記錄所有的觀點 。 －由記錄員負責 。 五 . 不要打斷發(fā)言人 ， 不要做任何評論 ！ －由協(xié)調(diào)人負責 。 六 . 確認所有的觀點都被列出 ， 以保證窮舉性 。 －由協(xié)調(diào)人和記錄員共同負責 。 七 . 統(tǒng)一歸納 、 整理大家提出的觀點 。 －由記錄員負責 ， 并向大家公布結(jié)果 。 如何進行頭腦風暴（續(xù)） 29 對顧客需求劃分優(yōu)先等級 . 需求 重要性 產(chǎn)生效益 緊迫性 …. 設計周期問題 設計質(zhì)量 設計成本 … 確定目前顧客需要解決的重點需求是什么 ? 30 ? .頭腦風暴了解顧客的需求 ()有哪些？ ? .確定哪些是富有吸引力的需求、重要需求、基本需求、無關(guān)緊要的需求、相反需求、可疑需求？ 練 習 三 31 第四部分 確定和 32 . 評估顧客的呼聲 ()。 . 確定客戶需求 . 將需求劃分優(yōu)先等級 . 將顧客需求轉(zhuǎn)化為 。 . 綜合考慮與企業(yè)戰(zhàn)略 。 σ 項目始于客戶的呼聲！ 確定’的步驟 33 定義 ( ): 指滿足顧客要求產(chǎn)品或服務的決定性品質(zhì)要素 必須具備三個特征 : 可以量化 是對顧客非常重要 應該定義允許范圍 的定義 在客戶的多種需求中找出客戶最關(guān)注的 . 即 34 選定的案例 項目背景 隨著市場需求的不斷變化 、 遠距離傳輸以及牌照的發(fā)放 ， 符合的產(chǎn)品開始成為繼等 “ 發(fā)家產(chǎn)品 ” 之后新的亮點之一 。 其中 ， 新開發(fā)的符合的又以其能與其它產(chǎn)品兼容的特點成為光纖產(chǎn)品中的重中之重 。 雙絞線 光纖 五類線 PSTN 35 （外部客戶） 年月，
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